{"id":5454,"date":"2026-03-05T13:25:50","date_gmt":"2026-03-05T12:25:50","guid":{"rendered":"https:\/\/support.sparkles.io\/kennisbank\/service-level-agreement-2026\/"},"modified":"2026-05-05T09:56:24","modified_gmt":"2026-05-05T08:56:24","slug":"service-level-agreement-2026","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/kennisbank\/service-level-agreement-2026\/","title":{"rendered":"Service Level Agreement 2026"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-media-text has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:auto 39%\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p>Dieses Service Level Agreement (SLA) schafft Klarheit \u00fcber unsere Dienstleistungen und den Support, den du von Sparkles erwarten kannst. Jeder Online-Shop ist einzigartig, weshalb wir verschiedene SLA-Stufen anbieten, die auf deinen Umsatz und deine Bed\u00fcrfnisse abgestimmt sind. Mit einem SLA profitierst du von:  <\/p>\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img  title=\"\" fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"710\" src=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/undraw_services_dhxj-1-1024x710.png\"  alt=\"undraw_services_dhxj-1-1024x710 Service Level Agreement 2026\"  class=\"wp-image-4488 size-full\" srcset=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/undraw_services_dhxj-1-1024x710.png 1024w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/undraw_services_dhxj-1-300x208.png 300w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/undraw_services_dhxj-1-768x532.png 768w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/undraw_services_dhxj-1-50x35.png 50w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/undraw_services_dhxj-1-1536x1065.png 1536w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/undraw_services_dhxj-1.png 1552w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Basisservices und technischer Unterst\u00fctzung<\/strong> \u2013 Updates, Standard-Support und Zugang zu unserer Wissensdatenbank.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bestellsupport \u00fcber unser Customer Service Team<\/strong> \u2013 via <a href=\"mailto:orders@sparkles.io\">orders@sparkles.io<\/a> oder telefonisch unter <a href=\"tel:%200858228228\">0858228228<\/a>. Weitere Informationen findest du unter <a href=\"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/kennisbank\/kontakt\/\">Kontakt<\/a>. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Schneller und strukturierter Abwicklung<\/strong> \u2013 Jederzeit Einblick in Kosten und Planung durch klare Kostensch\u00e4tzungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">SLA-Stufe<\/th><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Jahresumsatz<\/th><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Monatliche Kosten<\/th><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Vorteile<\/th><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>Basis<\/strong>*<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Neuer Shop<br\/>50.000 \u20ac oder freiwillig*<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">99 \u20ac<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">\u2705 Umfangreiches Sortiment<br\/>\u2705 Bestellsupport<br\/>\u2705 Geschenke auf Anfrage<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>Silber<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">50.000 \u20ac &#8211; 200.000 \u20ac<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">149 \u20ac<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Basis +<br\/>\u2705 Zugang zu Modulen und Services<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>Gold<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">200.000 \u20ac &#8211; 500.000 \u20ac<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">199 \u20ac<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Silber +<br\/>\u2705 Account-Beratung<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>Platin<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">500.000 \u20ac &#8211; 1.500.000 \u20ac<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">250 \u20ac<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Gold + <br\/>\u2705 Quartalsmeeting<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>Diamant<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Mehr als 1.500.000 \u20ac<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">300 \u20ac<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Platin +<br\/>\u2705 Operative Abstimmung<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p>* Als Shop kannst du dich f\u00fcr die Einstufung in Basis entscheiden. Du hast dann einen niedrigeren monatlichen Betrag, aber keinen Zugriff auf die Module und Services, die ab Silber verf\u00fcgbar sind. <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was kannst du von Sparkles erwarten?<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eine gut funktionierende Plattform;<\/li>\n\n\n\n<li>Zugang zu einem breiten Sortiment;<\/li>\n\n\n\n<li>Produktion, Fulfillment und Versand;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00dcbersichtliche Verwaltung;<\/li>\n\n\n\n<li>Optional erg\u00e4nzende professionelle Services (Marketing, Daten, Mail und UX\/UI).<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dienste auf Anfrage (auf Basis eines Angebots)<\/h2>\n\n<p>Hier siehst du die M\u00f6glichkeiten. Diese k\u00f6nnen \u00fcber support@sparkles.io angefragt werden. <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tiefgehende Analysen und strategische Beratung;<\/li>\n\n\n\n<li>Technische oder Designanpassungen au\u00dferhalb der Standardoptionen;<\/li>\n\n\n\n<li>Zus\u00e4tzliche Marketing- oder Conversion-Optimierungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Performance Marketing<\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Dienstleistung<\/th><th>Beschreibung<\/th><th>SLA<\/th><th>Stunden<\/th><th>Stundensatz<\/th><th>Kosten<\/th><th>H\u00e4ufigkeit<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Performance-Beratung und Einrichtung von Werbekonten<\/td><td>Einmalige Einrichtung eines Werbekontos bei Google, Microsoft, Pinterest oder Meta.<\/td><td>Gold, Platin, Diamant<\/td><td>8<\/td><td>110 \u20ac<\/td><td>880 \u20ac<\/td><td>Einmalig<\/td><\/tr><tr><td>Performance Marketing Abonnement<\/td><td>\u00dcberwachung und Optimierung von Anzeigen, bis zu 5 Kampagnen. Monatlich werden Ergebnisse und Erkenntnisse per E-Mail geteilt. Bei Bedarf erfolgt eine erg\u00e4nzende Erl\u00e4uterung telefonisch.  <\/td><td>Gold, Platin, Diamant<\/td><td>4<\/td><td>110 \u20ac<\/td><td>440 \u20ac<\/td><td>Monatlich<\/td><\/tr><tr><td>Performance Marketing nach Ma\u00df<\/td><td>Ma\u00dfgeschneiderte Optimierungen f\u00fcr umfangreichere Setups und mehr als 4 Std.\/Monat. Dieser Service ist nur auf Anfrage verf\u00fcgbar. <\/td><td>Gold, Platin, Diamant<\/td><td>&#8211;<\/td><td>110 \u20ac<\/td><td>&#8211;<\/td><td>Auf Anfrage<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E-Mail-Marketing<\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Dienstleistung<\/th><th>Beschreibung<\/th><th>SLA<\/th><th>Stunden<\/th><th>Stundensatz<\/th><th>Kosten<\/th><th>H\u00e4ufigkeit<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>E-Mail-Datenservice<\/td><td>Dieser Service ist erforderlich, wenn du Kontakte automatisch in ActiveCampaign importieren und Marketing-Automatisierungen nutzen m\u00f6chtest. Pflege eines Datenservice und automatische Bereitstellung von Shop-Daten an ActiveCampaign f\u00fcr Kontaktmanagement und Automatisierungen. (Mindestlaufzeit: 1 Jahr)  <\/td><td>Silber, Gold, Platin, Diamant<\/td><td>&#8211;<\/td><td>&#8211;<\/td><td>99 \u20ac<\/td><td>Monatlich<\/td><\/tr><tr><td>E-Mail<br\/>Marketing-Support<\/td><td>Unterst\u00fctzung bei der Einrichtung von Automatisierungen f\u00fcr Kontakte und E-Mails in ActiveCampaign. Hinweis: Der technische Support innerhalb von ActiveCampaign erfolgt \u00fcber Mailblue. <\/td><td>Silber, Gold, Platin, Diamant<\/td><td>&#8211;<\/td><td>110 \u20ac<\/td><td>&#8211;<\/td><td>Auf Anfrage<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRO &amp; UX<\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Dienstleistung<\/th><th>Beschreibung<\/th><th>SLA<\/th><th>Stunden<\/th><th>Stundensatz<\/th><th>Kosten<\/th><th>H\u00e4ufigkeit<\/th><th>Anmerkung<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>CRO-Scan<\/td><td>Conversion-Scan basierend auf festen Schwerpunkten rund um Benutzerfreundlichkeit, Navigation und Call-to-Actions.<\/td><td>Alle Shops<\/td><td>5<\/td><td>110 \u20ac<\/td><td>550 \u20ac<\/td><td>Einmalig<\/td><td>Auf Anfrage<\/td><\/tr><tr><td>UX-Quickscan<\/td><td>Der UX-Quickscan ist eine praktische Analyse eines Webshops oder einer Website mit Fokus auf Nutzererlebnis und Conversion. Wir bewerten u. a. Navigation (Desktop &amp; Mobil), Lesbarkeit und Barrierefreiheit (EAA\/WCAG), USPs, Layout und Wei\u00dfraum, Social Proof, Filterfunktionalit\u00e4t und Produktdetailseiten. <\/td><td>Silber, Gold, Platin, Diamant<\/td><td>4<\/td><td>110 \u20ac<\/td><td>440 \u20ac<\/td><td>Einmalig<\/td><td>Wird nicht standardm\u00e4\u00dfig angeboten; Einsatz erfolgt eventuell nur auf Empfehlung des Account Managers.<\/td><\/tr><tr><td>Experten-Review<\/td><td>Umfassendes Experten-Review inklusive Empfehlungen in den Bereichen Conversion, Usability und Ladegeschwindigkeit. Inklusive Intake, Analyse und Feedback. <\/td><td>Gold, Platin, Diamant<\/td><td>12<\/td><td>110 \u20ac<\/td><td>1.320 \u20ac<\/td><td>Einmalig<\/td><td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tools \u00fcber Sparkles<\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Dienstleistung<\/th><th>Beschreibung<\/th><th>SLA<\/th><th>Stundensatz<\/th><th>Kosten<\/th><th>H\u00e4ufigkeit<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Google Analytics 4<\/td><td>Standardmessung \u00fcber eine von Sparkles verwaltete Umgebung (Tagmanager-Container).<\/td><td>Alle Shops<\/td><td>&#8211;<\/td><td>&#8211;<\/td><td>&#8211;<\/td><\/tr><tr><td>AI Designpublishing Service<\/td><td>Mit dem AI Designpublishing Service stellst du sicher, dass alle deine vorgeschlagenen Designs automatisch mit Metadaten (u. a. Tags, Titel, Beschreibung) versehen werden. Die Designs m\u00fcssen nur noch gepr\u00fcft und ver\u00f6ffentlicht werden. Das Modell wird auf deinen Shop trainiert.  <\/td><td>Diamant<\/td><td>&#8211;<\/td><td>299 \u20ac<\/td><td>Monatlich<\/td><\/tr><tr><td>Tableau einrichten<\/td><td>Einrichtung des Tableau-Dashboards, Verkn\u00fcpfung des Datensatzes und Erstellung von Detailberichten: Performance-Dashboard, Produkt-Dashboard, Customer Journey-Dashboard.<\/td><td>Gold, Platin, Diamant<\/td><td>&#8211;<\/td><td>299 \u20ac<\/td><td>Einmalig<\/td><\/tr><tr><td>Tableau-Lizenz und Berichte<\/td><td>Zugang zu Tableau mit 1 Account. Ein zus\u00e4tzlicher Account kostet 50 \u20ac pro Monat. <\/td><td>Gold, Platin, Diamant<\/td><td>&#8211;<\/td><td>99 \u20ac<\/td><td>Monatlich<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Front-end<\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Dienstleistung<\/th><th>Beschreibung<\/th><th>SLA<\/th><th>Stunden<\/th><th>Stundensatz<\/th><th>Kosten<\/th><th>H\u00e4ufigkeit<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Allgemein<\/td><td>Technische Beratung und kleine Anpassungen<\/td><td>Alle Shops<\/td><td>&gt;1<\/td><td>110 \u20ac<\/td><td>Nachkalkulation<\/td><td>&#8211;<\/td><\/tr><tr><td>Anpassungen Styleguide<\/td><td>Kleine Anpassungen wie Farbpalette, Schriftarten und Buttons.<\/td><td>Silber, Gold, Platin, Diamant<\/td><td>2<\/td><td>110 \u20ac<\/td><td>220 \u20ac<\/td><td>&#8211;<\/td><\/tr><tr><td>Anpassungen Homepage<\/td><td>Einmalige Anpassung von Look &amp; Feel der Homepage, Aktualisierung des Styleguides und Check der Seiten<\/td><td>Silber, Gold, Platin, Diamant<\/td><td>8-24<\/td><td>110 \u20ac<\/td><td>Ma\u00dfarbeit<\/td><td>Ma\u00dfarbeit<\/td><\/tr><tr><td>Vollst\u00e4ndiges Redesign<\/td><td>Vollst\u00e4ndiger Aufbau eines neuen Designs, vorab UX-Scan des neuen Designs + Besprechung<\/td><td>Gold, Platin, Diamant<\/td><td>&gt;40<\/td><td><br\/>110 \u20ac<\/td><td>Ma\u00dfarbeit<\/td><td>Ma\u00dfarbeit<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Empfohlene Tools<\/h2>\n\n<p>Regle dies selbst \u00fcber einen eigenen Account und eine eigene Lizenz.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Convert:<\/strong> f\u00fcr A\/B-Tests<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ContentKing:<\/strong> f\u00fcr Website- und SEO-Monitoring<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Looker Studio:<\/strong> f\u00fcr benutzerdefinierte Berichte, basierend u. a. auf GA4-Daten<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CSS-Partner (wie Producthero):<\/strong> f\u00fcr Google Shopping-Kampagnen mit einem Budget von mindestens 1.000 \u20ac p. M.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h2>\n\n<div data-wp-context=\"{ &quot;autoclose&quot;: false, &quot;accordionItems&quot;: [] }\" data-wp-interactive=\"core\/accordion\" role=\"group\" class=\"wp-block-accordion is-layout-flow wp-block-accordion-is-layout-flow\">\n<div data-wp-class--is-open=\"state.isOpen\" data-wp-context=\"{ &quot;id&quot;: &quot;accordion-item-1&quot;, &quot;openByDefault&quot;: false }\" data-wp-init=\"callbacks.initAccordionItems\" data-wp-on-window--hashchange=\"callbacks.hashChange\" class=\"wp-block-accordion-item is-layout-flow wp-block-accordion-item-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-accordion-heading\"><button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-item-1-panel\" data-wp-bind--aria-expanded=\"state.isOpen\" data-wp-on--click=\"actions.toggle\" data-wp-on--keydown=\"actions.handleKeyDown\" id=\"accordion-item-1\" type=\"button\" class=\"wp-block-accordion-heading__toggle\"><span class=\"wp-block-accordion-heading__toggle-title\">Wie lange ist die Laufzeit dieses SLA?<\/span><span class=\"wp-block-accordion-heading__toggle-icon\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/button><\/h3>\n\n\n\n<div inert aria-labelledby=\"accordion-item-1\" data-wp-bind--inert=\"!state.isOpen\" id=\"accordion-item-1-panel\" role=\"region\" class=\"wp-block-accordion-panel is-layout-flow wp-block-accordion-panel-is-layout-flow\">\n<p>Dieses Service Level Agreement ist g\u00fcltig bis zum 31. Dezember 2026.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div data-wp-context=\"{ &quot;autoclose&quot;: false, &quot;accordionItems&quot;: [] }\" data-wp-interactive=\"core\/accordion\" role=\"group\" class=\"wp-block-accordion is-layout-flow wp-block-accordion-is-layout-flow\">\n<div data-wp-class--is-open=\"state.isOpen\" data-wp-context=\"{ &quot;id&quot;: &quot;accordion-item-2&quot;, &quot;openByDefault&quot;: false }\" data-wp-init=\"callbacks.initAccordionItems\" data-wp-on-window--hashchange=\"callbacks.hashChange\" class=\"wp-block-accordion-item is-layout-flow wp-block-accordion-item-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-accordion-heading\"><button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-item-2-panel\" data-wp-bind--aria-expanded=\"state.isOpen\" data-wp-on--click=\"actions.toggle\" data-wp-on--keydown=\"actions.handleKeyDown\" id=\"accordion-item-2\" type=\"button\" class=\"wp-block-accordion-heading__toggle\"><span class=\"wp-block-accordion-heading__toggle-title\">Was passiert bei einem Fehler oder Softwareproblem?<\/span><span class=\"wp-block-accordion-heading__toggle-icon\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/button><\/h3>\n\n\n\n<div inert aria-labelledby=\"accordion-item-2\" data-wp-bind--inert=\"!state.isOpen\" id=\"accordion-item-2-panel\" role=\"region\" class=\"wp-block-accordion-panel is-layout-flow wp-block-accordion-panel-is-layout-flow\">\n<p>Softwareprobleme (Bugs) werden von Sparkles behoben und fallen nicht unter das SLA.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div data-wp-context=\"{ &quot;autoclose&quot;: false, &quot;accordionItems&quot;: [] }\" data-wp-interactive=\"core\/accordion\" role=\"group\" class=\"wp-block-accordion is-layout-flow wp-block-accordion-is-layout-flow\">\n<div data-wp-class--is-open=\"state.isOpen\" data-wp-context=\"{ &quot;id&quot;: &quot;accordion-item-3&quot;, &quot;openByDefault&quot;: false }\" data-wp-init=\"callbacks.initAccordionItems\" data-wp-on-window--hashchange=\"callbacks.hashChange\" class=\"wp-block-accordion-item is-layout-flow wp-block-accordion-item-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-accordion-heading\"><button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-item-3-panel\" data-wp-bind--aria-expanded=\"state.isOpen\" data-wp-on--click=\"actions.toggle\" data-wp-on--keydown=\"actions.handleKeyDown\" id=\"accordion-item-3\" type=\"button\" class=\"wp-block-accordion-heading__toggle\"><span class=\"wp-block-accordion-heading__toggle-title\">Wie werde ich in eine SLA-Stufe eingeteilt?<\/span><span class=\"wp-block-accordion-heading__toggle-icon\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/button><\/h3>\n\n\n\n<div inert aria-labelledby=\"accordion-item-3\" data-wp-bind--inert=\"!state.isOpen\" id=\"accordion-item-3-panel\" role=\"region\" class=\"wp-block-accordion-panel is-layout-flow wp-block-accordion-panel-is-layout-flow\">\n<p>J\u00e4hrlich im Januar, basierend auf deinem Umsatz in den letzten vier Quartalen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div data-wp-context=\"{ &quot;autoclose&quot;: false, &quot;accordionItems&quot;: [] }\" data-wp-interactive=\"core\/accordion\" role=\"group\" class=\"wp-block-accordion is-layout-flow wp-block-accordion-is-layout-flow\">\n<div data-wp-class--is-open=\"state.isOpen\" data-wp-context=\"{ &quot;id&quot;: &quot;accordion-item-4&quot;, &quot;openByDefault&quot;: false }\" data-wp-init=\"callbacks.initAccordionItems\" data-wp-on-window--hashchange=\"callbacks.hashChange\" class=\"wp-block-accordion-item is-layout-flow wp-block-accordion-item-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-accordion-heading\"><button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-item-4-panel\" data-wp-bind--aria-expanded=\"state.isOpen\" data-wp-on--click=\"actions.toggle\" data-wp-on--keydown=\"actions.handleKeyDown\" id=\"accordion-item-4\" type=\"button\" class=\"wp-block-accordion-heading__toggle\"><span class=\"wp-block-accordion-heading__toggle-title\">Wie funktioniert die Anfrage eines Services?<\/span><span class=\"wp-block-accordion-heading__toggle-icon\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/button><\/h3>\n\n\n\n<div inert aria-labelledby=\"accordion-item-4\" data-wp-bind--inert=\"!state.isOpen\" id=\"accordion-item-4-panel\" role=\"region\" class=\"wp-block-accordion-panel is-layout-flow wp-block-accordion-panel-is-layout-flow\">\n<p>F\u00fcr kleinere Arbeiten kannst du auf der Website sehen, welche Kosten damit verbunden sind. F\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Arbeiten erstellen wir ein Angebot. Nach der Freigabe planen wir die Ausf\u00fchrung ein.  <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div data-wp-context=\"{ &quot;autoclose&quot;: false, &quot;accordionItems&quot;: [] }\" data-wp-interactive=\"core\/accordion\" role=\"group\" class=\"wp-block-accordion is-layout-flow wp-block-accordion-is-layout-flow\">\n<div data-wp-class--is-open=\"state.isOpen\" data-wp-context=\"{ &quot;id&quot;: &quot;accordion-item-5&quot;, &quot;openByDefault&quot;: false }\" data-wp-init=\"callbacks.initAccordionItems\" data-wp-on-window--hashchange=\"callbacks.hashChange\" class=\"wp-block-accordion-item is-layout-flow wp-block-accordion-item-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-accordion-heading\"><button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-item-5-panel\" data-wp-bind--aria-expanded=\"state.isOpen\" data-wp-on--click=\"actions.toggle\" data-wp-on--keydown=\"actions.handleKeyDown\" id=\"accordion-item-5\" type=\"button\" class=\"wp-block-accordion-heading__toggle\"><span class=\"wp-block-accordion-heading__toggle-title\">Kann ich ein festes Stundenpaket pro Jahr kaufen?<\/span><span class=\"wp-block-accordion-heading__toggle-icon\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/button><\/h3>\n\n\n\n<div inert aria-labelledby=\"accordion-item-5\" data-wp-bind--inert=\"!state.isOpen\" id=\"accordion-item-5-panel\" role=\"region\" class=\"wp-block-accordion-panel is-layout-flow wp-block-accordion-panel-is-layout-flow\">\n<p>Ja, das ist m\u00f6glich. Wenn du mehr als 24 Stunden abnimmst, erh\u00e4ltst du 10 % Rabatt auf den Stundensatz. Dieses Paket bezahlst du im Voraus. Stunden, die nicht genutzt werden, verfallen am Ende eines Kalenderjahres.   <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p class=\"qua-blog-post-description\">Dieses Service Level Agreement (SLA) schafft Klarheit \u00fcber unsere Dienstleistungen und den Support, den du von Sparkles erwarten kannst. Jeder Online-Shop ist einzigartig, weshalb wir verschiedene SLA-Stufen anbieten, die auf deinen Umsatz und deine Bed\u00fcrfnisse abgestimmt sind. 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