Overgang vervoerder van DHL naar PostNL

Deze wijziging brengt een aantal voordelen met zich mee. De leverbetrouwbaarheid blijft gelijk, maar voor pakketzendingen van Nederland naar België gaat de kwaliteit omhoog. Dit komt doordat PostNL alles in eigen beheer heeft. Bij DHL wordt het laatste stuk van de verzending overgedragen aan B-Post, waardoor we geen invloed meer hebben op het verzendproces.

Wat betekent dit over het algemeen?

• De verzendkosten voor de klant blijven gelijk.
• De kosten voor Sparkles gaan omlaag, wat ons weer helpt om de service te verbeteren.
• We hebben te maken met één vervoerder.

Wat betekent dit voor de websites en klantenservice?

• De track&trace-informatie van PostNL wordt voortaan bij elke pakket bestelling vermeld.
• Onze klantenservice heeft een account bij PostNL Pakketen en kan lopende zendingen raadplegen en nieuwe zendingen aanmaken.
• De online omgeving van DHL wordt eind mei inactief en hun support stopt dan ook.
• De DHL-icoontjes in de check-out worden door ons verwijderd.
• Let op: de DHL-icoontjes moet je zelf aanpassen op de informatie pagina’s, in de FAQ en in de e-mails.

Veranderingen in de verzendopties

• Poststroom (met de postbode):
  • Enveloppen met proefkaarten, kleine oplages, directe zendingen: 24-48 uur levering
  • Enveloppen voor directe rouwzendingen: 24 uur levering
  • De track&trace-informatie van de Brievenbuspakketen wordt voortaan bij elke bestelling vermeld.
  • Nieuw: Brievenbuspakket PostNL met 24 uur levering (dinsdag t/m vrijdag + zondag ophalen en volgende werkdag leveren). De track&trace wordt pas aan het einde van de dag aangepast naar ‘geleverd’ en wordt voortaan bij elke bestelling vermeld.
• Pakketten:
  • Nieuw: Reguliere pakketten worden door PostNL Pakketten geleverd (maandag t/m vrijdag + zondag ophalen en volgende werkdag leveren). De track&trace-informatie wordt voortaan bij elke bestelling vermeld.
  • Nieuw: Tijdslevering pakketten (maandag t/m donderdag): levering de volgende dag voor 12.00 uur.

Planning van de wijzigingen

De wijzigingen in de nieuwe stromen zijn deels al doorgevoerd:

• Brievenbuspakket PostNL: Dit is al actief, met uitzondering van de rouwshops – hier wordt dit item niet geactiveerd.

• Reguliere pakketten: De uitrol voor de Sparkles Printing-stroom is gepland voor de week van 5 mei. De externe leveranciers volgen half mei.

• Tijdslevering pakketten: Ook de uitrol voor tijdslevering start in de week van 5 mei voor de Sparkles Printing-stroom.

Eind mei zal DHL definitief uit de vervoerdersmix verdwijnen.

Hoe wordt er gecommuniceerd op de site?

• Orders met 1-19 stuks (kaarten/enveloppen) krijgen in de check-out de titel: Standaard postbezorging 
• Orders vanaf 19 stuks en freeform producten krijgen in de check-out de titel: Pakketbezorging 

• In de check-out spreken we niet meer van levertijd maar van ‘verwacht bezorgmoment’. We communiceren nu, dat de producten ná verzending worden bezorgd en spreken van ‘overgedragen’ in plaats van ‘geleverd’.

  De klant heeft bij brievenbuspost de optie om te kiezen voor Standaard postbezorging of voor Brievenbuspakket met track & trace.

Hoe wordt er verpakt bij Sparkles Printing?

Dat is afhankelijk van wat er verpakt moet worden: proefkaart of eindorder en dan met name welke combi.

In de basis werken we toe naar de volgende situatie:

• 1 proefkaart, met mogelijk een aantal extra producten zoals paperclips, lintjes e.d. -> in een envelop met sampleset (wanneer het een eerste proef is)

• Meer dan 1 (proef)kaart -> gaat via de inpakstraat met standaard pakketverpakking (laag of hoog pakje, afhankelijk van de grootte van de bestelling)

• Producten bij de externe leveranciers, worden altijd in een pakket verzonden.

Tips!

• Pas de communicatie ook aan in de USP’s. Niet meer spreken van ‘levertijd’, maar van ‘overgedragen aan de vervoerder’!

• Communiceer met de term: vervoerder of spreek van Standaard post of Pakketbezorging.

  Houd het algemeen. Bij wijziging naar een andere vervoerder hoef je dan niet alle pagina’s meer aan te passen.

• Loop de verschillende mails naar klanten na op (on)juiste informatie.