Support & Informatie
Contact
Wie, wat, waar? Waar moet je heen met welke vraag? Wie is het aanspreekpunt en kan dit het beste oplossen?...
Nieuwe shop
Welkom! Ontzettend leuk dat je jouw shop gaat vormgeven. Hieronder zie je een checklist van de verschillende te nemen stappen.
Onboarding | Whitelabel – Shophouder
1. Zo ziet een shop eruit! Een shop is opgebouwd uit een navigatiestructuur, categorieën en pagina’s. 1.1 Navigatiestructuur De navigatiestructuur...
Feestdagen 2026
Overzicht feestdagen Feestdag Datum Sparkles Printing Overige leveranciers Verzending Sparkles Printing Verzending Duitsland (SIRA) Nieuwjaarsdag 1-1-2026 x x x x...
Digitaal bestand
Met deze tool zet je een kaartdesign om naar downloadbare bestanden: ontwerp-afbeeldingen (low/mid-res) en verschillende soorten PDF’s (PDF, Druk-PDF, Proef-PDF en een...
Controle van bestellingen
In het CMS kan je de bestellingen zien die worden geplaatst door jouw klanten. Hier kun je zien wat er...
Herdruk en herstelorder
Als shop heb je de mogelijkheid om een order nogmaals te plaatsen of om een order van een klant te...
Klachten en coulance
Globale richtlijn Helaas komt het voor dat een klant niet blij met de bestelling is. Dit kan verschillende oorzaken hebben....
Refund: bedrag terugstorten
Redenen terugstorting Bij twijfel overleg met Customer Service. Als je in het CMS een Refund doet op een order die...
Duurzaamheid bij Sparkles
Duurzaamheid Wij maken gebruik van duurzame productiemethoden en materialen voor al onze kaarten. Onze kaarten worden gedrukt op FSC-gecertificeerd papier...
Veelvoorkomende design fouten
Waarom? Dagelijks worden kaarten bij Sparkles Printing gemaakt en vertrekken tal van pakketten met de vervoerder richting jullie klanten. Wij...
Klantenservice
Overzicht Instructies Informatie Support Veelgestelde klantvragen
Gebruikersbeheer
In het CMS kan je de klant verder helpen in zijn oriëntatieproces en met zijn bestelling. Krijg je een klant...
Premium services
In jouw shop kan je ook betaalde diensten aanbieden; dit zijn premium services. De klant betaalt voor een extra service...
Module klantenservice
Sparkles faciliteert als aanvullende dienstverlening de Klantenservice voor shophouders. LET OP: De dienstverlening stopt per 1 september 2026, tot die...
Beschermd: SUPPORT: inrichten Design Collection Rail
Er is geen samenvatting omdat dit een beveiligd bericht is.
Beschermd: SUPPORT: inrichten Sendcloud nieuwe shop
Er is geen samenvatting omdat dit een beveiligd bericht is.
Terminologie
Technische termen worden in alfabetische volgorde toegelicht. Attachpage / upsell rail Sommige aankondigingsproducten worden automatisch getoond na het bestelproces binnen...
Privacy en cookie statement
Hieronder lees je de statements die je moet plaatsen op je eigen website. Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast...
Cookies
Op deze pagina leggen we uit wat cookies zijn, welke verschillende cookies we inzetten en hoe cookievoorkeuren beheerd kunnen worden....
Proefdruk logica
Klanten kunnen met een proefdruk zien hoe het geboortekaartje of de uitnodiging er in het écht uit komt te zien....
Storing
Betalingsstatus (Mollie) Mollie verwerkt online betalingen voor de webshops. Ze zijn verantwoordelijk voor het betalingsverkeer tussen de klant en de...
Post en retour
Er zijn meerdere redenen waarom er post retour komt. De werkwijze is universeel. Werkwijze Antwoordnummer Antwoordnummer Nederland Naam webshop o.v.v. ordernummer Antwoordnummer 5544 3700...
Cybersecurity
Bij Sparkles hechten we veel waarde aan de veiligheid en bescherming van onze gegevens. Op 11 juni 2024 was er...
Handleiding CTRL (Control)
CTRL is het ordersysteem van Sparkles. In dit systeem vind je orderinformatie en klantinformatie. In deze handleiding worden de verschillende...
Handleiding Tableau voor Shophouders
Inleiding Welkom bij de Tableau Handleiding voor Shophouders. In deze handleiding leggen we uit hoe je de vijf beschikbare dashboards...
Beschermd: SUPPORT – Vendors in de ADMIN
Er is geen samenvatting omdat dit een beveiligd bericht is.
