{"id":5541,"date":"2026-03-02T10:25:48","date_gmt":"2026-03-02T09:25:48","guid":{"rendered":"https:\/\/support.sparkles.io\/kennisbank\/bestellprozess\/"},"modified":"2026-05-05T09:56:23","modified_gmt":"2026-05-05T08:56:23","slug":"bestellprozess","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/kennisbank\/bestellprozess\/","title":{"rendered":"Bestellprozess"},"content":{"rendered":"\n

Der Bestellprozess ist ein automatisierter Prozess. Ein Kunde personalisiert das gew\u00fcnschte design, w\u00e4hlt die Versandart und bezahlt. Die Durchlaufzeiten sind durch deinen Account Manager einstellbar. Nachdem die Bestellung an die Produktion \u00fcbermittelt wurde (Status: Akkoord), ist die Bestellung nicht mehr anpassbar. <\/p>\n\n

\"Orderflow<\/figure>\n\n
\n\n

Stornieren <\/h2>\n\n

Du kannst eine Bestellung stornieren, bevor<\/strong> sie an die Produktion \u00fcbermittelt wurde. Wichtig hierbei ist, dass die Zahlung nicht automatisch zur\u00fcckerstattet wird (es sei denn, sie wurde mit einem Pay-Later-Anbieter wie Klarna bezahlt). In vielen F\u00e4llen musst du also noch eine R\u00fcckerstattung vornehmen, es sei denn, du hast eine Ersatzbestellung aufgegeben. <\/p>\n\n

Es ist NICHT<\/strong> m\u00f6glich, eine Bestellung zu stornieren, nachdem sie an die Produktion \u00fcbermittelt wurde. Dies ist ein automatisierter Prozess, aus dem die Bestellung nicht mehr herausgenommen werden kann. <\/p>\n\n

\n\n

Hold<\/h2>\n\n

Es gibt zwei Optionen:<\/p>\n\n

    \n
  1. Du setzt die Bestellung selbst auf Hold<\/strong>. Die Bestellung bleibt auf Hold, bis sie manuell auf \u201eAkkoord\u201c gesetzt wird. Der automatische Prozess wird unterbrochen. Das kannst du tun, wenn du zum Beispiel siehst, dass ein Geburtsdatum in der Zukunft auf einer endg\u00fcltigen Bestellung steht. Dadurch wird die Bestellung noch nicht produziert und du hast Zeit, Kontakt mit dem Kunden aufzunehmen. <\/li>\n\n\n\n
  2. Das System setzt die Bestellung auf Hold.<\/strong>\n
      \n
    • Dies kann daran liegen, dass ein Serviceprodukt ausgew\u00e4hlt wurde;<\/li>\n\n\n\n
    • oder dass eine Fehlermeldung bei der Bestellung vorliegt. Fehlermeldungen erkennst du an den Informationen in der Spalte \u201eExtra\u201c, siehe untenstehendes Beispiel. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n

      Meldung im CMS<\/h4>\n\n
      \"CMS-hold-1024x348<\/figure>\n\n

      H\u00e4ufige Fehler <\/h4>\n\n
        \n
      • Could not create drukpdf<\/strong> \u2013 in den meisten F\u00e4llen hilft es, die Bestellung noch einmal auf \u201eAkkoord\u201c zu setzen. Sollte die Bestellung anschlie\u00dfend mit derselben Meldung wieder auf Hold gesetzt werden, liegt ein Fehler im design vor. <\/li>\n\n\n\n
      • Shipping address is incomplete<\/strong> \u2013 erg\u00e4nze die Adresse und setze die Bestellung auf \u201eAkkoord\u201c. <\/li>\n<\/ul>\n\n
          \n
        • Design contains element with white coating<\/strong> \u2013 dies ist fast immer eine Holzkarte, bei der irgendwo die wei\u00dfe Deckschicht aktiviert ist. Du kannst die wei\u00dfe Deckschicht entfernen und die Bestellung auf \u201eAkkoord\u201c setzen. \u00dcberpr\u00fcfe hierbei auch den Originalentwurf, damit dies bei anderen Bestellungen vermieden werden kann. <\/li>\n<\/ul>\n\n
            \n
          • Error from API: {‚products.1.sku‘: [‚Sku does not exist.‘]}<\/strong> \u2013> das SKU-Produkt existiert nicht (mehr). Erstelle eine Ersatzbestellung f\u00fcr die gesamte Bestellung, ohne<\/span> die betreffende SKU. Storniere dann die aktuelle Bestellung. Vergiss nicht, den Kunden dar\u00fcber zu informieren und den Differenzbetrag zur\u00fcckzuerstatten. Es kann sein, dass der Kunde in diesem Fall eine andere SKU als Ersatz erhalten m\u00f6chte; in deiner Nachricht an den Kunden kannst du hierzu bereits einen Vorschlag machen. <\/li>\n<\/ul>\n\n
              \n
            • Paper ‚Calco XXX grams‘ is not available in AKX<\/strong> \u2013 die Papiersorte ist nicht verf\u00fcgbar. Manchmal kann ein Kunde dennoch bestimmte Papiersorten f\u00fcr eine Karte bestellen, obwohl der Entwurf Foliendruck enth\u00e4lt. Kontaktiere den Kunden bez\u00fcglich einer Alternative und erstelle eine Ersatzbestellung. TIPP: \u00dcberpr\u00fcfe auch den Originalentwurf. <\/li>\n<\/ul>\n\n
                \n
              • Design contains oversized element<\/strong> \u2013 dies ist ein Fehler im design. Passe dies an und \u00fcbermittle die Bestellung. Achte darauf, dass du zuerst Kontakt mit dem Kunden aufnimmst, falls es sich um eine \u00c4nderung handelt, durch die die Karte anders aussehen wird. So k\u00f6nnt ihr die richtige L\u00f6sung abstimmen. <\/li>\n<\/ul>\n\n
                  \n
                • Unknown shipping method<\/strong> \u2013 in den Systemeinstellungen fehlt eine Einstellung f\u00fcr den Versand. Kontaktiere den Support, dort hilft man dir weiter. <\/li>\n<\/ul>\n\n
                    \n
                  • Could not create drukpdf: svg contains bitmap object, not suitable for foil<\/strong> \u2013 dies ist ein Fehler im design. <\/li>\n<\/ul>\n\n
                    \n\n

                    Abgeschlossen<\/h2>\n\n

                    Das System generiert die Rechnung, nachdem die Bestellung den Status \u201eAbgeschlossen\u201c erhalten hat. Die Rechnung ist bei der Bestellung im CMS einsehbar. Der Kunde erh\u00e4lt diese per E-Mail und kann sie im Konto bei der Bestellung wiederfinden. <\/p>\n\n

                    \n\n
                    lightbulb_outline<\/i><\/div><\/div>

                    Eine Bestellung nach der Freigabe zu stornieren, ist leider nicht m\u00f6glich.<\/h3>

                    <\/p><\/div><\/div><\/div>\n\n

                    <\/p>\n