1. Refunds

Je bent als shophouder vrij om de klant een kleine compensatie of cadeautje te sturen. Dit is altijd voor je eigen rekening.

Wij doen een herdruk als er iets vergeten is of als een druk niet goed is. Is het een opmaakfout van jouw kant, dan is deze voor jouw kosten. Is het een fout van de drukkerij dan nemen wij de kosten voor onze rekening. Bij twijfel overleg even met ons!

Het kan voorkomen dat klanten hun bestelling willen annuleren of dat je om een andere reden geld terug wilt storten. De refunds gaan altijd van jouw eigen omzet af. Als er een refund naar een klant wordt gedaan en dit gaat bijvoorbeeld om enveloppen die retour zijn gestuurd, dan kun je dit uiteraard een refund op onze kosten doen, geef dit dan aan ons door zodat we dit in de maandafrekening kunnen verwerken.

Het terugstorten van bedragen wordt gedaan bij de order details in het CMS. Je vindt onder de Order acties de knop ‘bedrag terugstorten’.

Refund maken

1.1 Wat is de reden voor de refund?

Bij het doen van de refund kies je eerst een reden. Dit zal meestal 'Bestelling geannuleerd' zijn. En daarna vul je de aanvullende reden in.

Verder kun je deze redenen gebruiken:

• Herstelorder: als een klant een herstelorder is gedaan voor een klant waarbij de herstelorder goedkoper is uitgevallen en je het verschil terugstort.
• Herbestelling met korting: Heeft de klant een spelfout gemaakt en je op de herdruk bijvoorbeeld 40% korting terugstort (onze gewoonlijke coulancekorting bij een fout van een klant).
• Enveloppen: als aanvulling typ je dan bijvoorbeeld dat de enveloppen retour gestuurd zijn.
• Medewerkerskorting: als je korting geeft aan een van jouw medewerkers.
• Anders: hier vul je als aanvullende reden in waarom je de refund doet. Bijvoorbeeld in het geval van coulance, vertraging van spoedorder of als sluitzegels retour komen.

De andere opties heb je niet nodig.

4.2 Belangrijk om te weten:

Je kunt nu ook terugbetalingen doen voor bestellingen die met Klarna zijn gedaan. Wanneer een met Klarna gemaakte bestelling wordt geannuleerd en er wordt geen nieuwe bestelling geplaatst, laat ons dan weten dat er een terugbetaling heeft plaatsgevonden. Je kunt ons een e-mail sturen naar: support@sparkles.io

Opmerking

Op een order kan 1 keer een refund worden gedaan via het CMS. Als een klant eerst een deel teruggestort krijgt en daarna alsnog het volledige orderbedrag, kan dit via ons.