Dieses Service Level Agreement (SLA) schafft Klarheit über unsere Dienstleistungen und den Support, den du von Sparkles erwarten kannst. Jeder Online-Shop ist einzigartig, weshalb wir verschiedene SLA-Stufen anbieten, die auf deinen Umsatz und deine Bedürfnisse abgestimmt sind. Mit einem SLA profitierst du von:
- Basisservices und technischer Unterstützung – Updates, Standard-Support und Zugang zu unserer Wissensdatenbank.
- Bestellsupport über unser Customer Service Team – via orders@sparkles.io oder telefonisch unter 0858228228. Weitere Informationen findest du unter Kontakt.
- Schneller und strukturierter Abwicklung – Jederzeit Einblick in Kosten und Planung durch klare Kostenschätzungen.
| SLA-Stufe | Jahresumsatz | Monatliche Kosten | Vorteile |
|---|---|---|---|
| Basis* | Neuer Shop 50.000 € oder freiwillig* | 99 € | ✅ Umfangreiches Sortiment ✅ Bestellsupport ✅ Geschenke auf Anfrage |
| Silber | 50.000 € – 200.000 € | 149 € | Basis + ✅ Zugang zu Modulen und Services |
| Gold | 200.000 € – 500.000 € | 199 € | Silber + ✅ Account-Beratung |
| Platin | 500.000 € – 1.500.000 € | 250 € | Gold + ✅ Quartalsmeeting |
| Diamant | Mehr als 1.500.000 € | 300 € | Platin + ✅ Operative Abstimmung |
* Als Shop kannst du dich für die Einstufung in Basis entscheiden. Du hast dann einen niedrigeren monatlichen Betrag, aber keinen Zugriff auf die Module und Services, die ab Silber verfügbar sind.
Was kannst du von Sparkles erwarten?
- Eine gut funktionierende Plattform;
- Zugang zu einem breiten Sortiment;
- Produktion, Fulfillment und Versand;
- Übersichtliche Verwaltung;
- Optional ergänzende professionelle Services (Marketing, Daten, Mail und UX/UI).
Dienste auf Anfrage (auf Basis eines Angebots)
Hier siehst du die Möglichkeiten. Diese können über support@sparkles.io angefragt werden.
- Tiefgehende Analysen und strategische Beratung;
- Technische oder Designanpassungen außerhalb der Standardoptionen;
- Zusätzliche Marketing- oder Conversion-Optimierungen.
Performance Marketing
| Dienstleistung | Beschreibung | SLA | Stunden | Stundensatz | Kosten | Häufigkeit |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Performance-Beratung und Einrichtung von Werbekonten | Einmalige Einrichtung eines Werbekontos bei Google, Microsoft, Pinterest oder Meta. | Gold, Platin, Diamant | 8 | 110 € | 880 € | Einmalig |
| Performance Marketing Abonnement | Überwachung und Optimierung von Anzeigen, bis zu 5 Kampagnen. Monatlich werden Ergebnisse und Erkenntnisse per E-Mail geteilt. Bei Bedarf erfolgt eine ergänzende Erläuterung telefonisch. | Gold, Platin, Diamant | 4 | 110 € | 440 € | Monatlich |
| Performance Marketing nach Maß | Maßgeschneiderte Optimierungen für umfangreichere Setups und mehr als 4 Std./Monat. Dieser Service ist nur auf Anfrage verfügbar. | Gold, Platin, Diamant | – | 110 € | – | Auf Anfrage |
E-Mail-Marketing
| Dienstleistung | Beschreibung | SLA | Stunden | Stundensatz | Kosten | Häufigkeit |
|---|---|---|---|---|---|---|
| E-Mail-Datenservice | Dieser Service ist erforderlich, wenn du Kontakte automatisch in ActiveCampaign importieren und Marketing-Automatisierungen nutzen möchtest. Pflege eines Datenservice und automatische Bereitstellung von Shop-Daten an ActiveCampaign für Kontaktmanagement und Automatisierungen. (Mindestlaufzeit: 1 Jahr) | Silber, Gold, Platin, Diamant | – | – | 99 € | Monatlich |
| E-Mail Marketing-Support | Unterstützung bei der Einrichtung von Automatisierungen für Kontakte und E-Mails in ActiveCampaign. Hinweis: Der technische Support innerhalb von ActiveCampaign erfolgt über Mailblue. | Silber, Gold, Platin, Diamant | – | 110 € | – | Auf Anfrage |
CRO & UX
| Dienstleistung | Beschreibung | SLA | Stunden | Stundensatz | Kosten | Häufigkeit | Anmerkung |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CRO-Scan | Conversion-Scan basierend auf festen Schwerpunkten rund um Benutzerfreundlichkeit, Navigation und Call-to-Actions. | Alle Shops | 5 | 110 € | 550 € | Einmalig | Auf Anfrage |
| UX-Quickscan | Der UX-Quickscan ist eine praktische Analyse eines Webshops oder einer Website mit Fokus auf Nutzererlebnis und Conversion. Wir bewerten u. a. Navigation (Desktop & Mobil), Lesbarkeit und Barrierefreiheit (EAA/WCAG), USPs, Layout und Weißraum, Social Proof, Filterfunktionalität und Produktdetailseiten. | Silber, Gold, Platin, Diamant | 4 | 110 € | 440 € | Einmalig | Wird nicht standardmäßig angeboten; Einsatz erfolgt eventuell nur auf Empfehlung des Account Managers. |
| Experten-Review | Umfassendes Experten-Review inklusive Empfehlungen in den Bereichen Conversion, Usability und Ladegeschwindigkeit. Inklusive Intake, Analyse und Feedback. | Gold, Platin, Diamant | 12 | 110 € | 1.320 € | Einmalig |
Tools über Sparkles
| Dienstleistung | Beschreibung | SLA | Stundensatz | Kosten | Häufigkeit |
|---|---|---|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Standardmessung über eine von Sparkles verwaltete Umgebung (Tagmanager-Container). | Alle Shops | – | – | – |
| AI Designpublishing Service | Mit dem AI Designpublishing Service stellst du sicher, dass alle deine vorgeschlagenen Designs automatisch mit Metadaten (u. a. Tags, Titel, Beschreibung) versehen werden. Die Designs müssen nur noch geprüft und veröffentlicht werden. Das Modell wird auf deinen Shop trainiert. | Diamant | – | 299 € | Monatlich |
| Tableau einrichten | Einrichtung des Tableau-Dashboards, Verknüpfung des Datensatzes und Erstellung von Detailberichten: Performance-Dashboard, Produkt-Dashboard, Customer Journey-Dashboard. | Gold, Platin, Diamant | – | 299 € | Einmalig |
| Tableau-Lizenz und Berichte | Zugang zu Tableau mit 1 Account. Ein zusätzlicher Account kostet 50 € pro Monat. | Gold, Platin, Diamant | – | 99 € | Monatlich |
Front-end
| Dienstleistung | Beschreibung | SLA | Stunden | Stundensatz | Kosten | Häufigkeit |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Allgemein | Technische Beratung und kleine Anpassungen | Alle Shops | >1 | 110 € | Nachkalkulation | – |
| Anpassungen Styleguide | Kleine Anpassungen wie Farbpalette, Schriftarten und Buttons. | Silber, Gold, Platin, Diamant | 2 | 110 € | 220 € | – |
| Anpassungen Homepage | Einmalige Anpassung von Look & Feel der Homepage, Aktualisierung des Styleguides und Check der Seiten | Silber, Gold, Platin, Diamant | 8-24 | 110 € | Maßarbeit | Maßarbeit |
| Vollständiges Redesign | Vollständiger Aufbau eines neuen Designs, vorab UX-Scan des neuen Designs + Besprechung | Gold, Platin, Diamant | >40 | 110 € | Maßarbeit | Maßarbeit |
Empfohlene Tools
Regle dies selbst über einen eigenen Account und eine eigene Lizenz.
- Convert: für A/B-Tests
- ContentKing: für Website- und SEO-Monitoring
- Looker Studio: für benutzerdefinierte Berichte, basierend u. a. auf GA4-Daten
- CSS-Partner (wie Producthero): für Google Shopping-Kampagnen mit einem Budget von mindestens 1.000 € p. M.
Häufig gestellte Fragen
Dieses Service Level Agreement ist gültig bis zum 31. Dezember 2026.
Softwareprobleme (Bugs) werden von Sparkles behoben und fallen nicht unter das SLA.
Jährlich im Januar, basierend auf deinem Umsatz in den letzten vier Quartalen.
Für kleinere Arbeiten kannst du auf der Website sehen, welche Kosten damit verbunden sind. Für größere Arbeiten erstellen wir ein Angebot. Nach der Freigabe planen wir die Ausführung ein.
Ja, das ist möglich. Wenn du mehr als 24 Stunden abnimmst, erhältst du 10 % Rabatt auf den Stundensatz. Dieses Paket bezahlst du im Voraus. Stunden, die nicht genutzt werden, verfallen am Ende eines Kalenderjahres.
