- \n
- Der Basis-Kundenservice kostet standardm\u00e4\u00dfig 75 Euro pro Monat + 5 % des Monatsumsatzes.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Der SLA Gold und h\u00f6her<\/em> Kundenservice kostet standardm\u00e4\u00dfig 75 Euro pro Monat + 6,5 % des Monatsumsatzes. F\u00fcr diesen Kundenservice werden First- und Second-Line-Aufgaben durchgef\u00fchrt. <\/li>\n<\/ul>\n\n
Inbound<\/h3>\n\n
Unter Inbound versteht man den eingehenden Verkehr \u00fcber Telefon, E-Mail und das Online-Kontaktformular im Webshop. Sparkles \u00fcbernimmt die vollst\u00e4ndige Abwicklung dieser Kundenkontaktmomente. <\/p>\n\n
ZOHO<\/a> <\/h3>\n
\n![\"image-43](\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-43.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\nDas E-Mail-Konto f\u00fcr den Kundenservice des Shops wird in das Online-Kundenservice-System (ZOHO) aufgenommen. Der Shopbetreiber erh\u00e4lt Zugriff auf sein Konto und bekommt \u00fcber dieses System seine weitergeleiteten Fragen, W\u00fcnsche und Auftr\u00e4ge \u00fcber zu verfolgende Konversationen zugewiesen. Das Ticket wird auf den Namen des Shopbetreibers ausgestellt und der Shopbetreiber wird markiert. <\/p>\n\n
Fragen, die vom Sparkles-Kundenservice beantwortet werden:<\/strong><\/h4>\n\n
- \n
- Fragen zur Funktionsweise des Editors<\/li>\n\n\n\n
- Fragen zum Bestellvorgang<\/li>\n\n\n\n
- Fragen zu allgemeinen Themen und den M\u00f6glichkeiten des Shops<\/li>\n\n\n\n
- Fragen zu Lieferungen und Lieferzeiten<\/li>\n<\/ul>\n\n
Fragen f\u00fcr den Shopbetreiber:<\/strong><\/h4>\n\n
- \n
- Fragen, die auf webshopbezogene Angelegenheiten gerichtet sind<\/li>\n\n\n\n
- Fragen zu Ma\u00dfanfertigungen oder Designanpassungen<\/li>\n\n\n\n
- Personen mit Fragen und W\u00fcnschen zu Shop-Management-Themen wie Kollektionen, Linkbuilding, Werbung usw. werden immer an den Shopbetreiber verwiesen.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Bestellanpassungen (First-Line)<\/h3>\n\n
- \n
- Bei einer kostenpflichtigen Kontrolle wird vor der Durchf\u00fchrung gro\u00dfer Anpassungen zun\u00e4chst R\u00fccksprache mit dem Kunden gehalten.<\/li>\n\n\n\n
- Kleine, einfache Anpassungen auf Kundenwunsch, die mit dem Standard-Editor vorgenommen werden k\u00f6nnen, werden von Sparkles ausgef\u00fchrt.<\/li>\n\n\n\n
- Anfragen f\u00fcr weitreichende Anpassungen, die nicht mit dem Editor vorgenommen werden k\u00f6nnen, werden dem Shopbetreiber zugewiesen.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Bestellanpassungen (Second-Line \u2013 nur SLA Gold und h\u00f6her<\/em> Service)<\/h3>\n\n
Folgende Second-Line-T\u00e4tigkeiten werden beim Modul Kundenservice SLA Gold und h\u00f6her<\/em> durchgef\u00fchrt:<\/p>\n\n
- \n
- Kartentyp anpassen: einfach \/ doppelt oder quadratisch \/ rechteckig.<\/li>\n\n\n\n
- Karte in Ank\u00fcndigungsprodukt\/Verschlusssiegel, Tapetenkreis etc. umwandeln<\/li>\n\n\n\n
- Spezifische Anpassungen, die nicht mit dem Editor vorgenommen werden k\u00f6nnen, wie z. B.: Fotos anpassen, eigene Bilder des Kunden f\u00fcr die Verwendung in der Karte vorbereiten, ein Wort oder einen Namen in einer Schriftart setzen, die nicht im Editor verf\u00fcgbar ist, etc.<\/li>\n\n\n\n
- Anpassungen an bestehendem Design: andere Silhouette, mehr Herzchen, etc.<\/li>\n\n\n\n
- Beratung, z. B.: \u201eIch m\u00f6chte meine Karte etwas cooler haben\u201c oder \u201eEs sieht jetzt so leer aus, was empfehlt ihr?\u201c<\/li>\n\n\n\n
- Individuelle Aufkleber; bei individuellen Aufklebern werden dem Kunden zus\u00e4tzliche Gestaltungskosten berechnet, diese Einnahmen gehen an Sparkles. Whitelabel erh\u00e4lt eine Verg\u00fctung von 25 % auf die Aufkleber. In K\u00fcrze kann dies einfach \u00fcber \u201eKartentyp \u00e4ndern\u201c erfolgen (siehe oben). <\/li>\n\n\n\n
- Kunden helfen, die nach der Ausrichtung fragen \u2013 ob alles in der Mitte der Karte steht.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Rolle des Shopbetreibers beim Modul Kundenservice SLA Gold und h\u00f6her<\/em>:<\/p>\n\n
- \n
- Die Bilddatenbank muss auf dem neuesten Stand sein<\/li>\n\n\n\n
- Ma\u00dfgeschneiderte Anfragen liegen beim Shopbetreiber<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n\n<\/p>\n\n
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Sparkles erm\u00f6glicht als erg\u00e4nzende Dienstleistung den Kundenservice f\u00fcr Shopbetreiber. ACHTUNG: Die Dienstleistung endet zum 1. September 2026, bis dahin gilt Folgendes. Kosten Inbound Unter Inbound versteht man den eingehenden Verkehr \u00fcber Telefon, E-Mail und das Online-Kontaktformular im Webshop. Sparkles \u00fcbernimmt die vollst\u00e4ndige Abwicklung dieser Kundenkontaktmomente. ZOHO Das E-Mail-Konto f\u00fcr den Kundenservice des Shops wird in […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","footnotes":""},"ht-kb-category":[430],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-5059","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-support-informationen"],"acf":[],"featured_img":false,"coauthors":[],"author_meta":{"author_link":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/author\/admin\/","display_name":"Sparkles Support"},"relative_dates":{"created":"Ver\u00f6ffentlicht 8\u00a0Monaten vor","modified":"Aktualisiert 2\u00a0Wochen vor"},"absolute_dates":{"created":"Ver\u00f6ffentlicht am 06\/03\/2026","modified":"Aktualisiert am 29\/10\/2026"},"absolute_dates_time":{"created":"Ver\u00f6ffentlicht am 06\/03\/2026 12:59","modified":"Aktualisiert am 29\/10\/2026 11:19"},"featured_img_caption":"","tax_additional":{"ht_kb_category":{"linked":["Support & Informationen<\/a>"],"unlinked":["Support & Informationen<\/span>"],"slug":"ht_kb_category","name":"Artikelkategorien"},"ht_kb_tag":{"linked":[],"unlinked":[],"slug":"ht_kb_tag","name":"Artikelschlagworte"}},"series_order":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/5059","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5059"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/5059\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10403,"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/5059\/revisions\/10403"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5059"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=5059"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=5059"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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