{"id":5894,"date":"2026-03-05T11:45:42","date_gmt":"2026-03-05T10:45:42","guid":{"rendered":"https:\/\/support.sparkles.io\/kennisbank\/trauerprotokoll\/"},"modified":"2026-05-05T10:15:59","modified_gmt":"2026-05-05T09:15:59","slug":"trauerprotokoll","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/kennisbank\/trauerprotokoll\/","title":{"rendered":"Trauerprotokoll"},"content":{"rendered":"\n<p>Dieses Protokoll gilt nur f\u00fcr die teilnehmenden Trauershops. Bei der Organisation einer Bestattung spielen Emotionen und Zeit eine gro\u00dfe Rolle. Dieses Protokoll wurde als Hilfsmittel entwickelt, um zu wissen, was in verschiedenen Szenarien zu tun ist.   <\/p>\n\n<p>Sollte wider Erwarten eine Situation eintreten, durch die die Lieferung nicht wie geplant verl\u00e4uft, gibt dir dieses Protokoll Hilfestellungen an die Hand. <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Versandoptionen<\/h2>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Abholung bei Sparkles Printing (empfohlen)<br\/>Griekenweg 7, 5342 PX, Oss<\/td><td>Vor 11:00 Uhr, um 14:00 Uhr fertig <br\/>Vor 13:00 Uhr, um 16:00 Uhr fertig <br\/>Vor 18:00 Uhr, Abholung am n\u00e4chsten Morgen ab 9:00 Uhr <\/td><\/tr><tr><td>Direkter Trauerversand (empfohlen)<\/td><td>Mit spezieller Trauer-Briefkastenpost (empfohlen)<br\/><a href=\"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/kennisbank\/versandservice-direktversand\/\">Lies mehr \u00fcber den Versandservice<\/a><\/td><\/tr><tr><td>Zeitfensterzustellung (Mo., Di., Mi., Do.)<\/td><td>Zustellung am n\u00e4chsten Tag vor 16:00 Uhr<\/td><\/tr><tr><td>Paket<\/td><td>Paketversand \u00fcber den regul\u00e4ren Paketstrom<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<div class=\"wp-block-advgb-infobox advgb-infobox-wrapper has-text-align-left advgb-infobox-f66d7c42-5593-401d-a6d8-823332bccde2 advgb-dyn-8a914518\"><div class=\"advgb-infobox-wrap\"><div class=\"advgb-infobox-icon-container\"><div class=\"advgb-infobox-icon-inner-container\"><i class=\"material-icons-outlined\">lightbulb_outline<\/i><\/div><\/div><div class=\"advgb-infobox-textcontent\"><h3 class=\"advgb-infobox-title\">Eilt es? <strong>W\u00e4hle f\u00fcr Trauerkarten keine besondere Veredelung. <\/strong><br\/><strong>Lieferzeiten bei abweichendem Material (Holz) oder Veredelung (Folie, Stanzen, Hochglanz) sind l\u00e4nger.<\/strong><\/h3><p class=\"advgb-infobox-text\"><\/p><\/div><\/div><\/div>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity advgb-dyn-c0d27121\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verz\u00f6gerungskontrolle<\/h2>\n\n<p>Es wird automatisch eine \u00dcbersicht erstellt und an die entsprechenden Shops gesendet. <\/p>\n\n<p>Jeden Morgen pr\u00fcft der Kundenservice des Shops die Bestellungen:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ist die Bestellung bei Zeitfensterzustellung und Abholung verz\u00f6gert?<\/li>\n\n\n\n<li>Sind alle Track-&amp;-Trace-Codes aktiv?<\/li>\n\n\n\n<li>Muss gehandelt werden? <\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img  title=\"\" fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"2502\" height=\"791\" src=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Coulance-CS-Frame-1-2.svg\"  alt=\"Coulance-CS-Frame-1-2 Trauerprotokoll\"  class=\"wp-image-1781\"\/><\/figure>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Ist die Bestellung 1 Tag verz\u00f6gert bei Zeitfensterzustellung oder Abholung? Ein Nachdruck wird per Kurier versandt oder zur Abholung bereitgelegt. <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Als Priorit\u00e4t markieren<\/h2>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img  title=\"\" decoding=\"async\" width=\"269\" height=\"40\" src=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-10.png\"  alt=\"image-10 Trauerprotokoll\"  class=\"wp-image-1782\" srcset=\"https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-10.png 269w, https:\/\/support.sparkles.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-10-50x7.png 50w\" sizes=\"(max-width: 269px) 100vw, 269px\" \/><\/figure>\n\n<p>Es gibt eine spezielle Schaltfl\u00e4che f\u00fcr Trauerf\u00e4lle, um Pakete mit Dringlichkeit (also Zeitfensterzustellung) f\u00fcr Sparkles Printing sichtbar zu machen, damit diese bevorzugt bearbeitet werden.<\/p>\n\n<p><strong>Die Schaltfl\u00e4che nutzt du f\u00fcr:<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eilpaketsendungen im Trauerfall (also Paket mit Zeitfensterzustellung vor 12:00 Uhr), Eilpaket am Freitag oder Sonntag<\/li>\n\n\n\n<li>Drucksachen ohne Folie, Hochglanz, Stanzen <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Sieh dir <a href=\"https:\/\/support.sparkles.io\/de\/kennisbank\/trauerfall-prioritaet\/\">hier<\/a> die vollst\u00e4ndige Anleitung an.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verantwortlichkeiten pro Rolle<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kundenservice Shop <\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pr\u00fcft Verz\u00f6gerungen und eskaliert bei Bedarf.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Traffic \/ <a href=\"mailto:traffic@sparkles.io\">traffic@sparkles.io<\/a> &#8211; Tel.: 06 13 10 22 70<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Organisiert Kurierdienste bei Eillieferungen. <\/li>\n\n\n\n<li>Nimmt Bestellungen aus dem Prozess, falls es Verz\u00f6gerungen in der Produktion gibt.<\/li>\n\n\n\n<li>Beh\u00e4lt den \u00dcberblick \u00fcber den Fortschritt und kommuniziert L\u00f6sungen zur\u00fcck an den Shop. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sparkles Printing<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sorgt f\u00fcr die termingerechte Produktion der Bestellungen.<\/li>\n\n\n\n<li>Meldet m\u00f6gliche Verz\u00f6gerungen rechtzeitig an die Shops.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Versanddienstleister<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sorgen f\u00fcr eine schnelle und zuverl\u00e4ssige Lieferung.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Bei gr\u00f6\u00dferen St\u00f6rungen oder dringenden F\u00e4llen wird die Situation sofort an den entsprechenden Manager eskaliert. Die gesamte Kommunikation mit den Familien erfolgt professionell und empathisch, unter Ber\u00fccksichtigung des emotionalen Charakters von Trauersendungen. <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ausnahmen und St\u00f6rungen<\/h2>\n\n<p>Wenn das KNMI irgendwo in den Niederlanden Code Orange oder Code Rot ausgibt oder in Situationen, in denen sich das Wetter tats\u00e4chlich extrem entwickelt, k\u00f6nnen wir nicht garantieren, dass Sendungen mit der Lieferoption \u201evor 12:00 Uhr\u201c tats\u00e4chlich (rechtzeitig) zugestellt werden.<\/p>\n\n<p>Bei Ausgabe eines solchen Codes muss dies den Kunden klar kommuniziert werden, unter anderem im Shop (zum Beispiel \u00fcber einen Benachrichtigungsbanner). Kunden sollten in diesem Fall \u201edirekten Versand\u201c oder \u201eAbholung\u201c in der Druckerei in Oss w\u00e4hlen. <\/p>\n\n<p>Wenn ein Kunde trotz dieser Warnung dennoch die Lieferung \u201evor 12:00 Uhr\u201c w\u00e4hlt und diese Lieferung nicht rechtzeitig erfolgt, k\u00f6nnen wir einen Kurier nur auf Kosten des jeweiligen Shops einsetzen.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<div class=\"wp-block-advgb-infobox advgb-infobox-wrapper has-text-align-left advgb-infobox-ef7451b0-517e-44f3-bf9b-995464bc4992 advgb-dyn-6fb5a070\"><div class=\"advgb-infobox-wrap\"><div class=\"advgb-infobox-icon-container\"><div class=\"advgb-infobox-icon-inner-container\"><i class=\"material-icons-outlined\">lightbulb_outline<\/i><\/div><\/div><div class=\"advgb-infobox-textcontent\"><h3 class=\"advgb-infobox-title\"><strong>Der direkte Trauerversand bietet die beste Garantie f\u00fcr eine schnelle Zustellung.<\/strong><\/h3><p class=\"advgb-infobox-text\"><\/p><\/div><\/div><\/div>\n\n<p><\/p>\n<style class=\"advgb-styles-renderer\">#advgb-infobox-f66d7c42-5593-401d-a6d8-823332bccde2, .advgb-infobox-f66d7c42-5593-401d-a6d8-823332bccde2 {background-color: #f7fae9;padding: 20px 20px 20px 20px;border: 1px solid #cfdd6b;border-radius: 8px;}#advgb-infobox-f66d7c42-5593-401d-a6d8-823332bccde2 .advgb-infobox-icon-container, .advgb-infobox-f66d7c42-5593-401d-a6d8-823332bccde2 .advgb-infobox-icon-container {background-color: #f5f5f5;padding: 0;margin: 0;border: 0px solid #e8e8e8 ;border-radius: 0px;}#advgb-infobox-f66d7c42-5593-401d-a6d8-823332bccde2 .advgb-infobox-icon-container i, .advgb-infobox-f66d7c42-5593-401d-a6d8-823332bccde2 .advgb-infobox-icon-container i {color: #1d474d;font-size: 31px;display: block;}#advgb-infobox-f66d7c42-5593-401d-a6d8-823332bccde2 .advgb-infobox-textcontent .advgb-infobox-title, .advgb-infobox-f66d7c42-5593-401d-a6d8-823332bccde2 .advgb-infobox-textcontent .advgb-infobox-title {color: #333;padding: 0;margin: 5px 0 10px 0;white-space: pre-wrap;}#advgb-infobox-f66d7c42-5593-401d-a6d8-823332bccde2 .advgb-infobox-textcontent .advgb-infobox-text, .advgb-infobox-f66d7c42-5593-401d-a6d8-823332bccde2 .advgb-infobox-textcontent .advgb-infobox-text {color: #333;padding: 0;margin: 0;white-space: pre-wrap;}#advgb-infobox-ef7451b0-517e-44f3-bf9b-995464bc4992, .advgb-infobox-ef7451b0-517e-44f3-bf9b-995464bc4992 {background-color: #f7fae9;padding: 20px 20px 20px 20px;border: 1px solid #cfdd6b;border-radius: 8px;}#advgb-infobox-ef7451b0-517e-44f3-bf9b-995464bc4992 .advgb-infobox-icon-container, .advgb-infobox-ef7451b0-517e-44f3-bf9b-995464bc4992 .advgb-infobox-icon-container {background-color: #f5f5f5;padding: 0;margin: 0;border: 0px solid #e8e8e8 ;border-radius: 0px;}#advgb-infobox-ef7451b0-517e-44f3-bf9b-995464bc4992 .advgb-infobox-icon-container i, .advgb-infobox-ef7451b0-517e-44f3-bf9b-995464bc4992 .advgb-infobox-icon-container i {color: #1d474d;font-size: 31px;display: block;}#advgb-infobox-ef7451b0-517e-44f3-bf9b-995464bc4992 .advgb-infobox-textcontent .advgb-infobox-title, .advgb-infobox-ef7451b0-517e-44f3-bf9b-995464bc4992 .advgb-infobox-textcontent .advgb-infobox-title {color: #333;padding: 0;margin: 5px 0 10px 0;white-space: pre-wrap;}#advgb-infobox-ef7451b0-517e-44f3-bf9b-995464bc4992 .advgb-infobox-textcontent .advgb-infobox-text, .advgb-infobox-ef7451b0-517e-44f3-bf9b-995464bc4992 .advgb-infobox-textcontent .advgb-infobox-text {color: #333;padding: 0;margin: 0;white-space: pre-wrap;}<\/style>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p class=\"qua-blog-post-description\">Dieses Protokoll gilt nur f\u00fcr die teilnehmenden Trauershops. 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