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In deinem Shop kannst du auch kostenpflichtige Dienste anbieten; dies sind Premium-Services. Der Kunde bezahlt für einen zusätzlichen Service bei der Bestellung. Die Bestellung ist unter „Bestellungen“ sichtbar, steht jedoch auf „Hold“. Du musst nämlich noch eine Handlung vornehmen, bevor die Bestellung bearbeitet werden kann. Es gibt mehrere Optionen, aus denen du wählen kannst.

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Übersicht der Services mit Tarifen

Titel	Ort im Bestellprozess	Option 1*	Option 2*
Logo entfernen	Anpassen	9,95 €	14,95 €
Digitale Datei	Anpassen	9,95 €	14,95 €
Digitale Datei & Logo entfernen	Anpassen	17,95 €	24,95 €
Prüfung deines Entwurfs	Warenkorb	9,95 €	14,95 €

*Aktueller Preis Stand März 2026, die Shop-Vergütung beträgt 95 % (zzgl. MwSt.). Der Rest des Betrages geht an Sparkles.

Option 1: Diese Einstellung wird für Shops verwendet, für die Sparkles den Kundenservice übernimmt.
Option 2: Ein Shopbetreiber, der den Kundenservice selbst übernimmt, kann zwischen Option 1 und 2 wählen.

Erläuterung

Der Kunde kann die unten stehenden Dienste für sein spezifisches Produkt auswählen. Nach der Zahlung muss Folgendes für die Bestellung erledigt werden, bevor sie fortgesetzt werden kann.

• Logo entfernen – Das Entfernen des Logos aus dem Entwurf
• Digitale Datei (PNG) – Der Kunde erhält den Entwurf als digitale Low-Res-PNG-Datei
• Kombination: Digitale Datei (PNG) & Logo entfernen
• Prüfung deines Entwurfs: Vor der Produktion wird die Bestellung noch einmal zusätzlich geprüft.

Tool zur Erstellung der digitalen Datei: https://support.sparkles.io/digitale-versie

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Service erbringen

Bestellungen mit einem kostenpflichtigen Dienst haben den Status „Hold“. Lies hier mehr Infos über den vollständigen Bestellprozess.

Im CMS kannst du die Bestellung öffnen. Die Bestellung hat den Status „Hold“ mit einem Computer-Icon. Durch Klicken auf das „i“-Icon siehst du die Details des Services.

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Gründe für die Rückerstattung

• Mitarbeiterrabatt; wenn du einem deiner Mitarbeiter einen Rabatt gewähst.
• Korrekturauftrag; wenn dieser günstiger als der ursprüngliche Auftrag ist, wird die Differenz zurückerstattet.
• Nachbestellung mit Rabatt; nach einem Fehler des Kunden, zum Beispiel ein falsches Datum im Design.
• Umschläge; falls diese retourniert wurden, zum Beispiel wegen falscher Farbe oder Größe.
• Bestellung storniert und nicht mit Kreditkarte oder Klarna bezahlt.
• Sonstiges; du kannst dem Kunden eine Entschädigung oder ein kleines Geschenk schicken.

Im Zweifelsfall halte Rücksprache mit dem Customer Service.

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Zahlungspflichtige Partei

In der Übersicht Reklamationen und Kulanz siehst du, wer die zahlungspflichtige Partei ist.

Finanziell ist es wichtig zu wissen:

• Die Rückerstattungen werden immer von deinem eigenen Umsatz abgezogen.
• Rückzahlungen auf Kosten von Sparkles werden über die Monatsabrechnung verrechnet. Bitte teile uns dies daher mit.
• Die Rückerstattung von Beträgen wird in den Bestelldetails im CMS sichtbar. Pro Bestellung kann eine Rückerstattung nur einmal vorgenommen werden. Sollte mehr erforderlich sein, nimm bitte Kontakt auf.

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Als Shop hast du die Möglichkeit, eine Bestellung erneut aufzugeben oder eine Bestellung eines Kunden zu stornieren und einen Korrekturauftrag für ihn zu erstellen. Im Folgenden erklären wir den Unterschied zwischen einem Nachdruck und einem Korrekturauftrag und wann du welche Option nutzen solltest.

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Wie erstellst du eine Nachbestellung?

1. Wähle in den Bestelldetails „Nachbestellen (in den Warenkorb)“.
2. Überprüfe die Artikel im Warenkorb und bearbeite bei Bedarf die Karte oder die Bestellspezifikationen (Anzahl der Umschläge, Papiersorte, Kartengröße).
   Hinweis: Wenn du Anpassungen am Design vornimmst, tue dies über die eigene Kollektion und lege das Produkt erneut in den Warenkorb.
3. Gehe den Bestellvorgang erneut durch.
4. Gib nach dem Versandschritt an, ob du einen Nachdruck oder einen Korrekturauftrag (Ersatzauftrag) erstellst. Gib einen Grund an und beschreibe diesen.
5. Wähle die Zahlungsmethode.
6. Die Bestellung kann nun aufgegeben werden.

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Welche Kategorie soll ich wählen?

Versuche so klar wie möglich zu formulieren, was schiefgelaufen ist.

Sieh dir das Flussdiagramm zu Reklamationen und Kulanz an.

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Im CMS kannst du die Bestellungen einsehen, die von deinen Kunden aufgegeben werden. Hier siehst du, was bestellt wurde, einschließlich des Designs, sowie den Status der Bestellung.

Da beim Design einer Karte manchmal (Schreib-)Fehler gemacht werden, kannst du deinen Kunden helfen, indem du die Karten vor dem Druck prüfst.

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Übersicht

Über das ‚CMS > E-Commerce > Bestellungen‘ kannst du den Status aller Bestellungen einsehen. Du kannst die Bestellungen auch nach den Ergebnissen filtern, die du sehen möchtest. Über CTRL gelangst du direkt in die Bestellübersicht.

Wenn du auf das i-Symbol unter „Aktionen“ klickst, gelangst du zu den Bestelldaten. Hier kannst du die Adresse prüfen, die Bestellung einsehen und eventuell ändern. Wenn die Bestellung auf „bezahlt“ steht, kannst du die Freigabe erteilen, um die Bestellung an die Druckerei weiterzuleiten.

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Status

Lies hier mehr über den Bestellprozess.

Neu	Die Bestellung wurde eingegeben, aber noch nicht bezahlt
Nicht bezahlt	Der Kunde hat nicht bezahlt
Bezahlt	Der Kunde hat bezahlt, aber die Bestellung wurde noch nicht weiter bearbeitet. Die Bestellung kann pausiert, angepasst oder storniert werden. Der Account Manager kann einstellen, wann die Bestellungen an die Produktion weitergeleitet werden.
Freigegeben	Der Kunde hat bezahlt und die Bestellung ist in der Produktion. Die Bestellung kann nicht mehr angepasst oder storniert werden.
Abgeschlossen	Der Kunde hat bezahlt, die Bestellung wurde gedruckt und versendet. Die Rechnung wird erstellt.
Storniert	Die Bestellung wurde storniert. Je nach Zahlungsmethode muss hierfür noch eine Rückerstattung erfolgen.
Hold	1. Du hast eine Bestellung pausiert, sodass sie nicht automatisch in die Produktion geht. 2. Es liegt ein Fehler vor, der behoben werden muss.

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Bestellinformationen

In den Details der Bestellung siehst du Folgendes:

• Versanddatum und Track & Trace (falls die Bestellung auf abgeschlossen steht)
• Auge-Symbol, um zum design zu gelangen
• Informations-Icon, um die Preisaufschlüsselung der Bestellung zu sehen
• Produzent des Artikels. In diesem Fall Sparkles Printing.

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Bestellprüfung (optional)

Du kannst dies als kostenlosen Service oder als kostenpflichtigen Service anbieten.

Kostenlose Prüfung: Bestellung zuerst auf HOLD setzen

Sobald du im Prüfungsfenster bist, kannst du auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ klicken, um zum Editor zu gelangen und das design anzupassen. Setze die Bestellung immer auf „Hold“, das gibt dir Zeit, das design bzw. den Inhalt anzupassen. Falls du dich für den Premium-Service der bezahlten Prüfung entschieden hast, steht die Bestellung ohnehin auf HOLD.

Design prüfen

Text	ob der Text zentriert ist oder ob dies gerade nicht der Fall ist und so sein soll
Datum	ob das Geburtsdatum oder ein anderes Datum korrekt ist und ob auf der Innenseite das gleiche Datum steht
Zahlen	ob Zahlen bei der Telefonnummer/Adresse/Gewicht/Größe fehlen
Hintergrund	Prüfe, ob Hintergründe und Bilder über die gestrichelte Linie hinausgehen, bis zum äußersten Rand (= der „Anschnitt“ wird nach dem Druck der Karte abgeschnitten). Wenn dies nicht der Fall ist, kann nach dem Druck ein weißer Rand auf der Karte zu sehen sein.
Textrahmen vergrößern	wenn ein Textrahmen zu klein ist, werden die Buchstaben nicht vollständig gedruckt
Rechtschreibung	Sprachfehler korrigieren, Satzzeichen prüfen. Falls ein „Sonderzeichen“ in einer bestimmten Schriftart nicht enthalten ist, füge einen separaten Textrahmen hinzu, tippe das Satzzeichen hinein und wähle eine andere Schriftart (die ähnlich aussieht).
Inhalt	sind die gängigen Daten aufgeführt oder fehlt etwas Wesentliches/Logisches? Werden Groß- und Kleinschreibung konsequent verwendet?
Ausrichtung	Nutze die Hilfsraster-Funktion im Editor. Diese Funktion findest du neben dem design oben rechts.

Bestellung überschreiben

Nachdem du das Design angepasst hast, aktiviere das Kontrollkästchen „Bestellung überschreiben“ und wähle „Speichern“. Wenn du das Häkchen bei „In Kundenkollektion speichern“ setzt, wird die geänderte Version gespeichert. Das kannst du machen, wenn Kunden die neueste Version in ihrer Kollektion haben möchten.

Wenn du die Bestellung überschrieben hast, gelangst du erneut in die Bestellübersicht. Jetzt kannst du die Bestellung auf „Freigegeben“ setzen. Wenn du die Karten nicht prüfst, werden alle Bestellungen, die auf „bezahlt“ stehen, automatisch basierend auf den Shop-Einstellungen weitergeleitet.

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Häufige Fehler

Geburtskarten

1. „Troste Eltern“ statt „stolze Eltern“

2. 3.100 Gramm (der Punkt gehört hier im Deutschen nicht hin, also: 3100 Gramm ist richtig).
   3,100 kg wäre möglich, dies wird oft in Belgien verwendet.

Worauf solltest du achten?

• Dass das Geburtsdatum nicht in der Zukunft liegt.

• Dass die Namen der Eltern aufgeführt sind.

• Keine Standarddaten mehr wie: 3500 Gramm | 15:00 Uhr | 50 cm

Hochzeitskarten / Save the Date

1. Toast oder toost? Wenn der Text auf Niederländisch ist, schreibt man dies mit Doppel-O. Toasten mit OA ist ein Toast zum Essen. Prüfe also, ob die Karte auf Niederländisch (toost) oder Englisch (toast) ist.

2. RSVP ist die richtige Schreibweise.

3. Geschenktipp schreibt man im Deutschen zusammen.

4. Ja-Wort wird im Deutschen großgeschrieben und meist mit Bindestrich.

3. Die Schreibweise von Deo volente kann auf mehrere Arten erfolgen, die folgenden sind korrekt: D.V. und Deo volente
   Du schreibst dann zum Beispiel: Wir heiraten D.V. Freitag, 24. September 2025. Du setzt hier also nicht das Wort „am“ davor, was jedoch oft gemacht wird.

Worauf solltest du achten?

• Dass das RSVP-Datum nicht zu kurzfristig ist. Wenn die Karten beispielsweise am 1. Mai geliefert werden und die RSVP in derselben Woche liegt, ist das nicht machbar.

• Sind die Monate kleingeschrieben? (Im Deutschen müssen sie großgeschrieben werden).

• Sind die Zeitangaben einheitlich? Im Prinzip schreibst du die Zeit wie folgt: 12:15 Uhr. Aber wenn sich jemand für 12.15 entscheidet, achte darauf, dass dies zumindest in der Karte konsequent durchgezogen wird.

Nicht empfehlenswert

Der gesamte Text in Folie.	Dies ist nicht schön und nicht lesbar. Es kann vorkommen, dass bei kleinen Buchstaben Teile der Folie nicht gedruckt werden. Das Hervorheben von Elementen mit Folie erzielt hingegen einen schönen Effekt.
Text fettgedruckt in Folie.	Prüfe, ob der Text mit Folie nicht fettgedruckt und klein ist. Auf diese Weise kommt die Folie zu nah aneinander und fließt ineinander über. Das wird immer unleserlich.

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Tipps im Editor

Tipp 1: Zum Ausrichten von Elementen kannst du auch die X- und Y-Achse verwenden. Du siehst dann, wo genau sich das Element auf dem Produkt befindet.

Tipp 2: In CTRL gibt es Unterstützung durch KI, die die Karte des Kunden analysiert. Dies sind Vorschläge, die du in deine Prüfung einbeziehen kannst. Diese Vorschläge sind nicht zu 100 % fehlerfrei, prüfe also immer, ob es stimmt.

Tipp 3: Prüfe genau, ob der Hintergrund richtig sitzt. Beim Ziehen eines Elements (Textfeld, Bild, Element) erscheinen 3 Linien im Bild, an denen du dies gut erkennen kannst.

1. Sicherheitsmarge: Dies ist die Textmarge. Text, der außerhalb dieses Rahmens fällt, wird abgeschnitten.
2. Die mittlere gestrichelte Linie ist im Prinzip die Schnittlinie.
3. Die äußerste Linie ist die Anschnittlinie. Dies ist die Marge vor der Schnittlinie. Es ist wichtig, den Hintergrund ganz bis zum äußeren Rand (oder zumindest bis zur Hälfte) durchlaufen zu lassen. Andernfalls können weiße Ränder entstehen.

Im CMS kannst du den Kunden in seinem Orientierungsprozess und bei seiner Bestellung unterstützen. Hast du einen Kunden am Telefon, der Fragen hat? Du kannst ganz einfach die Daten des Kunden nachschlagen.

Kundendaten nachschlagen

Gehe zu „Benutzer“ und suche nach der E-Mail-Adresse oder dem Benutzernamen des Kunden. Wenn du auf das Symbol davor klickst, gelangst du zur Kundenkarte.

Kundenkarte

Die Kundenkarte besteht aus den folgenden Teilen:

1. Informationen: Dies sind die personenbezogenen Daten des Kunden. Hier kannst du auch das Konto eines Designers mit dem richtigen Code verknüpfen, damit die Gebühr für die Karten an diesen Designer geht.
2. Bestellungen des Kunden: Du kannst die Bestellungen des Kunden einsehen und deren Status überprüfen. Manchmal fragen Kunden danach.
3. Passwort erneuern: Wenn der Kunde sein Passwort vergessen hat, kannst du hier ein neues Passwort erstellen.
4. Kunden anmailen: Du hast die Möglichkeit, dem Kunden direkt aus dem CMS heraus eine E-Mail mit spezifischen Informationen zu senden.
5. Zahlungsaufforderung senden: Du kannst Zahlungsaufforderungen an deinen Kunden senden, zum Beispiel um Designkosten für ein individuelles Design in Rechnung zu stellen.

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Zusatzfunktionen

In der Kundenkarte siehst du die folgenden Schaltflächen:

1. Warenkorb leeren: Manchmal stockt der Bestellvorgang eines Kunden. In diesem Fall ist es praktisch, die Produkte aus dem Warenkorb des Kunden zu entfernen. Das erledigst du ganz einfach über diese Schaltfläche.
2. Als Kunde mit Warenkorb anmelden: Mit dieser Schaltfläche kannst du den Warenkorb eines Kunden einsehen. So kannst du dem Kunden bei seiner Bestellung helfen, bevor diese aufgegeben wird.

• Als Kunde anmelden: Über diese Schaltfläche kannst du dich im Konto des Kunden einloggen. Du siehst unter anderem seine eigene Kollektion, frühere Bestellungen und das Adressbuch. Wenn du jetzt etwas in den Warenkorb legst, erscheint es NICHT im Warenkorb des Kunden.
• Exportieren: Mit dieser Schaltfläche kannst du eine Excel-Datei mit allen Adressen herunterladen, die beim Versenden einer Grußkarte oder bei einem Direktversand verwendet wurden.

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