Wechsel des Versanddienstleisters von DHL zu PostNL

Diese Änderung bringt einige Vorteile mit sich. Die Lieferzuverlässigkeit bleibt gleich, aber für Paketsendungen von den Niederlanden nach Belgien steigt die Qualität. Das liegt daran, dass PostNL alles in Eigenregie abwickelt. Bei DHL wird das letzte Stück der Sendung an B-Post übergeben, wodurch wir keinen Einfluss mehr auf den Versandprozess haben.

Was bedeutet das im Allgemeinen?

• Die Versandkosten für den Kunden bleiben gleich.
• Die Kosten für Sparkles sinken, was uns wiederum hilft, den Service zu verbessern.
• Wir haben es nur noch mit einem Versanddienstleister zu tun.

Was bedeutet das für die Websites und den Kundenservice?

• Die Track&Trace-Informationen von PostNL werden künftig bei jeder Paketbestellung angegeben.
• Unser Kundenservice hat ein Konto bei PostNL Pakketten und kann laufende Sendungen einsehen sowie neue Sendungen erstellen.
• Die Online-Umgebung von DHL wird Ende Mai inaktiv und auch deren Support wird dann eingestellt.
• Die DHL-Icons im Checkout werden von uns entfernt.
• Hinweis: Die DHL-Icons musst du selbst auf den Informationsseiten, in den FAQ und in den E-Mails anpassen.

Änderungen bei den Versandoptionen

• Poststrom (mit dem Postboten):
  • Umschläge mit Probekarten, kleine Auflagen, Direktsendungen: 24–48 Stunden Lieferung
  • Umschläge für direkte Trauersendungen: 24 Stunden Lieferung
  • Die Track&Trace-Informationen der Briefkastenpakete werden künftig bei jeder Bestellung angegeben.
  • Neu: Briefkastenpaket PostNL mit 24 Stunden Lieferung (Abholung Dienstag bis Freitag + Sonntag und Lieferung am nächsten Werktag). Das Track&Trace wird erst am Ende des Tages auf „zugestellt“ aktualisiert und künftig bei jeder Bestellung angegeben.
• Pakete:
  • Neu: Reguläre Pakete werden durch PostNL Pakketten geliefert (Abholung Montag bis Freitag + Sonntag und Lieferung am nächsten Werktag). Die Track&Trace-Informationen werden künftig bei jeder Bestellung angegeben.
  • Neu: Zeitgenaue Paketzustellung (Montag bis Donnerstag): Lieferung am nächsten Tag vor 12:00 Uhr.

Zeitplan der Änderungen

Die Änderungen in den neuen Strömen wurden teilweise bereits umgesetzt:

• Briefkastenpaket PostNL: Dies ist bereits aktiv, mit Ausnahme der Trauershops – hier wird dieser Punkt nicht aktiviert.

• Reguläre Pakete: Der Rollout für den Sparkles Printing-Strom ist für die Woche vom 5. Mai geplant. Die externen Lieferanten folgen Mitte Mai.

• Zeitgenaue Paketzustellung: Auch der Rollout für die zeitgenaue Zustellung startet in der Woche vom 5. Mai für den Sparkles Printing-Strom.

Ende Mai wird DHL endgültig aus dem Mix der Versanddienstleister verschwinden.

Wie wird auf der Seite kommuniziert?

• Bestellungen mit 1–19 Stück (Karten/Umschläge) erhalten im Checkout den Titel: Standard-Postversand
• Bestellungen ab 19 Stück und Freeform-Produkte erhalten im Checkout den Titel: Paketzustellung

• Im Checkout sprechen wir nicht mehr von Lieferzeit, sondern vom „voraussichtlichen Zustelltermin“. Wir kommunizieren jetzt, dass die Produkte nach dem Versand zugestellt werden, und sprechen von „übergeben“ statt von „geliefert“.

  Der Kunde hat bei Briefpost die Option, zwischen Standard-Postversand oder Briefkastenpaket mit Track & Trace zu wählen.

Wie wird bei Sparkles Printing verpackt?

Das hängt davon ab, was verpackt werden muss: Probekarte oder Endbestellung und vor allem, welche Kombination.

Grundsätzlich arbeiten wir auf folgende Situation hin:

• 1 Probekarte, eventuell mit einigen Zusatzprodukten wie Büroklammern, Bändern o. Ä. –> in einem Umschlag mit Musterset (wenn es sich um einen ersten Probedruck handelt)

• Mehr als 1 (Probe-)Karte –> läuft über die Verpackungsstraße mit Standard-Paketverpackung (flaches oder hohes Paket, je nach Größe der Bestellung)

• Produkte von externen Lieferanten werden immer in einem Paket versendet.

Tipps!

• Passe die Kommunikation auch in den USPs an. Nicht mehr von „Lieferzeit“ sprechen, sondern von „an den Versanddienstleister übergeben“!

• Kommuniziere mit dem Begriff: Versanddienstleister oder sprich von Standard-Post oder Paketzustellung.

  Halte es allgemein. Bei einem Wechsel zu einem anderen Versanddienstleister musst du dann nicht mehr alle Seiten anpassen.

• Überprüfe die verschiedenen E-Mails an Kunden auf (un-)richtige Informationen.