Dit Service Level Agreement (SLA) biedt duidelijkheid over onze dienstverlening en de support die je van Sparkles mag verwachten. Elke online shop is uniek, en daarom bieden we verschillende SLA-niveaus die afgestemd zijn op jouw omzet en behoeften. Met een SLA profiteer je van:
- Basisservices en technische ondersteuning – Updates, standaard support en toegang tot onze kennisbank.
- Ordersupport via ons team Customer Service – via orders@sparkles.io of bel 0858228228. Kijk bij contact voor meer info.
- Snelle en gestructureerde afhandeling – Altijd inzicht in kosten en planning via duidelijke kostenschattingen.
| SLA-niveau | Omzet per jaar | Maandelijkse kosten | Voordelen |
|---|---|---|---|
| Basis* | Nieuwe shop €50.000 of vrijwillig* | €99 | ✅ Uitgebreid assortiment ✅ Ordersupport ✅ Gifts op aanvraag |
| Zilver | €50.000 – €200.000 | €149 | Basis + ✅ Toegang modules en services |
| Goud | €200.000 – €500.000 | €199 | Zilver + ✅ Accountoverleg |
| Platina | €500.000 – €1.500.000 | €250 | Goud + ✅ Kwartaalmeeting |
| Diamant | Meer dan €1.500.000 | €300 | Platina + ✅ Operationeel overleg |
* Als shop kun je ervoor kiezen om ingedeeld te worden in Basis. Je hebt dan een lager maandbedrag, maar geen toegang tot de modules en services die vanaf Zilver beschikbaar zijn.
Wat kun je verwachten van Sparkles?
- Een goed werkend platform
- Toegang tot een breed assortiment
- Productie, fulfilment en verzending
- Inzichtelijke administratie
- Optioneel aanvullende professionele services (marketing, data, mail en UX/UI)
Diensten op aanvraag (op basis van offerte)
Hieronder zie je mogelijkheden. Dit is aan te vragen via support@sparkles.io.
- Diepgaande analyses en strategisch advies.
- Technische of designaanpassingen buiten de standaard opties.
- Extra marketing- of conversie-optimalisaties.
Performance marketing
| Dienst | Beschrijving | SLA | Uren | Uurtarief | Kosten | Frequentie |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Performance advies en inrichting advertentieaccounts | Eenmalige inrichting van een advertentie-account in Google, Microsoft, Pinterest of Meta. | Goud, Platina, Diamant | 8 | € 110 | € 880 | Eénmalig |
| Performance marketing abonnement | Monitoren en optimaliseren van advertenties, tot 5 campagnes. Maandelijks worden resultaten en inzichten gedeeld per e-mail. Waar nodig vindt aanvullende toelichting telefonisch plaats. | Goud, Platina, Diamant | 4 | € 110 | € 440 | Maandelijks |
| Performance marketing op maat | Maatwerk optimalisaties voor uitgebreidere set-ups en meer dan 4u/maand. Deze dienst is alleen op aanvraag beschikbaar. | Goud, Platina, Diamant | – | € 110 | – | Op aanvraag |
E-mail marketing
| Dienst | Beschrijving | SLA | Uren | Uurtarief | Kosten | Frequentie |
|---|---|---|---|---|---|---|
| E-mail Dataservice | Deze service is nodig als je automatisch contacten wilt importeren in ActiveCampaign en gebruik wilt maken van marketing automations. Het onderhouden van een dataservice en het automatisch aanleveren van shopdata aan ActiveCampaign voor contactbeheer en automations. (Minimale afname: 1 jaar) | Zilver, Goud, Platina, Diamant | – | – | € 99 | Maandelijks |
| E-mail Marketing support | Ondersteuning bij het inrichten van automatiseringen voor contacten en mails in ActiveCampaign. Let op: technische support binnen ActiveCampaign loopt via Mailblue. | Zilver, Goud, Platina, Diamant | – | € 110 | – | Op aanvraag |
CRO & UX
| Dienst | Beschrijving | SLA | Uren | Uurtarief | Kosten | Frequentie | Opmerking |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CRO scan | Conversiescan op vaste aandachtspunten rond gebruiksgemak, navigatie en call-to-actions. | Alle shops | 5 | € 110 | € 550 | Eénmalig | Op aanvraag |
| UX quickscan | De UX Quickscan is een praktische analyse van een webshop of website gericht op gebruikservaring en conversie. We beoordelen o.a. navigatie (desktop & mobiel), leesbaarheid en toegankelijkheid (EAA/WCAG), USP’s, lay-out en witruimte, social proof, filterfunctionaliteit en productdetailpagina’s. | Zilver, Goud, Platina, Diamant | 4 | € 110 | € 440 | Eénmalig | Wordt niet standaard aangeboden; alleen op advies van de accountmanager eventueel ingezet. |
| Expert review | Uitgebreide expert review, inclusief aanbevelingen op het gebied van conversie, usability en laadsnelheid. Inclusief intake, analyse en terugkoppeling. | Goud, Platina, Diamant | 12 | € 110 | € 1320 | Eénmalig |
Tools via Sparkles
| Dienst | Beschrijving | SLA | Uurtarief | Kosten | Frequentie |
|---|---|---|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Standaard meting via een door Sparkles beheerde omgeving (Tagmanager-container). | Alle shops | – | – | – |
| AI Designpublishing service | Met de AI Designpublishing service zorg je ervoor dat al jouw voorgestelde ontwerpen automatisch worden voorzien van metadata (o.a. tags, titel, beschrijving). De ontwerpen hoeven alleen nog gecontroleerd en gepubliceerd te worden. Het model wordt getraind op jouw shop. | Diamant | – | € 299 | Maandelijks |
| Tableau inrichten | Inrichten Tableau dashboard, koppelen dataset en opzetten diepte-rapportages: Performance dashboard, Product dashboard, Customer Journey dashboard. | Goud, Platina, Diamant | – | € 299 | Eénmalig |
| Tableau licentie en rapportages | Toegang tot Tableau met 1 account. Extra account kost €50 per maand. | Goud, Platina, Diamant | – | € 99 | Maandelijks |
Front-end
| Dienst | Beschrijving | SLA | Uren | Uurtarief | Kosten | Frequentie |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Algemeen | Technisch advies en kleine aanpassingen | Alle shops | >1 | € 110 | Nacalculatie | – |
| Aanpassingen styleguide | Kleine aanpassingen, zoals kleurenpallet, fonts en knoppen. | Zilver, goud, Platina, Diamant | 2 | € 110 | € 220 | – |
| Aanpassingen Homepage | Eenmalig aanpassen look & feel homepage, bijwerken styleguide en check op pagina’s | Zilver, goud, Platina, Diamant | 8-24 | € 110 | Maatwerk | Maatwerk |
| Volledig redesign | Volledig opbouw van nieuw design, vooraf UX-scan van nieuwe design + bespreking | Goud, Platina, Diamant | >40 | € 110 | Maatwerk | Maatwerk |
Aanbevolen tools
Regel dit zelf via een eigen account en licentie.
- Convert: voor A/B testing
- ContentKing: voor site en SEO monitoring
- Looker Studio: voor custom rapporten, te bouwen op o.a. data van GA4
- CSS Partner (zoals Producthero): voor Google Shopping campagnes met een budget van minimaal €1.000 p/m
Veelgestelde vragen
Dit Service Level Agreement is geldig t/m 31 december 2026.
Softwareproblemen (bugs) lost Sparkles op en vallen niet onder de SLA.
Jaarlijks in januari, op basis van je omzet in de afgelopen vier kwartalen.
Voor kleine werkzaamheden kun je op de website zien, welke kosten hieraan verbonden zijn. Voor grote werkzaamheden maken we een offerte. Na akkoord plannen we de uitvoering in.
Ja, dat kan. Wanneer jij meer dan 24 uur afneemt, dan krijg jij 10% reductie op het uurtarief. Je betaalt dit pakket vooraf. Uren die niet opgemaakt worden, vervallen aan het einde van een kalenderjaar.
