Globale Richtlinie
Leider kommt es vor, dass ein Kunde mit seiner Bestellung nicht zufrieden ist. Dies kann verschiedene Ursachen haben. Um den Kundenservice so gut wie möglich zu gestalten, werden untenstehend die Beschwerde- und Kulanzrichtlinien erläutert.
Die Beschwerderegistrierung kann über diesen Link bearbeitet werden.
- Bei einem Fehler des Kunden (zum Beispiel ein falsches Datum im Design): Es kann ein Rabatt auf die zweite Bestellung angeboten werden.
- Bei einem Fehler in der Druckerei: Wir bearbeiten dies natürlich so sorgfältig wie möglich. Bitte beachte, dass Druckerzeugnisse Naturprodukte sind: Die Tintenfarbe kann je nach Papiersorte leicht variieren und es gilt eine kleine Produktionsmarge. Zudem kann die Farbdarstellung zwischen dem Bildschirm und dem endgültigen Druckwerk abweichen, weshalb das Ergebnis nie exakt gleich sein wird.
Es können auch Situationen auftreten, in denen der Fehler weder beim Kunden noch bei der Druckerei liegt. Unten findest du die Kulanzregelung, damit du genau siehst, welche Lösung zu welcher Situation gehört und welche Partei die Kosten tragen muss.
Kulanz
Klicke auf die Abbildung für eine vergrößerte Ansicht.
Unter der Übersicht stehen die verschiedenen Situationen mit der entsprechenden Erläuterung zur Abwicklung.
*Diese Regeln gelten nicht bei außergewöhnlichen Wetterbedingungen oder Kalamitäten.
**Der Customer Service ist unter orders@sparkles.io erreichbar.
Grün bedeutet ein Nachdruck auf Kosten von Sparkles.
Fehler eines Kunden
Hat ein Kunde vergessen, das Datum anzupassen? Das kann natürlich passieren.
Leider ist der Produktionsprozess automatisiert, daher ist eine Stornierung nach der Freigabe nicht mehr möglich. Du kannst einen Rabatt auf die zweite Bestellung anbieten, damit der Kunde die Bestellung noch einmal mit den richtigen Daten aufgeben kann. Du kannst hierfür eine Rückerstattung vornehmen oder einen Rabattcode anbieten. Kleiner Tipp: Mit einer Rückerstattung hast du mehr Kontrolle über den Rabatt, den du gewährst.
Für die erste Bestellung hast du deine volle Vergütung erhalten, und mit dem Rabatt auf die zweite Bestellung hast du den Kunden glücklich gemacht. Wie viel Rabatt du auf die zweite Bestellung geben möchtest, liegt bei dir. Dieser wird von deiner Vergütung abgezogen.
Fehler des Shopbetreibers/Designers
Gibt es einen Designfehler im Entwurf? Dann müssen zwei Schritte unternommen werden. Zuerst muss das ursprüngliche Design angepasst werden, damit dies in Zukunft nicht mehr passiert. Zudem muss die Bestellung neu aufgegeben werden (achte darauf, dass bei diesem Nachdruck die richtige Datei verwendet wird). Wenn das Produkt bereits gefertigt wurde, handelt es sich um einen Nachdruck, mit dem zusätzliche Kosten verbunden sind. In diesem Fall trägt der Shopbetreiber diese Kosten.
Produktionsfehler oder Defekt durch Lieferung
Oben siehst du ein Schema verschiedener Ursachen und Situationen. Die grünen Blöcke sind Situationen, in denen Sparkles die Kosten trägt.
Wenn der Kunde die erhaltenen Karten trotz des Druckfehlers versendet, gilt dies als Einverständnis mit dem erhaltenen Produkt. Optional kannst du dich entscheiden, auf eigene Kosten Kulanz zu gewähren, indem du zusätzliche Karten oder ein anderes Produkt anbietest.
Bestellung ist verzögert oder wurde nicht geliefert
Es gibt Unterschiede bei den Lieferzeiten zwischen den Niederlanden und dem Ausland. In der Tabelle siehst du verschiedene Situationen.
Nach Ablauf der Fristen darfst du einen Nachdruck in die Wege leiten. Es wird also von der Anzahl der Werktage nach dem voraussichtlichen Versanddatum ausgegangen.
Bei der Bestellung im CMS oder in CTRL kannst du das voraussichtliche Versanddatum einsehen.
Erster Nachdruck nicht korrekt
Wenn ein Nachdruck erneut einen Druckfehler enthält, ist das für alle ärgerlich, aber vor allem für den Kunden. Ein zweiter Nachdruck erfolgt in diesem Fall auf Kosten von Sparkles.
Bevor du einen zweiten Nachdruck in Auftrag gibst, nimm immer Kontakt über orders@sparkes.io auf, um die Bestellung zu prüfen und zu schauen, woher der Fehler kommt.
Trauerfall
Für eilige Trauerbestellungen gelten besondere Richtlinien. Nutze hierfür den „Priorität“-Button für Eilbestellungen. Weitere Informationen findest du unter Priorität.
