Als shop heb je de mogelijkheid om een order nogmaals te plaatsen of om een order van een klant te annuleren en een herstelorder voor hem/haar te doen. Hieronder leggen we het verschil uit tussen een herdruk en een herstelorder en wanneer je welke optie moet gebruiken.
Herdruk
Een herdruk kies je altijd als een order is gedrukt is en de klant na ontvangste een klacht heeft.
Herstelorder (vervangende order)
Herstelorders zijn meestal orders die voor het produceren worden geannuleerd en nog eens geplaatst worden. Bijvoorbeeld als de order op HOLD staat en je ziet dat er met folie een verkeerde papiersoort is gekozen. Ook een designfout is een herstelorder.
Hoe maak je een herbestelling?
- Kies bij de orderdetails voor ‘Herbestellen (in mandje)’.
- Bekijk de items in het mandje en bewerk wanneer nodig de kaart- of orderspecificaties (aantal enveloppen, papiersoort, kaartmaat).
Let op: als je aanpassingen in het ontwerp maakt, doe dit dan vanuit de eigen collectie en plaats het product opnieuw in het winkelmandje. Vervolgens ga je weer uit het account van de klant. De bestelling blijft dan in het winkelmandje staan en kun je vanuit jouw adminaccount een herdruk/herstelorder maken. - Ga opnieuw door het bestelproces.
- Geef na de bezorgstap aan of je een herdruk of herstelorder (vervangende order) doet. Geef een reden aan en beschrijf deze.
- Kies de betaalmethode.
- De bestelling kan nu worden geplaatst.
Welke categorie moet ik kiezen?
Probeer zo duidelijk mogelijk te verwoorden wat er fout gaat.
Bekijk het stroomschema rondom klachten en coulance.
