Er zijn meerdere redenen waarom er post retour komt. De werkwijze is universeel.
Werkwijze
- Customer Service Zeist ontvangt pakket en neemt contact op met shophouder vanuit orders@sparkles.io
- Shophouder onderneemt actie, zoals bijvoorbeeld:
- Terugbetaling bij retour SKU’s
- Navragen en doorgeven juiste adres
- Shophouder geeft terugkoppeling aan orders@sparkles.io.
Antwoordnummer
| Antwoordnummer Nederland Naam webshop o.v.v. ordernummer Antwoordnummer 5544 3700 VB Zeist | Voorbeeld Made for Moments o.v.v. MF1234567 Antwoordnummer 5544 3700 VB Zeist |
| Antwoordnummer België Naam webshop o.v.v. ordernummer Visweg 1 A B-2387 Baarle-Hertog | Voorbeeld Made for Moments o.v.v. MF1234567 Visweg 1 A B-2387 Baarle-Hertog |
Redenen retour
Retour afzenden: onjuist adres
De vervoerder kan het pakket niet bezorgen, omdat het adres fout is of niet geleverd kan worden. Het pakket wordt retour gezonden naar adres in Zeist. Vanuit Zeist wordt een nieuw verzendlabel aangemaakt en gefrankeerd naar de klant gestuurd.
Klant stuurt SKU’s retour
Klant heeft verkeerde kleur enveloppen besteld en wil toch wisselen. Dit kan retour gestuurd worden naar het antwoordnummer. Na ontvangst van het pakket wordt de terugbetaling in order gemaakt voor de klant.
Zeer ontevreden klant
In sommige gevallen is een klant zo ontevreden en is de situatie niet meer goed te maken. De klant wil alles retour sturen. Dit is natuurlijk een uitzondering en laatste redmiddel. Alleen op deze manier kan er een volledige terugbetaling worden gedaan.
