Modul Kundenservice

Sparkles ermöglicht als ergänzende Dienstleistung den Kundenservice für Shopbetreiber.

ACHTUNG: Die Dienstleistung endet zum 1. September 2026, bis dahin gilt Folgendes.

Kosten

• Der Basis-Kundenservice kostet standardmäßig 75 Euro pro Monat + 5 % des Monatsumsatzes.

• Der SLA Gold und höher Kundenservice kostet standardmäßig 75 Euro pro Monat + 6,5 % des Monatsumsatzes. Für diesen Kundenservice werden First- und Second-Line-Aufgaben durchgeführt.

Inbound

Unter Inbound versteht man den eingehenden Verkehr über Telefon, E-Mail und das Online-Kontaktformular im Webshop. Sparkles übernimmt die vollständige Abwicklung dieser Kundenkontaktmomente.

ZOHO

Das E-Mail-Konto für den Kundenservice des Shops wird in das Online-Kundenservice-System (ZOHO) aufgenommen. Der Shopbetreiber erhält Zugriff auf sein Konto und bekommt über dieses System seine weitergeleiteten Fragen, Wünsche und Aufträge über zu verfolgende Konversationen zugewiesen. Das Ticket wird auf den Namen des Shopbetreibers ausgestellt und der Shopbetreiber wird markiert.

Fragen, die vom Sparkles-Kundenservice beantwortet werden:

• Fragen zur Funktionsweise des Editors
• Fragen zum Bestellvorgang
• Fragen zu allgemeinen Themen und den Möglichkeiten des Shops
• Fragen zu Lieferungen und Lieferzeiten

Fragen für den Shopbetreiber:

• Fragen, die auf webshopbezogene Angelegenheiten gerichtet sind
• Fragen zu Maßanfertigungen oder Designanpassungen
• Personen mit Fragen und Wünschen zu Shop-Management-Themen wie Kollektionen, Linkbuilding, Werbung usw. werden immer an den Shopbetreiber verwiesen.

Bestellanpassungen (First-Line)

• Bei einer kostenpflichtigen Kontrolle wird vor der Durchführung großer Anpassungen zunächst Rücksprache mit dem Kunden gehalten.
• Kleine, einfache Anpassungen auf Kundenwunsch, die mit dem Standard-Editor vorgenommen werden können, werden von Sparkles ausgeführt.
• Anfragen für weitreichende Anpassungen, die nicht mit dem Editor vorgenommen werden können, werden dem Shopbetreiber zugewiesen.

Bestellanpassungen (Second-Line – nur SLA Gold und höher Service)

Folgende Second-Line-Tätigkeiten werden beim Modul Kundenservice SLA Gold und höher durchgeführt:

• Kartentyp anpassen: einfach / doppelt oder quadratisch / rechteckig.
• Karte in Ankündigungsprodukt/Verschlusssiegel, Tapetenkreis etc. umwandeln
• Spezifische Anpassungen, die nicht mit dem Editor vorgenommen werden können, wie z. B.: Fotos anpassen, eigene Bilder des Kunden für die Verwendung in der Karte vorbereiten, ein Wort oder einen Namen in einer Schriftart setzen, die nicht im Editor verfügbar ist, etc.
• Anpassungen an bestehendem Design: andere Silhouette, mehr Herzchen, etc.
• Beratung, z. B.: „Ich möchte meine Karte etwas cooler haben“ oder „Es sieht jetzt so leer aus, was empfehlt ihr?“
• Individuelle Aufkleber; bei individuellen Aufklebern werden dem Kunden zusätzliche Gestaltungskosten berechnet, diese Einnahmen gehen an Sparkles. Whitelabel erhält eine Vergütung von 25 % auf die Aufkleber. In Kürze kann dies einfach über „Kartentyp ändern“ erfolgen (siehe oben).
• Kunden helfen, die nach der Ausrichtung fragen – ob alles in der Mitte der Karte steht.

Rolle des Shopbetreibers beim Modul Kundenservice SLA Gold und höher:

• Die Bilddatenbank muss auf dem neuesten Stand sein
• Maßgeschneiderte Anfragen liegen beim Shopbetreiber