Es gibt mehrere Gründe, warum Post zurückkommt. Die Arbeitsweise ist universell.
Arbeitsweise
- Der Customer Service Zeist erhält das Paket und kontaktiert den Shopbetreiber über orders@sparkles.io.
- Der Shopbetreiber ergreift Maßnahmen, wie zum Beispiel:
- Rückerstattung bei Retouren-SKUs
- Nachfragen und Weitergabe der korrekten Adresse
- Der Shopbetreiber gibt Rückmeldung an orders@sparkles.io.
Antwortnummer
| Antwortnummer Niederlande Name des Webshops z. Hd. Bestellnummer Antwoordnummer 5544 3700 VB Zeist | Beispiel Made for Moments z. Hd. MF1234567 Antwoordnummer 5544 3700 VB Zeist |
| Antwortnummer Belgien Name des Webshops z. Hd. Bestellnummer Visweg 1 A B-2387 Baarle-Hertog | Beispiel Made for Moments z. Hd. MF1234567 Visweg 1 A B-2387 Baarle-Hertog |
Gründe für Retouren
Rücksendung: Falsche Adresse
Der Versanddienstleister kann das Paket nicht zustellen, da die Adresse falsch ist oder nicht geliefert werden kann. Das Paket wird an die Adresse in Zeist zurückgeschickt. Von Zeist aus wird ein neues Versandetikett erstellt und frankiert an den Kunden geschickt.
Kunde schickt SKUs zurück
Der Kunde hat Umschläge in der falschen Farbe bestellt und möchte diese umtauschen. Diese können an die Antwortnummer zurückgeschickt werden. Nach Erhalt des Pakets wird die Rückerstattung für den Kunden veranlasst.
Sehr unzufriedener Kunde
In manchen Fällen ist ein Kunde so unzufrieden, dass die Situation nicht mehr zu retten ist. Der Kunde möchte alles zurückschicken. Dies ist eine große Ausnahme und das letzte Mittel. Nur auf diesem Weg kann eine vollständige Rückerstattung erfolgen.
