- \n
- Bei einem Fehler des Kunden<\/strong> (zum Beispiel ein falsches Datum im Design): Es kann ein Rabatt auf die zweite Bestellung angeboten werden. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
- Bei einem Fehler in der Druckerei<\/strong>: Wir bearbeiten dies nat\u00fcrlich so sorgf\u00e4ltig wie m\u00f6glich. Bitte beachte, dass Druckerzeugnisse Naturprodukte sind: Die Tintenfarbe kann je nach Papiersorte leicht variieren und es gilt eine kleine Produktionsmarge. Zudem kann die Farbdarstellung zwischen dem Bildschirm und dem endg\u00fcltigen Druckwerk abweichen, weshalb das Ergebnis nie exakt gleich sein wird. <\/li>\n<\/ul>\n\n
Es k\u00f6nnen auch Situationen auftreten, in denen der Fehler weder beim Kunden noch bei der Druckerei liegt. Unten findest du die Kulanzregelung, damit du genau siehst, welche L\u00f6sung zu welcher Situation geh\u00f6rt und welche Partei die Kosten tragen muss. <\/p>\n\n
\n\nKulanz<\/h2>\n\n
Klicke auf die Abbildung f\u00fcr eine vergr\u00f6\u00dferte Ansicht.
![\"Coulance-CS-overview](\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Coulance-CS-overview.svg\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\n*Diese Regeln gelten nicht bei au\u00dfergew\u00f6hnlichen Wetterbedingungen oder Kalamit\u00e4ten.<\/p>\n\n
**Der Customer Service ist unter orders@sparkles.io erreichbar.<\/p>\n\n
Gr\u00fcn bedeutet ein Nachdruck auf Kosten von Sparkles.
\n\nFehler eines Kunden<\/h2>\n\n
![\"Fout-van-klant](\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Fout-van-klant.svg\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\nHat ein Kunde vergessen, das Datum anzupassen? Das kann nat\u00fcrlich passieren. <\/p>\n\n
Leider ist der Produktionsprozess automatisiert, daher ist eine Stornierung nach der Freigabe nicht mehr m\u00f6glich. Du kannst einen Rabatt auf die zweite Bestellung anbieten, damit der Kunde die Bestellung noch einmal mit den richtigen Daten aufgeben kann. Du kannst hierf\u00fcr eine R\u00fcckerstattung vornehmen oder einen Rabattcode anbieten. Kleiner Tipp: Mit einer R\u00fcckerstattung hast du mehr Kontrolle \u00fcber den Rabatt, den du gew\u00e4hrst. <\/p>\n\n
F\u00fcr die erste Bestellung hast du deine volle Verg\u00fctung erhalten, und mit dem Rabatt auf die zweite Bestellung hast du den Kunden gl\u00fccklich gemacht. Wie viel Rabatt du auf die zweite Bestellung geben m\u00f6chtest, liegt bei dir. Dieser wird von deiner Verg\u00fctung abgezogen.
\n\nFehler des Shopbetreibers\/Designers<\/h2>\n\n
![\"Coulance-CS-Frame-2](\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Coulance-CS-Frame-2.svg\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\nGibt es einen Designfehler im Entwurf? Dann m\u00fcssen zwei Schritte unternommen werden. Zuerst muss das urspr\u00fcngliche Design angepasst werden, damit dies in Zukunft nicht mehr passiert. Zudem muss die Bestellung neu aufgegeben werden (achte darauf, dass bei diesem Nachdruck die richtige Datei verwendet wird). Wenn das Produkt bereits gefertigt wurde, handelt es sich um einen Nachdruck, mit dem zus\u00e4tzliche Kosten verbunden sind. In diesem Fall tr\u00e4gt der Shopbetreiber diese Kosten. <\/p>\n\n
\n\nProduktionsfehler oder Defekt durch Lieferung<\/h2>\n\n
![\"Coulance-CS-1](\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Coulance-CS-1.svg\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\nOben siehst du ein Schema verschiedener Ursachen und Situationen. Die gr\u00fcnen Bl\u00f6cke sind Situationen, in denen Sparkles die Kosten tr\u00e4gt. <\/p>\n\n
Wenn der Kunde die erhaltenen Karten trotz des Druckfehlers versendet, gilt dies als Einverst\u00e4ndnis mit dem erhaltenen Produkt. Optional kannst du dich entscheiden, auf eigene Kosten Kulanz zu gew\u00e4hren, indem du zus\u00e4tzliche Karten oder ein anderes Produkt anbietest. <\/p>\n\n
\n\nBestellung ist verz\u00f6gert oder wurde nicht geliefert<\/h2>\n\n
![\"Coulance-CS-Frame-4](\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Coulance-CS-Frame-4.svg\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\nEs gibt Unterschiede bei den Lieferzeiten zwischen den Niederlanden und dem Ausland. In der Tabelle siehst du verschiedene Situationen. <\/p>\n\n
Nach Ablauf der Fristen darfst du einen Nachdruck in die Wege leiten. Es wird also von der Anzahl der Werktage nach dem voraussichtlichen Versanddatum ausgegangen. <\/p>\n\n
Bei der Bestellung im CMS oder in CTRL kannst du das voraussichtliche Versanddatum einsehen.<\/p>\n\n
![\"Verzenddatum](\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Verzenddatum.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\n
\n\nErster Nachdruck nicht korrekt<\/h2>\n\n
![\"Coulance-CS-Frame-5](\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Coulance-CS-Frame-5.svg\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\nWenn ein Nachdruck erneut einen Druckfehler enth\u00e4lt, ist das f\u00fcr alle \u00e4rgerlich, aber vor allem f\u00fcr den Kunden. Ein zweiter Nachdruck erfolgt in diesem Fall auf Kosten von Sparkles. <\/p>\n\n
Bevor du einen zweiten Nachdruck in Auftrag gibst, nimm immer<\/em> Kontakt \u00fcber orders@sparkes.io auf, um die Bestellung zu pr\u00fcfen und zu schauen, woher der Fehler kommt. <\/strong><\/p>\n\n
\n\nTrauerfall<\/h2>\n\n
![\"Coulance-CS-Frame-1-1](\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Coulance-CS-Frame-1-1.svg\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\nF\u00fcr eilige Trauerbestellungen gelten besondere Richtlinien. Nutze hierf\u00fcr den \u201ePriorit\u00e4t\u201c-Button f\u00fcr Eilbestellungen. Weitere Informationen findest du unter Priorit\u00e4t<\/a>. <\/p>\n\n
\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Globale Richtlinie Leider kommt es vor, dass ein Kunde mit seiner Bestellung nicht zufrieden ist. Dies kann verschiedene Ursachen haben. Um den Kundenservice so gut wie m\u00f6glich zu gestalten, werden untenstehend die Beschwerde- und Kulanzrichtlinien erl\u00e4utert. Die Beschwerderegistrierung kann \u00fcber diesen Link bearbeitet werden. Es k\u00f6nnen auch Situationen auftreten, in denen der Fehler weder beim […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","footnotes":""},"ht-kb-category":[430],"ht-kb-tag":[447,678,677],"class_list":["post-5799","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-support-informationen","ht_kb_tag-beschwerderegistrierung","ht_kb_tag-registrierung","ht_kb_tag-richtlinien"],"featured_img":false,"coauthors":[],"author_meta":{"author_link":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/author\/admin\/","display_name":"Sparkles Support"},"relative_dates":{"created":"Ver\u00f6ffentlicht 2\u00a0Monaten vor","modified":"Aktualisiert 2\u00a0Tagen vor"},"absolute_dates":{"created":"Ver\u00f6ffentlicht am 02\/03\/2026","modified":"Aktualisiert am 05\/05\/2026"},"absolute_dates_time":{"created":"Ver\u00f6ffentlicht am 02\/03\/2026 16:36","modified":"Aktualisiert am 05\/05\/2026 10:05"},"featured_img_caption":"","tax_additional":{"ht_kb_category":{"linked":["Support & Informationen<\/a>"],"unlinked":["Support & Informationen<\/span>"],"slug":"ht_kb_category","name":"Article Categories"},"ht_kb_tag":{"linked":["Beschwerderegistrierung<\/a>","Registrierung<\/a>","Richtlinien<\/a>"],"unlinked":["Beschwerderegistrierung<\/span>","Registrierung<\/span>","Richtlinien<\/span>"],"slug":"ht_kb_tag","name":"Article Tags"}},"series_order":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/5799","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5799"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/5799\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5812,"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/5799\/revisions\/5812"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5799"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=5799"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=5799"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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