Im CMS kannst du den Kunden in seinem Orientierungsprozess und bei seiner Bestellung unterstützen. Hast du einen Kunden am Telefon, der Fragen hat? Du kannst ganz einfach die Daten des Kunden nachschlagen.
Kundendaten nachschlagen
Gehe zu „Benutzer“ und suche nach der E-Mail-Adresse oder dem Benutzernamen des Kunden. Wenn du auf das Symbol davor klickst, gelangst du zur Kundenkarte.
Kundenkarte
Die Kundenkarte besteht aus den folgenden Teilen:
- Informationen: Dies sind die personenbezogenen Daten des Kunden. Hier kannst du auch das Konto eines Designers mit dem richtigen Code verknüpfen, damit die Gebühr für die Karten an diesen Designer geht.
- Bestellungen des Kunden: Du kannst die Bestellungen des Kunden einsehen und deren Status überprüfen. Manchmal fragen Kunden danach.
- Passwort erneuern: Wenn der Kunde sein Passwort vergessen hat, kannst du hier ein neues Passwort erstellen.
- Kunden anmailen: Du hast die Möglichkeit, dem Kunden direkt aus dem CMS heraus eine E-Mail mit spezifischen Informationen zu senden.
- Zahlungsaufforderung senden: Du kannst Zahlungsaufforderungen an deinen Kunden senden, zum Beispiel um Designkosten für ein individuelles Design in Rechnung zu stellen.
Zusatzfunktionen
In der Kundenkarte siehst du die folgenden Schaltflächen:
- Warenkorb leeren: Manchmal stockt der Bestellvorgang eines Kunden. In diesem Fall ist es praktisch, die Produkte aus dem Warenkorb des Kunden zu entfernen. Das erledigst du ganz einfach über diese Schaltfläche.
- Als Kunde mit Warenkorb anmelden: Mit dieser Schaltfläche kannst du den Warenkorb eines Kunden einsehen. So kannst du dem Kunden bei seiner Bestellung helfen, bevor diese aufgegeben wird.
- Als Kunde anmelden: Über diese Schaltfläche kannst du dich im Konto des Kunden einloggen. Du siehst unter anderem seine eigene Kollektion, frühere Bestellungen und das Adressbuch. Wenn du jetzt etwas in den Warenkorb legst, erscheint es NICHT im Warenkorb des Kunden.
- Exportieren: Mit dieser Schaltfläche kannst du eine Excel-Datei mit allen Adressen herunterladen, die beim Versenden einer Grußkarte oder bei einem Direktversand verwendet wurden.
Anmerkung
Alle Änderungen, die du vornimmst, während du als Kunde eingeloggt bist (mit oder ohne Warenkorb), sind auch für den Kunden sichtbar und dauerhaft. Erstelle eine Kopie eines Designs, bevor du darin arbeitest, damit der Kunde in seiner eigenen Kollektion immer auch auf das alte Design zugreifen kann.
