Häufig gestellte Fragen

Prüfe zuerst den Track & Trace-Code, den du per E-Mail erhalten hast. Sind bereits mehr als 3 Werktage nach der Versandbestätigung vergangen? Dann kontaktiere bitte unseren Bestellsupport unter orders@sparkles.io mit der Bestellnummer, damit wir dies beim Versanddienstleister nachfragen können.

Nach Freigabe des Korrekturabzugs (falls zutreffend) wird die Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen produziert und versendet. Bitte plane 1-2 Werktage Lieferzeit über PostNL ein. Die genaue Lieferzeit hängt vom gewählten Produkt und dem Lieferland ab.

Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist. Passe die neue Lieferadresse so schnell wie möglich auf der Bestelldetailseite im CMS an. Nach dem Druck des Versandetiketts und dem Versand ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich.

Beim Direktversand kann dein Kunde während des Bestellvorgangs eine Liste mit Namen und Adressen hochladen. Wir sorgen dann dafür, dass die Karten direkt an sie geliefert werden. Die Adresse wird auf einen weißen Adressaufkleber gedruckt und auf den Umschlag geklebt. Der Versand ist in eine begrenzte Anzahl von Ländern möglich (Australien, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kanada, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich und Zypern). Stelle sicher, dass diese Länder auch auf deiner FAQ-Seite genannt werden.

Du kannst den Bestellstatus im CMS unter „Bestellungen“ einsehen. Hier siehst du, ob eine Bestellung offen ist, produziert wird, versendet wurde oder auf HOLD steht.
Hast du eine Frage zu einer bestimmten Bestellung, zum Beispiel bei Verzögerung, einer Fehlermeldung, Feedback zu einem Design nach einem fehlerhaften Nachdruck oder einer Retoure? Dann maile an orders@sparkles.io mit der Bestellnummer und deutlichen Fotos des Problems. Bei Störungen oder technischen Fragen wende dich bitte an support@sparkles.io.

Eine Bestellung auf HOLD bedeutet, dass es ein Problem gibt, das Aufmerksamkeit erfordert, zum Beispiel ein technischer Fehler in der Datei oder eine fehlende Angabe. Überprüfe die Logs unten auf der Bestelldetailseite. Kontrolliere die Daten in der Bestellung und kontaktiere bei Meldungen über Fehler in der Produktion support@sparkles.io unter Angabe der Bestellnummer.

Prüfe zuerst, aus welchem Grund die Bestellung des Korrekturabzugs nicht funktioniert. Läuft etwas im Checkout oder beim Design schief? Überprüfe außerdem, ob der Kunde eingeloggt ist und ob das Kundenkonto korrekt angelegt wurde. Schau auch nach, ob die Karte im Editor korrekt konfiguriert ist. Manchmal fehlt ein Pflichtfeld im Checkout, wodurch die Bestellung nicht abgeschlossen werden kann.
Klappt es danach immer noch nicht? Dann sende den Link zum Design und die Kontodaten an support@sparkles.io, damit wir uns das ansehen können.

Korrekturabzüge werden als Standard-Briefpost versendet. Prüfe daher immer, ob die Adresse korrekt eingegeben wurde. Kommt ein Korrekturabzug nach 5 Werktagen nicht an? Dann kontaktiere bitte orders@sparkles.io, damit wir dies untersuchen können. Zusätzlich kannst du als Shopbetreiber auch entscheiden, auf eigene Kosten einen neuen Korrekturabzug an den Kunden zu senden.

Mache Fotos der Reklamation und sende diese zusammen mit der Bestellnummer an support@sparkles.io. Wir beurteilen die Reklamation und bei einer berechtigten Reklamation kannst du selbst einen Nachdruck ohne zusätzliche Kosten veranlassen. Bitte deinen Kunden, die Karten aufzubewahren, bis die Reklamation abgeschlossen ist.

Du kannst jederzeit selbst einen Nachdruck für deine Kunden in Auftrag geben. Handelt es sich um einen Nachdruck aufgrund eines Produktionsfehlers? Dann sende in jedem Fall eine E-Mail an support@sparkles.io mit der Bestellnummer und deutlichen Fotos des Fehlers. Die Kosten für Nachdrucke infolge von Produktionsfehlern gehen zu Lasten von Sparkles.

Eine langsame Ladezeit kann mehrere Ursachen haben, wie überflüssige Tracking-Codes oder große Bilder. Überprüfe die Größe der Bilder, die du auf deiner Seite verwendest. Bleibt das Problem bestehen, kontaktiere uns über support@sparkles.io, dann schauen wir, ob möglicherweise ein anderes Problem vorliegt.

Dies kann an einer falschen URL-Einstellung oder einer gelöschten Seite liegen. Überprüfe im CMS, ob die betreffende Seite noch existiert und ob die URL korrekt eingestellt ist. Klappt es nicht, kontaktiere uns über support@sparkles.io mit der URL der Seite, damit wir uns das ansehen können.

Versuche zuerst, die Seite neu zu laden und einen anderen Browser zu verwenden (vorzugsweise Chrome). Lösche Cookies und Cache. Bleibt der Fehler bestehen, sende einen Screenshot der Fehlermeldung und der betreffenden Karte/des Produkts, das du im Editor zu bearbeiten versuchst, an support@sparkles.io.

Dateien sollten vorzugsweise in Originalgröße (1:1) und mit 300 dpi geliefert werden, um die beste Druckqualität zu erzielen.
Lies hier die Anforderungen für PNG-Dateien: https://support.sparkles.io/kennisbank/how-to-een-png-maken/
Lies hier die Anforderungen für SVG-Dateien: https://support.sparkles.io/kennisbank/how-to-een-svg-maken/
Kommst du nicht weiter? Dann sprich dich mit uns ab.

Die verfügbaren Formate und die dazugehörigen Umschlaggrößen findest du in der Produktübersicht auf https://support.sparkles.io/kennisbank/reguliere-kaarten/. Hinweis: Nicht jedes Kartenformat hat einen standardmäßig passenden Umschlag. Prüfe immer die Spezifikationen pro Produkt oder kontaktiere uns für eine Beratung.

Das Umwandeln einer Karte in ein anderes Format kann manuell im Editor vorgenommen werden. Öffne dazu das Menü „Weitere Optionen“ und gehe zu „Kartenformat umwandeln“. Bitte beachte, dass die Dateianforderungen für die meisten Produkte von Karten abweichen. Prüfe daher immer genau, ob das Design für das neue Format geeignet ist.
Beim Umwandeln einer Karte in ein Produkt oder von Produkt zu Produkt reicht die Anpassung im Editor aus. Möchtest du jedoch ein Produkt in eine Karte umwandeln oder einen Kartentyp in einen anderen Kartentyp ändern? Nutze dann die Kartenimport-Funktion.
Wir haben auch eine Anleitung zum Umwandeln von Designs zwischen verschiedenen Kartentypen geschrieben:
https://support.sparkles.io/kennisbank/kaarten-importeren/

Lass es uns wissen, wenn du hierzu noch ergänzende Fragen hast.

Die Umschlagpreise und verfügbaren Formate werden zentral innerhalb der Sparkles-Plattform verwaltet. Siehst du eine Abweichung? Dann kontaktiere support@sparkles.io unter Angabe des betreffenden Umschlagformats. Wir prüfen das gerne für dich.

Die Umschläge mit goldenem Inlay können vom Account & Support-Team auf deiner Seite aktiviert werden. Die selbst zu gestaltenden Inlays können wir ebenfalls für dich aktivieren. Sende hierzu eine Anfrage mit den gewünschten Formaten an support@sparkles.io, dann schalten wir diese für dich frei. Schau dir auch schon mal die Anleitung an: https://support.sparkles.io/kennisbank/envelop-met-inlay/

Wir bieten verschiedene Papiersorten an, darunter matt gestrichen, glänzend, Soft-Touch, Naturkarton, Transparentpapier und nachhaltige Optionen. Jede Sorte hat spezifische Eigenschaften in Bezug auf Aussehen und Haptik. Eine Übersicht mit Beschreibungen ist auf support.sparkles.io verfügbar. Für eine Beratung, welches Papier am besten zu einem Design passt, kannst du uns über support@sparkles.io kontaktieren.

Als Ersatz für eingestellte Öko-Papiersorten empfehlen wir Circle als nachhaltige Option. Diese Papiersorte ist zertifiziertes, recyceltes Papier mit sichtbaren Fasern, glatter Oberfläche und grauem Unterton.

Sende eine E-Mail an finance@sparkles.io mit der betreffenden Rechnung und einer Erläuterung des Fehlers. Wir prüfen dies und senden, falls erforderlich, so schnell wie möglich eine korrigierte Rechnung.

Wenn ein Kunde über Klarna bezahlt, geht Klarna im Prinzip für den Kunden in Vorleistung. Der Betrag wird nach der Abwicklung durch Klarna an dich ausgezahlt. Bei Fragen zu Klarna-Zahlungen kannst du dich an Mollie wenden.

Eine Rückerstattung über Klarna läuft über die Sparkles-Plattform. Du kannst eine Rückerstattung über die Bestellung im CMS ausführen. Wird die Bestellung vollständig storniert? Kontaktiere support@sparkles.io mit der Bestellnummer und dem zu erstattenden Betrag. Wir regeln die Rückerstattung an den Kunden über Klarna. Nutzt du MollieConnect? Dann kannst du die Zahlung selbst in deinem Mollie-Dashboard stornieren.

Der Kunde kann über die Funktion „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern. Klappt dies nicht, prüfe zuerst, ob die E-Mail-Adresse bei der Registrierung korrekt eingegeben wurde. Ist dies der Fall? Dann kontaktiere support@sparkles.io, damit wir das Konto überprüfen können.

Kunden können selbst ein Konto über den Webshop erstellen. Als Shopbetreiber kannst du im CMS auch manuell ein Kundenkonto unter „Benutzer“ anlegen. Fülle die Pflichtfelder aus (Name, E-Mail-Adresse) und speichere ab. Sende anschließend das gewählte Passwort an den Kunden.

Gehe zur Bestelldetailseite im CMS und erstelle eine Rückerstattung (Refund) für die betreffende Bestellung. Gib dabei den zusätzlichen Grund immer so deutlich wie möglich an.
Muss eine Klarna-Zahlung storniert werden? Dann kontaktiere uns über support@sparkles.io. Wir bearbeiten die Rückerstattung. Nutzt du MollieConnect? Dann kannst du die Zahlung selbst in deinem Mollie-Dashboard stornieren.
Retouren sind für die meisten Produkte nicht möglich, da es sich um Maßarbeit handelt. SKU-Artikel können jedoch an eine Antwortnummer zurückgesendet werden. Schau dir dazu die Informationen an unter:
https://support.sparkles.io/kennisbank/post-en-retour/

Rabattcodes können im CMS unter „E-Commerce“ > „Rabattcodes“ erstellt werden. Gib dem Code einen Namen, lege den Rabattprozentsatz oder -betrag fest und bestimme den Gültigkeitszeitraum. Schau dir auch unsere Erklärung an: https://support.sparkles.io/kennisbank/kortingscodemodule-hoe-maak-ik-een-kortingscode/

Gehe im CMS zu „Tools“ und wähle „Produkt gestalten“. Öffne anschließend das gewünschte Produkt im Editor und erstelle dein Design.
Prüfe vorab immer die Anleitung des betreffenden Produkts auf support.sparkles.io, damit dein Design den richtigen Designspezifikationen entspricht.
Nach dem Gestalten kannst du das Design im CMS ansehen und kontrollieren. Sobald alles in Ordnung ist, kannst du das Produkt in deinem Shop veröffentlichen.

Ja, es ist möglich, sowohl eine Folie als auch ein Siegeletikett zu einer Karte in deiner Kollektion hinzuzufügen.

Folie kann von dir als Designer direkt auf ein Design angewendet werden. Darüber hinaus können Kunden über den Editor im CMS selbst Folie zu Karten hinzufügen. Prüfe hierbei jedoch, ob die richtigen Papiersorten für Folie innerhalb deiner Kategorien aktiviert sind. Nur Elemente, die als SVG-Datei aufgebaut sind, eignen sich für den Foliendruck. Konsultiere die Anleitung auf support.sparkles.io für die Spezifikationen und die Arbeitsweise.
Ein passendes Siegeletikett kannst du über das CMS hinzufügen. Öffne das gewünschte Design in der Designverwaltung und verknüpfe über „Beziehungen“ das gewünschte Siegeletikett mit dem Design. Konsultiere die Anleitung auf support.sparkles.io für Erklärungen zu den verschiedenen Beziehungen: https://support.sparkles.io/kennisbank/relaties-bewerken/

Du kannst einen Google Tag Manager (GTM)-Code zu deinem Shop hinzufügen lassen. Sende hierzu den GTM-Code und eventuelle zusätzliche Anweisungen an support@sparkles.io. Unser Team kümmert sich anschließend um die Implementierung.