Als Shop hast du die Möglichkeit, eine Bestellung erneut aufzugeben oder eine Bestellung eines Kunden zu stornieren und einen Korrekturauftrag für ihn zu erstellen. Im Folgenden erklären wir den Unterschied zwischen einem Nachdruck und einem Korrekturauftrag und wann du welche Option nutzen solltest.
Nachdruck
Einen Nachdruck wählst du immer dann, wenn eine Bestellung bereits gedruckt wurde und der Kunde NACH Erhalt eine Reklamation hat.
Korrekturauftrag (Ersatzauftrag)
Korrekturaufträge sind meist Bestellungen, die vor der Produktion storniert und noch einmal aufgegeben werden. Zum Beispiel, wenn eine Bestellung auf HOLD steht und du siehst, dass bei Folie eine falsche Papiersorte gewählt wurde. Auch ein Designfehler ist ein Korrekturauftrag.
Wie erstellst du eine Nachbestellung?
- Wähle in den Bestelldetails „Nachbestellen (in den Warenkorb)“.
- Überprüfe die Artikel im Warenkorb und bearbeite bei Bedarf die Karte oder die Bestellspezifikationen (Anzahl der Umschläge, Papiersorte, Kartengröße).
Hinweis: Wenn du Anpassungen am Design vornimmst, tue dies über die eigene Kollektion und lege das Produkt erneut in den Warenkorb. - Gehe den Bestellvorgang erneut durch.
- Gib nach dem Versandschritt an, ob du einen Nachdruck oder einen Korrekturauftrag (Ersatzauftrag) erstellst. Gib einen Grund an und beschreibe diesen.
- Wähle die Zahlungsmethode.
- Die Bestellung kann nun aufgegeben werden.
Welche Kategorie soll ich wählen?
Versuche so klar wie möglich zu formulieren, was schiefgelaufen ist.
Sieh dir das Flussdiagramm zu Reklamationen und Kulanz an.
