Globale richtlijn
Helaas komt het voor dat een klant niet blij is met de bestelling. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Het doel is natuurlijk om de klant zo blij mogelijk te maken en de pijn te verzachten.
- Mocht de fout zijn gemaakt door de klant, dan korting op de tweede order worden aangeboden. Afhankelijk van het percentage is hiermee je winst weg, maar heb je wél een klant blij gemaakt. Over de eerste order heb je wel winst ontvangen.
- Ligt de fout bij Sparkles? Dan lossen we dit zo goed mogelijk op. Drukwerk is een natuurproduct, dus er is sprake van een marge.
Coulance
Klik op de afbeelding voor een vergrote weergave. Onder het overzicht staan de verschillende situaties met bijbehorende uitleg over de afhandeling.
*Deze regels zijn niet van toepassing bij uitzonderlijke weersomstandigheden of calamiteiten
**Customer Service is te bereiken via orders@sparkles.io
Groen betekent een herdruk op kosten van Sparkles.
Fout van een klant
Heeft een klant vergeten de datum aan te passen? Dat kan natuurlijk gebeuren.
Helaas is het productieproces geautomatiseerd, dus annuleren ná akkoord is niet meer mogelijk. Je kan een korting aanbieden op de tweede order op het drukwerk. Je kan hier een refund voor doen of kortingscode aanbieden. Met het doen van een refund heb je meer regie over de korting die je weggeeft.
Over de eerste order heb je winst ontvangen, met korting op de tweede order heb je de klant blij gemaakt.
Fout van shophouder/designer
Zit er een designfout in het product? Dan moet het origineel worden aangepast en de “foute” order worden overschreven. Als het product al is gemaakt, dan zitten hier extra kosten aan verbonden en is de herdruk voor de shophouder.
Productiefout of defect door bezorging
Er zijn een aantal belangrijk checks:
- Zijn de kaarten verzonden? Zo ja, dan geen herdruk.
- Is het materiaal van de proefdruk hetzelfde als de definitieve order?
Bestelling is vertraagd of niet bezorgd
Er is een verschil tussen Nederland en buitenland.
Na het verstrijken van de termijnen mag je een herdruk in gang zetten. Er wordt dus uitgegaan van aantal werkdagen ná verwachtte verzenddatum.
Bij de order in CMS of CTRL kan je de verwachtte verzenddatum zien.
Eerste herdruk niet correct
Neem contact op met Sparkles voor extra controle voordat je een tweede herdruk plaatst. Doe dit via orders@sparkles.io.
Rouw
Voor rouworders met spoed gelden bijzondere richtlijnen. Gebruik hier de “prioriteit”-knop voor orders met spoed. Voor meer informatie kijk bij prioriteit.
