In het CMS kan je de klant verder helpen in zijn oriëntatieproces en met zijn bestelling. Krijg je een klant aan de telefoon met vragen? Je kunt heel makkelijk de gegevens van de klant opzoeken.
Gegevens van klant opzoeken
Ga naar ‘Gebruikers’ en zoek op het mailadres of gebruikersnaam van de klant. Als je op het icoontje vooraan klikt, kom je in de klantenkaart.
Klantkaart
De klantkaart bestaat uit de volgende onderdelen:
- Informatie: Dit zijn de persoonsgegevens van je klant. Ook kan je hier een account van een designer koppelen aan de juiste code, zodat er fee van de kaartjes naar deze designer gaat.
- Orders van de klant: Je kunt de orders van de klant zien en de status ervan bekijken. Soms vragen klanten hiernaar.
- Wachtwoord vernieuwen: Is de klant zijn wachtwoord kwijt, dan kan je hier een nieuw wachtwoord aanmaken.
- Klant mailen: Je hebt de gelegenheid om de klant vanuit het CMS te mailen met specifieke informatie.
- Betaalverzoek indienen: Je kunt betalingsverzoeken naar je klant sturen om kaartontwerpkosten voor kaartjes op maat in rekening te brengen. Wil je meer weten over het indienen van betaalverzoeken? Ga naar: Betaalverzoek.
Extra functionaliteiten
In de klantenkaart, zie je rechtsboven de volgende knoppen:
- Winkelmandje leeggooien: Soms loopt het bestelproces van een klant vast. In dit geval is het handig om de producten uit het winkelmandje van de klant te halen. Dit doe je eenvoudig via deze knop.
- Log in als klant met winkelmand: Met deze knop kun je de winkelwagen van een klant bekijken. Zo kun je de klant helpen met zijn bestelling voordat deze wordt geplaatst.
- Log in als klant: Via deze knop kun je inloggen op het account van de klant. Je ziet onder andere hun eigen collectie, eerdere bestellingen en adresboek.
- Exporteren: Met deze knop kun je een Excel-bestand downloaden met alle adressen die werden gebruikt bij het verzenden van een wenskaart of bij een direct verzending.
Opmerking
Alle wijzigingen die je aanbrengt wanneer je als een klant bent ingelogd (met of zonder winkelmandje) zijn ook voor de klant zichtbaar en zijn blijvend.
Ingelogd als klant
Wanneer je bent ingelogd als klant (met of zonder winkelwagen), kom je op onderstaande pagina. Je ziet onder andere hun eigen collectie, eerdere bestellingen en adresboek.
Je kunt vanuit het gebruikersoverzicht direct inloggen op het account van de klant door op onderstaand icoon te klikken.
