Veel gestelde vragen

Controleer eerst de Track & Trace code die je per e-mail hebt ontvangen. Zijn er al meer dan 3 werkdagen verstreken na de verzendbevestiging? Neem dan contact op met onze ordersupport via orders@sparkles.io met het ordernummer, zodat wij dit bij de vervoerder kunnen navragen.

Na akkoord van de proefdruk (indien van toepassing) wordt de bestelling binnen 2-3 werkdagen geproduceerd en verzonden. Houd rekening met 1-2 werkdagen bezorgtijd via PostNL. De exacte levertijd is afhankelijk van het gekozen product en land van aflevering.

Een adreswijziging is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet in productie is genomen. Pas zo snel mogelijk het nieuwe afleveradres aan op de orderdetailpagina in het CMS. Na het printen van het verzendlabel en verzending is een adreswijziging helaas niet meer mogelijk.

Bij directe verzending kan jouw klant een lijst met de namen en adressen uploaden tijdens het bestelproces. Wij zorgen dan dat de kaartjes rechtstreeks bij hen worden bezorgd. Het adres wordt op op een blanco adressticker geprint en op de envelop geplakt. Verzending is mogelijk naar een beperkt aantal landen (Australië, België, Bulgarije, Canada, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten en Zweden). Zorg dat deze landen ook vernoemd worden op jouw FAQ-pagina.

Je kunt de orderstatus inzien via het CMS onder ‘Bestellingen’. Hier zie je of een order open staat, in productie is, verzonden is of op HOLD staat.
Heb je een vraag over een specifieke order, bijvoorbeeld bij vertraging, een foutmelding, feedback op een design na een foutieve herdruk of een retour? Mail dan naar orders@sparkles.io met het ordernummer en duidelijke foto’s van het probleem. Neem bij storingen of technische vragen contact op met support@sparkles.io.

Een order op HOLD betekent dat er een probleem is dat aandacht vereist, bijvoorbeeld een technische fout in het bestand of een ontbrekend gegeven. Controleer de logs onderaan de bestellingsdetailpagina. Controleer de gegevens in de order en neem bij meldingen over fouten in productie contact op via support@sparkles.io met het ordernummer.

Controleer eerst wat de reden is dat het bestellen van de proefdruk niet lukt. Gaat er iets mis in de checkout of met het design? Controleer daarnaast of de klant is ingelogd en of het klantaccount correct is aangemaakt. Kijk ook na of het kaartje correct is geconfigureerd in de editor. Soms ontbreekt er een verplicht veld in de checkout, waardoor de bestelling niet kan worden afgerond.
Lukt het daarna nog steeds niet? Stuur dan de link naar het design en de accountgegevens naar support@sparkles.io, dan kijken wij mee.

Proefdrukken worden als standaard brievenbuspost verzonden. Controleer daarom altijd of het adres correct is ingevoerd. Komt een proefdruk niet aan na 5 werkdagen? Neem dan contact op met orders@sparkles.io zodat wij dit kunnen onderzoeken. Daarnaast kun je als shophouder er ook voor kiezen om op eigen kosten een nieuwe proefdruk naar de klant te versturen.

Maak foto’s van de klacht en stuur deze samen met het ordernummer naar support@sparkles.io. Wij beoordelen de klacht en bij een terechte klacht kun je zelf een een herdruk zonder extra kosten inzetten. Vraag je klant de kaartjes te bewaren totdat de klacht is afgehandeld.

Je kunt op ieder moment zelf een herdruk plaatsen voor jouw klanten. Is het een herdruk n.a.v. een productiefout? Stuur dan in ieder geval een e-mail naar support@sparkles.io met het ordernummer en duidelijke foto’s van de fout. De kosten voor herdrukken als gevolg van productiefouten zijn voor rekening van Sparkles.

Een trage laadtijd kan meerdere oorzaken hebben, zoals overbodige tracking codes of grote afbeeldingen. Controleer de grootte van de afbeeldingen die je gebruikt op jouw site. Blifj thet probleem bestaan, neem contact op via support@sparkles.io, dan kijken we of er zich mogelijk een ander probleem voordoet.

Dit kan komen door een verkeerde URL-instelling of een verwijderde pagina. Controleer in het CMS of de betreffende pagina nog bestaat en of de URL correct is ingesteld. Lukt het niet, neem dan contact op via support@sparkles.io met de URL van de pagina zodat wij kunnen meekijken.

Probeer eerst de pagina te verversen en een andere browser te gebruiken (bij voorkeur Chrome). Verwijder cookies en cache. Blijft de fout bestaan, stuur dan een screenshot van de foutmelding en het betreffende kaartje/product dat je in de editor probeert te bewerken naar support@sparkles.io.

Bestanden dienen bij voorkeur op ware grootte (1:1) en op 300 dpi aangeleverd te worden voor de beste printkwaliteit.
Lees hier de vereisten voor PNG-bestanden: https://support.sparkles.io/kennisbank/how-to-een-png-maken/
Lees hier de vereisten voor SVG-bestanden: https://support.sparkles.io/kennisbank/how-to-een-svg-maken/
Kom je er niet uit? Overleg dan met ons.

De beschikbare formaten en bijbehorende envelopmaten zijn terug te vinden in het productoverzicht op https://support.sparkles.io/kennisbank/reguliere-kaarten/. Let op: niet elk kaartformaat heeft een standaard passende envelop. Controleer altijd de specificaties per product of neem contact op voor advies.

Het omzetten van een kaart naar een ander formaat kan handmatig worden gedaan in de editor. Open hiervoor het meer-opties menu en ga naar ‘Kaartformaat omzetten’. Houd er rekening mee dat de bestandseisen voor de meeste producten afwijken van kaarten. Controleer daarom altijd goed of het design geschikt is voor het nieuwe formaat.
Bij het omzetten van een kaart naar een product, of van product naar product, is het aanpassen in de editor voldoende. Wil je echter een product omzetten naar een kaart, of een kaarttype omzetten naar een ander kaarttype? Gebruik dan de kaartenimport-functionaliteit.
We hebben ook een uitleg geschreven voor het omzetten van designs tussen verschillende kaarttypen:
https://support.sparkles.io/kennisbank/kaarten-importeren/

Laat het ons weten als je hierover nog aanvullende vragen hebt.

De envelopprijzen en beschikbare formaten worden centraal beheerd binnen het Sparkles platform. Zie je een afwijking? Neem dan contact op met support@sparkles.io met het betreffende envelopformaat. Wij controleren dit graag voor je.

De enveloppen met gouden inlay kunnen door het Account&Support team worden ingeschakeld op jouw site. De zelf te ontwerpen inlay kunnen wij ook voor je activeren. Stuur hiervoor een verzoek met de gewenste formaten naar support@sparkles.io, dan zetten wij deze voor je aan. Bekijk ook alvast de handleiding: https://support.sparkles.io/kennisbank/envelop-met-inlay/

Wij bieden diverse papiersoorten aan, waaronder mat gecoat, glans, soft touch, natuurkarton, kalkpapier en duurzame opties. Elke soort heeft specifieke eigenschappen qua uitstraling en gevoel. Een overzicht met beschrijvingen is beschikbaar op support.sparkles.io. Voor advies over welk papier het beste past bij een ontwerp kun je contact opnemen via support@sparkles.io.

Als vervanging voor uitgeфaseerde eco-papiersoorten adviseren wij Circle als duurzame optie. Deze papiersoort is gecertificeerd, gerecycled papier met zichtbare vezels, gladde toplaag en grijze ondertoon.

Stuur een e-mail naar finance@sparkles.io met de betreffende factuur en een toelichting op de fout. Wij controleren dit en sturen, indien nodig, zo snel mogelijk een gecorrigeerde factuur.

Wanneer een klant via Klarna betaalt, gaat Klarna in principe voor de klant in vooruitbetaling. Het bedrag wordt na afwikkeling door Klarna aan jou uitbetaald. Voor vragen over Klarna-betalingen kun je terecht bij Mollie.

Een terugbetaling via Klarna loopt via het Sparkles platform. Je kunt een terugbetaling uitvoeren via de order in het CMS. Wordt de order volledig geannuleerd? Neem contact op met support@sparkles.io met het ordernummer en het terug te betalen bedrag. Wij regelen de terugbetaling aan de klant via Klarna. Maak je gebruik van MollieConnect? Dan kun je de betaling zelf annuleren in jouw Mollie dashboard.

De klant kan via de ‘Wachtwoord vergeten’ functie een nieuw wachtwoord aanvragen. Lukt dit niet, controleer eerst of het e-mailadres correct is ingevoerd bij de registratie. Is dit het geval? Neem dan contact op met support@sparkles.io, dan kunnen wij het account controleren.

Klanten kunnen zelf een account aanmaken via de webshop. Als shophouder kun je in het CMS ook handmatig een klantaccount aanmaken onder ‘Gebruikers’. Vul de verplichte velden in (naam, e-mailadres) en sla op. Stuur vervolgens het gekozen wachtword naar de klant toe.

Ga naar de orderdetailpagina in het CMS en maak een refund aan op de betreffende order. Vul hierbij altijd de aanvullende reden zo duidelijk mogelijk in.
Moet een Klarna-betaling geannuleerd worden? Neem dan contact op via support@sparkles.io. Wij verwerken de terugbetaling. Maak je gebruik van MollieConnect? Dan kun je de betaling zelf annuleren in jouw Mollie dashboard.
Retouren zijn voor de meeste producten niet mogelijk, omdat het maatwerk betreft. SKU-artikelen kunnen wel geretourneerd worden naar een antwoordnummer. Bekijk hiervoor de informatie op:
https://support.sparkles.io/kennisbank/post-en-retour/

Kortingscodes kunnen worden aangemaakt in het CMS onder ‘E-Commerce’ > ‘Kortingscodes’. Geef de code een naam, stel het kortingspercentage of -bedrag in en bepaal de geldigheidsperiode. Bekijk ook onze uitleg: https://support.sparkles.io/kennisbank/kortingscodemodule-hoe-maak-ik-een-kortingscode/

Ga in het CMS naar ‘Tools’ en kies ‘Ontwerp product’. Open vervolgens het gewenste product in de editor en maak jouw design.
Controleer vooraf altijd de handleiding van het betreffende product op support.sparkles.io, zodat jouw ontwerp voldoet aan de juiste designspecificaties.
Na het ontwerpen kun je het design bekijken en controleren in het CMS. Zodra alles akkoord is, kan je het product publiceren op jouw shop.

Ja, het is mogelijk om zowel een folie als een sluitzegel toe te voegen aan een kaart in jouw collectie.

Folie kan door jou als designer direct op een design worden toegepast. Daarnaast kunnen klanten via de editor in het CMS zelf folie toevoegen aan kaarten. Controleer hierbij wel of de juiste papiersoorten voor folie zijn ingeschakeld binnen jouw categorieën. Alleen elementen die als SVG-bestand zijn opgebouwd, zijn geschikt voor foliedruk. Raadpleeg de handleiding op support.sparkles.io voor de specificaties en werkwijze.
Een bijpassende sluitzegel kun je toevoegen via het CMS. Open het gewenste design in Designbeheer en koppel via Relaties de gewenste sluitzegel aan het design. Raadpleeg de handleiding op support.sparkles.io voor uitleg over de verschillende relaties: https://support.sparkles.io/kennisbank/relaties-bewerken/

Je kunt een Google Tag Manager (GTM)-code laten toevoegen aan jouw shop. Stuur hiervoor de GTM-code en eventuele aanvullende instructies naar support@sparkles.io. Ons team zorgt vervolgens voor de implementatie.