Sparkles faciliteert als aanvullende dienstverlening Premium Klantenservice voor webshophouders. Dit protocol regelt welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daaronder vallen.
Inbound
E-mail
Het e-mail account voor de klantenservice wordt opgenomen in het online klantenservice systeem (Zoho). De shophouder krijgt toegang tot zijn/haar account en krijgt via dit systeem zijn/haar doorverwezen vragen, verzoeken en opdrachten toegewezen via een op te volgen conversaties.
Werkzaamheden 2de lijns:
- Kaarttype aanpassen: enkel / dubbel, of vierkant / rechthoekig.
- Poster; uitgaande dat WLS dit inzet, dan valt dit binnen de werkzaamheden (omzetten geboortekaartje). Hier worden geen extra kosten voor in rekening gebracht
- Kaart omzetten naar aankondigingsproduct/sluitzegel, behangcirkel etc
- Specifieke aanpassingen die niet met de editor gedaan kunnen worden, denk aan: foto's aanpassen, eigen afbeeldingen van de klant klaarmaken voor gebruik in de kaart,een woord of naam in een lettertype zetten dat niet in de editor staat, etc.
- Aanpassingen aan bestaand ontwerp: ander silhouet, meer hartjes, etc.
- Advies, bv: "Ik wil mijn kaart wat stoerder hebben" of "Het ziet er nu zo leeg uit, wat raden jullie aan?"
- Sluitstickers op maat; worden extra opmaakkosten aan klant berekend, deze inkomsten zijn voor Sparkles. Whitelabel krijgt 25 % vergoeding over de sluitstickers. Binnenkort kan dit gewoon via kaarttype wijzigen. (zie boven)
- PDF’s maken van kaarten. Dit wordt gedaan vanaf een bestelling van 50 kaarten.
- Klanten helpen die vragen om uitlijnen – of alles in het midden van de kaart staat.
Uitgangspunten:
- We starten een proefperiode van 3 maanden. Daarna zullen we evalueren en kan iedereen aangeven wat er anders/beter kan en of we het een structurele invulling gaan geven.
- De beeldbank dient up to date te zijn (heel belangrijk!!! dan minder communicatie)
- Aanvragen op maat vallen buiten de standaard 2de lijns werkzaamheden. Deze worden doorgezet naar de shophouder.
- Indien de werkzaamheden langer dan 15 minuten voor een specifieke klant zijn dan vallen deze werkzaamheden buiten de standaard 2de lijns werkzaamheden. Dit kunnen we dan doen tegen een tarief van €17,50. Langer dan 30 minuten kost €22,50. Deze inkomsten zijn voor Sparkles.
- Een kraamborrelkaart/bedankkaart klaarzetten is mogelijk. We zetten dan het ontwerp van de kaart om en passen de belangrijkste dingen aan. Als we hem ook helemaal op moeten maken, kan de klant alle informatie per zijde te mailen en ontwerpen de (bijpassende) kaart. Hier rekenen we 9,95 voor.