{"id":5881,"date":"2026-03-06T10:55:35","date_gmt":"2026-03-06T09:55:35","guid":{"rendered":"https:\/\/support.sparkles.io\/kennisbank\/handbuch-ctrl\/"},"modified":"2026-05-05T10:15:58","modified_gmt":"2026-05-05T09:15:58","slug":"handbuch-ctrl","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/kennisbank\/handbuch-ctrl\/","title":{"rendered":"Handbuch CTRL"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CTRL ist das Bestellsystem von Sparkles. In diesem System findest du Bestell- und Kundeninformationen. In diesem Handbuch werden die verschiedenen M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Shopbetreiber erl\u00e4utert.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Logge dich \u00fcber den Link <a href=\"http:\/\/ctrl.sparkles.software\">ctrl.sparkles.software<\/a> bei CTRL ein. Wenn du dich einloggst, wirst du nach einem Authentifizierungscode gefragt. Dieser wird dir per E-Mail zugeschickt.  <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00dcbersichtsseite<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach dem Einloggen in CTRL landest du auf der \u00dcbersichtsseite, auf der die folgenden Filter angezeigt werden.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img  title=\"\" decoding=\"async\" width=\"601\" height=\"46\" src=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-32.png\"  alt=\"image-32 Handbuch CTRL\"  class=\"wp-image-1898\" srcset=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-32.png 601w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-32-300x23.png 300w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-32-50x4.png 50w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-32-585x46.png 585w\" sizes=\"(max-width: 601px) 100vw, 601px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hierunter findest du alle Bestellungen von alt nach neu. Nach dem Einloggen landest du immer bei den bezahlten Bestellungen. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Status<\/em><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unter Status kannst du nach den verschiedenen Status einer Bestellung filtern. Wenn du danach filterst, werden die Bestellungen mit diesem Status angezeigt. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img  title=\"\" decoding=\"async\" width=\"193\" height=\"197\" src=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-33.png\"  alt=\"image-33 Handbuch CTRL\"  class=\"wp-image-1899\" srcset=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-33.png 193w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-33-50x50.png 50w\" sizes=\"(max-width: 193px) 100vw, 193px\" \/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Versandoptionen<\/em><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unter Versandoptionen kannst du gezielt nach Abholbestellungen filtern, <ins>sofern dies in deinem Shop verf\u00fcgbar ist<\/ins>.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img  title=\"\" decoding=\"async\" width=\"263\" height=\"159\" src=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-34.png\"  alt=\"image-34 Handbuch CTRL\"  class=\"wp-image-1900\" srcset=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-34.png 263w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-34-50x30.png 50w\" sizes=\"(max-width: 263px) 100vw, 263px\" \/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Service<\/em><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unter Service kannst du nach den verschiedenen kostenpflichtigen Services filtern, die Kunden in deinem Shop bestellen k\u00f6nnen. Du kannst hier mehrere Optionen ausw\u00e4hlen. Je nach Status und Services werden die relevanten Bestellungen angezeigt.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img  title=\"\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"245\" height=\"195\" src=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-35.png\"  alt=\"image-35 Handbuch CTRL\"  class=\"wp-image-1901\" srcset=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-35.png 245w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-35-50x40.png 50w\" sizes=\"(max-width: 245px) 100vw, 245px\" \/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Benutzerdefinierte Filter<\/em><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um gezielt nach manuell pausierten Bestellungen und verz\u00f6gerten Bestellungen zu filtern, klicke auf die entsprechenden Buttons. Die manuell pausierten Bestellungen wurden selbst auf \u201eHold\u201c gesetzt. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img  title=\"\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"280\" height=\"62\" src=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-37.png\"  alt=\"image-37 Handbuch CTRL\"  class=\"wp-image-1904\" srcset=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-37.png 280w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-37-50x11.png 50w\" sizes=\"(max-width: 280px) 100vw, 280px\" \/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Suchen<\/em><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><img  title=\"\"  alt=\"cd10c874-4f3f-4395-b863-dd6a4dc7e96b Handbuch CTRL\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"601\" height=\"44\" src=\"blob:https:\/\/support.sparkles.io\/cd10c874-4f3f-4395-b863-dd6a4dc7e96b\"\/><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um Bestellungen zu suchen, kannst du die Suchleiste oben im Bild verwenden. Du kannst nach Bestellnummer, Vorname + Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer suchen. Standardm\u00e4\u00dfig suchst du nach Bestellungen bis vor 6 Monaten. M\u00f6chtest du eine Bestellung suchen, die l\u00e4nger zur\u00fcckliegt? Klicke dann vor der Suche auf \u201eIn kompletter Bestelldatenbank suchen\u201c.    <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img  title=\"\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"601\" height=\"95\" src=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-36.png\"  alt=\"image-36 Handbuch CTRL\"  class=\"wp-image-1902\" srcset=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-36.png 601w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-36-300x47.png 300w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-36-50x8.png 50w\" sizes=\"(max-width: 601px) 100vw, 601px\" \/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Bestellungen<\/em><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der Bestell\u00fcbersicht werden alle Bestellungen von neu nach alt angezeigt. Es erscheinen verschiedene Spalten: <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table alignleft\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Code<\/td><td>Bestellnummer<\/td><\/tr><tr><td>E-Mail<\/td><td>Die E-Mail-Adresse, mit der der Kunde bestellt hat<\/td><\/tr><tr><td>Service<\/td><td>Kostenpflichtiger Service, den der Kunde bestellt hat<\/td><\/tr><tr><td>Nur Probedruck<\/td><td>Hier ist ein H\u00e4kchen gesetzt, wenn es sich nur um einen Probedruck handelt<\/td><\/tr><tr><td>Priorit\u00e4t<\/td><td>Hier ist ein H\u00e4kchen gesetzt, wenn es sich um eine Prio-Bestellung handelt<\/td><\/tr><tr><td>Besonderheiten<\/td><td>Hier stehen Besonderheiten einer Bestellung<\/td><\/tr><tr><td>Status<\/td><td>Status der Bestellung<\/td><\/tr><tr><td>Statusprotokoll<\/td><td>Datum und Uhrzeit der letzten \u00c4nderung der Bestellung.<\/td><\/tr><tr><td>Gesamt<\/td><td>Der Gesamtbetrag der Bestellung<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br\/><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img  title=\"\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"939\" height=\"233\" src=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-41.png\"  alt=\"image-41 Handbuch CTRL\"  class=\"wp-image-1909\" srcset=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-41.png 939w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-41-300x74.png 300w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-41-768x191.png 768w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-41-50x12.png 50w\" sizes=\"(max-width: 939px) 100vw, 939px\" \/><\/figure>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Bestelldetails<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um den Inhalt der Bestellung anzusehen, klicke vor der Bestellnummer auf das \u201ei\u201c.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><img  title=\"\"  alt=\"0f0fb7e0-6f7e-4e2e-9729-6104e5649891 Handbuch CTRL\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"328\" src=\"blob:https:\/\/support.sparkles.io\/0f0fb7e0-6f7e-4e2e-9729-6104e5649891\"\/><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unter der Rubrik Allgemein findest du die allgemeinen Daten der Bestellung. Unter der E-Mail-Adresse findest du den Button Kundenkarte, mit dem du die Bestellhistorie des Kunden einsehen kannst. Diese findest du auch, wenn du auf der Seite weiter nach unten scrollst.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Innerhalb der Bestelldetails findest du die bestellten Produkte\/Services, die Kundendaten, die Lieferinformationen und das Bestellprotokoll. Au\u00dferdem gibt es eine Reihe von Aktionen, die durchgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen: <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Freigeben<\/td><td>Damit gibst du die Bestellung direkt frei und sie geht weiter in den Produktionsprozess.<\/td><\/tr><tr><td>Pause<\/td><td>Damit setzt du die Bestellung auf \u201eHold\u201c; die Bestellung wird im Produktionsprozess nicht weitergef\u00fchrt, bis manuell eine Aktion erfolgt.<\/td><\/tr><tr><td>Nachbestellen<\/td><td>Damit kannst du die Bestellung f\u00fcr den Kunden erneut aufgeben<\/td><\/tr><tr><td>Stornieren<\/td><td>Damit stornierst du die Bestellung.<\/td><\/tr><tr><td>Als \u201ePriorit\u00e4t\u201c markieren<\/td><td>Bisher nur f\u00fcr Trauerkarten oder Zweitnachdrucke zu verwenden. Damit erh\u00e4lt die Bestellung Priorit\u00e4t im Produktionsprozess bei Sparkles Printing. <\/td><\/tr><tr><td>Betrag erstatten<\/td><td>Damit kannst du einen x-prozentigen Anteil oder Betrag an den Kunden zur\u00fcckzahlen.<\/td><\/tr><tr><td>Bestellung im CMS ansehen<\/td><td>Damit wirst du zum CMS weitergeleitet.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Design ansehen<\/em><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um das design einer Bestellung anzusehen, klicke auf das blaue Augensymbol vor der Bestellzeile. Du siehst dann eine Vorschau des Designs. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img  title=\"\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"601\" height=\"333\" src=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-39.png\"  alt=\"image-39 Handbuch CTRL\"  class=\"wp-image-1907\" srcset=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-39.png 601w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-39-300x166.png 300w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-39-50x28.png 50w\" sizes=\"(max-width: 601px) 100vw, 601px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00f6chtest du etwas anpassen? Klicke dann auf <strong>Bearbeiten<\/strong>. Du gelangst direkt in den Editor und durchl\u00e4ufst die Schritte, die du normalerweise auch bei der Aufgabe einer Bestellung durchl\u00e4ufst.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au\u00dferdem kannst du hier angeben, ob es sich um eine Trauerkarte handelt. So erh\u00e4lt der Kunde seine Bestellung in einem neutralen Paket.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Track &amp; Trace<\/em><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wurde die Bestellung versandt? Dann findest du den Track &amp; Trace-Code ebenfalls in den Bestelldetails. Dieser steht immer hinter der entsprechenden Teilbestellung.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img  title=\"\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"939\" height=\"183\" src=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-42.png\"  alt=\"image-42 Handbuch CTRL\"  class=\"wp-image-1911\" srcset=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-42.png 939w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-42-300x58.png 300w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-42-768x150.png 768w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-42-50x10.png 50w\" sizes=\"(max-width: 939px) 100vw, 939px\" \/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Kostenpflichtige Services<\/em><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um die kostenpflichtigen Services aus den Bestellungen zu filtern, stelle sicher, dass der Status auf \u201eHold\u201c steht. Alle Bestellungen, die auf \u201eHold\u201c stehen, werden angezeigt. \u00dcber den Filter \u201eService\u201c kannst du nach den Services filtern, die du anzeigen m\u00f6chtest. Hast du den Service f\u00fcr den Kunden erledigt und kann er abgeschlossen werden? Klicke dann auf \u201eFreigeben\u201c. Wenn sich keine anderen Produkte im Warenkorb befinden, wird die Bestellung mit dem kostenpflichtigen Service automatisch freigegeben. <a href=\"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/kennisbank\/premium-services\/\">Mehr \u00fcber die kostenpflichtigen Services liest du hier<\/a>.     <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><img  title=\"\"  alt=\"a6ef44d7-63a9-441b-8052-638069cef1a5 Handbuch CTRL\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"601\" height=\"104\" src=\"blob:https:\/\/support.sparkles.io\/a6ef44d7-63a9-441b-8052-638069cef1a5\"\/><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Service<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unter der Rubrik Service findest du den Service, den ein Kunde bestellt hat. Wenn +1 hinter dem Service steht, bedeutet dies, dass der Kunde mehrere Services bestellt hat. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Service mit Bestellung verkn\u00fcpfen<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um zu sehen, mit welcher Bestellung ein Service verkn\u00fcpft ist, schaue in die Spalte <em>Bundle ID<\/em>.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img  title=\"\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"601\" height=\"199\" src=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-38.png\"  alt=\"image-38 Handbuch CTRL\"  class=\"wp-image-1906\" srcset=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-38.png 601w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-38-300x99.png 300w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-38-50x17.png 50w\" sizes=\"(max-width: 601px) 100vw, 601px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Bundle ID des Services entspricht der Bundle ID der Bestellung, zu der der Service geh\u00f6rt. In der obigen Bestellung l\u00e4sst sich leicht nachvollziehen, wozu der Service geh\u00f6rt, da nur 1 Service in der Anpassung hinzugef\u00fcgt wurde. Dieser geh\u00f6rt logischerweise zu dieser einen Bestellzeile.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die kostenpflichtige Kontrolle wurde im Warenkorb hinzugef\u00fcgt, daher l\u00e4sst sich nicht nachvollziehen, zu welcher Bestellzeile diese geh\u00f6rt; sie gilt f\u00fcr die gesamte Bestellung.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im folgenden Beispiel siehst du, wie die verschiedenen Bundle IDs mit den verschiedenen Bestellzeilen korrespondieren:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img  title=\"\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"582\" height=\"445\" src=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-40.png\"  alt=\"image-40 Handbuch CTRL\"  class=\"wp-image-1908\" srcset=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-40.png 582w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-40-300x229.png 300w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-40-50x38.png 50w\" sizes=\"(max-width: 582px) 100vw, 582px\" \/><\/figure>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a id=\"_msocom_4\"><\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p class=\"qua-blog-post-description\">CTRL ist das Bestellsystem von Sparkles. 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