Refund: Betrag zurückerstatten

Gründe für die Rückerstattung

• Mitarbeiterrabatt; wenn du einem deiner Mitarbeiter einen Rabatt gewähst.
• Korrekturauftrag; wenn dieser günstiger als der ursprüngliche Auftrag ist, wird die Differenz zurückerstattet.
• Nachbestellung mit Rabatt; nach einem Fehler des Kunden, zum Beispiel ein falsches Datum im Design.
• Umschläge; falls diese retourniert wurden, zum Beispiel wegen falscher Farbe oder Größe.
• Bestellung storniert und nicht mit Kreditkarte oder Klarna bezahlt.
• Sonstiges; du kannst dem Kunden eine Entschädigung oder ein kleines Geschenk schicken.

Im Zweifelsfall halte Rücksprache mit dem Customer Service.

Wenn du im CMS einen Refund für eine Bestellung vornimmst, die bereits Bezahlt ist, aber noch nicht an die Produktion übermittelt wurde, setzt das System die Bestellung automatisch auf Hold. Grund hierfür ist ein zusätzlicher Kontrollmoment: Nach einem Refund muss explizit entschieden werden, ob die Bestellung noch produziert oder storniert werden soll.

Zahlungspflichtige Partei

In der Übersicht Reklamationen und Kulanz siehst du, wer die zahlungspflichtige Partei ist.

Finanziell ist es wichtig zu wissen:

• Die Rückerstattungen werden immer von deinem eigenen Umsatz abgezogen.
• Rückzahlungen auf Kosten von Sparkles werden über die Monatsabrechnung verrechnet. Bitte teile uns dies daher mit.
• Die Rückerstattung von Beträgen wird in den Bestelldetails im CMS sichtbar. Pro Bestellung kann ein Refund nur einmal vorgenommen werden. Sollte mehr erforderlich sein, kannst du dies über Mollie Connect tun und dies an den Support weitergeben, damit wir es in der Monatsabrechnung korrekt verrechnen können.