Sparkles faciliteert als aanvullende dienstverlening de Klantenservice voor shophouders. De dienstverlening stopt per september 2026.
Kosten
- De basis klantenservice kost per maand standaard 75 euro + 5% van de maandomzet.
- De premium klantenservice kost per maand standaard 75 euro + 6,5% van de maandomzet. Voor de premium klantenservice worden eerste- en tweedelijnstaken uitgevoerd.
Inbound
Onder inbound wordt verstaan het binnenkomende verkeer via telefoon, e-mail en het online contactformulier in de webshop. Sparkles verzorgt de volledige afhandeling van deze klantcontact momenten.
ZOHO
Het e-mail account voor de klantenservice van de shop wordt opgenomen in het online klantenservice systeem (ZOHO). De shophouder krijgt toegang tot zijn/haar account en krijgt via dit systeem zijn/haar doorverwezen vragen, verzoeken en opdrachten toegewezen via een op te volgen conversaties. Het ticket wordt op de naam van de shophouder gezet én de shophouder wordt getagd.
Vragen die door de klantenservice van Sparkles worden beantwoord:
- Vragen over de werking van de editor
- Vragen over het bestelproces
- Vragen over de algemene zaken en de mogelijkheden van de shop
- Vragen over leveringen en levertijden
Vragen voor de shopderhouder:
- Vraag gericht op webshop gerelateerd zijn (o.a. collecties)
- Vraag gericht op maatwerk of designaanpassing
- Mensen met vragen en verzoeken met betrekking tot shopmanagement gerelateerde zaken zoals collecties, linkbuilding, advertising e.d. worden altijd doorverwezen naar de shophouder.
Aanpassingen bestelling (eerstelijn)
- Bij betaalde controle wordt er voor het doen van een grote aanpassingen eerst overlegd met de klant.
- Kleine, eenvoudige aanpassingen op verzoek van de klant die met de standaard editor gedaan kunnen worden, worden door Sparkles uitgevoerd.
- Verzoeken voor ingrijpende aanpassingen die niet met de editor gedaan kunnen worden, worden toegewezen aan de shophouder.
Aanpassingen bestelling (alleen premium service)
De volgende tweedelijns werkzaamheden worden uitgevoerd bij de Module Klantenservice Premium:
- Kaarttype aanpassen: enkel / dubbel, of vierkant / rechthoekig.
- Kaart omzetten naar aankondigingsproduct/sluitzegel, behangcirkel etc
- Specifieke aanpassingen die niet met de editor gedaan kunnen worden, denk aan: foto’s aanpassen, eigen afbeeldingen van de klant klaarmaken voor gebruik in de kaart, een woord of naam in een lettertype zetten dat niet in de editor staat, etc.
- Aanpassingen aan bestaand ontwerp: ander silhouet, meer hartjes, etc.
- Advies, bv: “Ik wil mijn kaart wat stoerder hebben” of “Het ziet er nu zo leeg uit, wat raden jullie aan?”
- Sluitstickers op maat; worden extra opmaakkosten aan klant berekend, deze inkomsten zijn voor Sparkles. Whitelabel krijgt 25 % vergoeding over de sluitstickers. Binnenkort kan dit gewoon via kaarttype wijzigen. (zie boven)
- Klanten helpen die vragen om uitlijnen – of alles in het midden van de kaart staat.
Welke rol heeft de shophouder bij Module Klantenservice Premium:
- De beeldbank dient up to date te zijn
- Aanvraag op maat is voor de shophouder
