Gebruikersbeheer

In het CMS kan je de klant verder helpen in zijn oriëntatieproces en met zijn bestelling. Krijg je een klant aan de telefoon met vragen? Je kunt heel makkelijk de gegevens van de klant opzoeken.

Gegevens van klant opzoeken

Ga naar ‘Gebruikers’ en zoek op het mailadres of gebruikersnaam van de klant. Als je op het icoontje vooraan klikt, kom je in de klantenkaart.

Klantkaart

De klantkaart bestaat uit de volgende onderdelen:

1. Informatie: Dit zijn de persoonsgegevens van de klant. Ook kan je hier een account van een designer koppelen aan de juiste code, zodat er fee van de kaartjes naar deze designer gaat.
2. Orders van de klant: Je kunt de orders van de klant zien en de status ervan bekijken. Soms vragen klanten hiernaar.
3. Wachtwoord vernieuwen: Is de klant zijn wachtwoord kwijt, dan kan je hier een nieuw wachtwoord aanmaken.
4. Klant mailen: Je hebt de gelegenheid om de klant vanuit het CMS te mailen met specifieke informatie.
5. Betaalverzoek indienen: Je kunt betalingsverzoeken naar je klant sturen, bijvoorbeeld om kaartontwerpkosten voor ontwerp op maat in rekening te brengen.

Extra functionaliteiten

In de klantenkaart, zie je de volgende knoppen:

1. Winkelmandje leeggooien: Soms loopt het bestelproces van een klant vast. In dit geval is het handig om de producten uit het winkelmandje van de klant te halen. Dit doe je eenvoudig via deze knop.
2. Log in als klant met winkelmand: Met deze knop kun je de winkelwagen van een klant bekijken. Zo kun je de klant helpen met zijn bestelling voordat deze wordt geplaatst.

• Log in als klant: Via deze knop kun je inloggen op het account van de klant. Je ziet onder andere hun eigen collectie, eerdere bestellingen en adresboek. Als je nu iets in het winkelmandje zet, komt het NIET in die van de klant te staan.
• Exporteren: Met deze knop kun je een Excel-bestand downloaden met alle adressen die werden gebruikt bij het verzenden van een wenskaart of bij een direct verzending.