Als Shop hast du die Möglichkeit, eine Bestellung erneut aufzugeben oder eine Bestellung eines Kunden zu stornieren und einen Korrekturauftrag für ihn zu erstellen. Im Folgenden erklären wir den Unterschied zwischen einem Neuauflage und einem Korrekturbestellung und wann du welche Option nutzen solltest.
Nachdruck
Einen Neuauflage wählst du immer dann, wenn eine Bestellung bereits gedruckt wurde und der Kunde nach Erhalt eine Reklamation hat.
Korrekturbestellung (Erneut bestellen)
Korrekturbestellung sind meist Bestellungen, die vor der Produktion storniert und noch einmal aufgegeben werden. Zum Beispiel, wenn die Bestellung auf HOLD steht und du siehst, dass bei Folie eine falsche Papiersorte gewählt wurde. Auch ein Designfehler ist ein Korrekturbestellung.
Wie erstellst du eine Korrekturbestellung?
- Wähle in den Bestelldetails „Erneut bestellen (im Warenkorb)“.
- Prüfe die Artikel im Warenkorb und bearbeite bei Bedarf die Karten- oder Bestellspezifikationen (Anzahl der Umschläge, Papiersorte, Kartengröße).
Hinweis: Wenn du Anpassungen am Design vornimmst, tue dies aus der eigenen Kollektion heraus und lege das Produkt erneut in den Warenkorb. Verlasse anschließend wieder das Kundenkonto. Die Bestellung bleibt dann im Warenkorb liegen, und du kannst über deinen Admin-Account einen Neuaflage oder Korrekturbestellung erstellen. - Gehe den Bestellvorgang erneut durch.
- Gib nach dem Versandschritt an, ob du einen Neuaflage oder einen Korrekturbestellung (Erneut bestellen) erstellst. Gib einen Grund an und beschreibe diesen.
- Wähle die Zahlungsmethode.
- Die Bestellung kann nun aufgegeben werden.
Welche Kategorie soll ich wählen?
Versuche so klar wie möglich zu formulieren, was schiefgelaufen ist.
Sieh dir das Flussdiagramm zu Reklamationen und Kulanz an.
