Herdruk en herstelorder

Als shop heb je de mogelijkheid om bij fouten een order nogmaals te plaatsen of om een order van een klant te annuleren en een herstelorder voor hen te doen. Hieronder leggen we het verschil uit tussen een herdruk en een herstelorder

Herdruk

Je kiest altijd voor een herdruk als een order is gemaakt gedrukt is en de klant NA het ontvangen een klacht heeft.

Herstelorder (vervangende order)

Herstelorders zijn meestal orders die voor het produceren worden geannuleerd . Bijvoorbeeld als order op HOLD staat en je ziet dat er met folie een verkeerde papiersoort is gekozen. Ook een designfout is een herstelorder.

Hoe maak je een herbestelling?

1. Kies bij de orderdetails voor ‘Herbestellen (in mandje)’.
2. Bekijk de items in het mandje en bewerk wanneer nodig de kaart of order specificaties (aantal enveloppen, papiersoort, kaartmaat).
3. Ga opnieuw door het bestelproces.
4. Na de bezorgstap, geef aan of je een herdruk of herstelorder (vervangende order) doet. Geef je een reden aan en beschrijf deze.
5. Vink aan “Klacht doorgegeven aan Sparkles”. Vul handmatig nog het klachtenformulier in <link toevoegen>.
6. Kies de betaalmethode.
7. De bestelling kan nu worden geplaatst.

Welke categorie moet ik kiezen?

Probeer zo duidelijk mogelijk te verwoorden wat er fout gaat.

Bekijk het stroomschema rondom voor klachten en coulance.