Dit protocol is alleen geldend voor de deelnemende rouwshops. Bij het organiseren van een uitvaart speelt emotie en tijd een grote rol. Dit protocol is ontwikkeld als hulpmiddel, om te weten wat te doen in verschillende scenario’s.
Mocht er zich onverhoopt een situatie voordoen waardoor de levering niet gaat zoals gepland, dan geeft dit protocol jou handvatten.
Spoed? Kies voor rouwkaarten geen bijzondere afwerking. Levertijd met afwijkend materiaal (hout) of afwerking (folie, stans, hoogglans) hebben langere levertijd.
Controle vertraging
Er wordt automatisch een overzicht gegenereerd en verzonden naar de desbetreffende shops.
Elke ochtend controleert de klantenservice van de shop de bestellingen:
Is de order vertraagd met tijdvaklevering én pick-up?
Zijn alle track & trace codes actief?
Moet er actie worden ondernomen?
Is de order 1 dag vertraagd met tijdvaklevering of pick-up? Een herdruk wordt verzonden met koerier of klaargelegd voor pick-up.
Markeer als prioriteit
Er is speciaal een knop voor rouw om pakketten met urgentie (dus tijdlevering) zichtbaar te maken voor Sparkles Printing, zodat deze met spoed worden opgepakt.
De knop gebruik je voor:
Pakket spoedzendingen rouw (dus pakket met tijdvaklevering voor 12.00 uur), pakket met spoed op vrijdag of zondag
Neemt orders uit het proces indien vertraging bij productie.
Houdt overzicht van de voortgang en communiceert oplossingen terug naar de shop.
Sparkles Printing
Zorgt voor tijdige productie van orders.
Meldt mogelijke vertragingen tijdig aan de shops.
Vervoerders
Zorgen voor snelle en betrouwbare levering.
Bij grote verstoringen of urgente gevallen wordt de situatie direct geëscaleerd naar de desbetreffende manager. Alle communicatie naar families verloopt professioneel en empathisch, met het oog op het emotionele karakter van rouwverzendingen.
Uitzonderingen en storingen
Als het KNMI ergens in Nederland code oranje of code rood afgeeft of situaties waarin het weer zich daadwerkelijk extreem ontwikkelt, kunnen wij niet garanderen dat zendingen met de bezorgoptie ‘voor 12.00 uur’ daadwerkelijk (tijdig) worden geleverd.
Bij afgifte van een dergelijke code dient dit aan klanten duidelijk te worden gecommuniceerd, onder anderen in de shop (bijvoorbeeld via een notificatie banner). Klanten dienen in dat geval te kiezen voor ‘directe verzending’ of ‘afhalen’ bij de drukkerij in Oss.
Indien een klant, ondanks deze waarschuwing, alsnog kiest voor levering ‘voor 12.00 uur’ en deze levering niet tijdig plaatsvindt, kunnen wij uitsluitend een koerier inzetten op kosten van de betreffende shop.
lightbulb_outline
Directe verzending rouw heeft de beste garantie voor een snelle bezorging.
Betalen op de shop kan op verschillende manieren. Hieronder zie je ze allemaal op een rijtje (zo zijn ze ook op jouw shop zichtbaar voor klanten, wanneer zij bij het afrekenen van de winkelmand komen):
iDEAL | Wero
Met iDeal kun je eenvoudig en snel betalen. De betaling via iDeal is direct verwerkt. Voorwaarde is alleen dat er voldoende saldo op je rekening staat.
Creditcard
We accepteren creditcards van MasterCard, Visa en American Express. Een betaling door middel van een creditcard is gelijk verwerkt.
Betaal met Klarna
Met deze methode kan je achteraf betalen via Klarna. De klant betaalt de order achteraf, nadat de bestelling is ontvangen.
Bancontact
Dit is speciaal voor de Belgische klanten.
Billie
Dit is een zakelijke betaalmethode en is alleen zichtbaar als klanten ook zakelijk bij jouw shop kunnen bestellen. Dit moet door jouw accountmanager worden geactiveerd. Je leest er hier meer over zakelijk bestellen.
Op factuur betalen
Dit is mogelijk voor de shophouder. Hoe je dit doe lees je <HIER>.
Ook als klant is dit mogelijk, echter raden wij deze mogelijk af. Indien je dit wel doet, ben je zelf verantwoordelijk voor het handmatig opmaken van de factuur en het innen van het geld.
Factuur voor de klant
De factuur voor de klant wordt gegenereerd als de order is voltooid. De factuur kan je downloaden in je account onder ‘Bestellingen’.
Als shophouder kan je, bij de bestelling van de klant, ook de factuur terugvinden.
Factuur terugvinden in CMS bij bestelling
Veelgestelde vragen van klanten
Hieronder staan vragen die wij vaak terug zien binnen de klantenservice als het gaat over de factuur.
Soms staat er een fout in het e-mailadres of komt de mail met factuur simpelweg niet goed door. Vraag naar het ordernummer van de klant en zoek de bestelling op in het CMS. Jij kan daar wel de factuur zien door te klikken op ‘factuur bekijken’. De factuur opent daarmee, waarna je hem gemakkelijk kunt downloaden als PDF en kan delen met de klant.
In uitzonderlijke gevallen zie je de knop ‘factuur bekijken’ niet verschijnen bij de bestelling in het CMS. Dit kan komen doordat informatie onjuist is voor het genereren van de PDF. Controleer wat er fout gaat via URL shop/get_pdf_invoice/cijfers van het ordernummer. Je ziet hier wat er fout gaat óf ziet de factuur van de klant. Je kan deze opslaan en PDF delen met de klant.
De factuur wordt niet gedeeld met de klant als er besteld wordt zonder account. Het klopt dus dat de klant uit dit geval niets heeft ontvangen. Wilt de klant deze wel hebben? Dat kan door deze op te vragen bij de shop/klantenservice. Je kunt de factuur vinden zoals hierboven beschreven staat. Vanuit daar kan deze gedownload worden als PDF en via de mail verzonden worden naar de klant.
Mocht een klant graag zakelijk willen bestellen, dan zijn er de volgende opties:
In de shop wordt de zakelijke flow geactiveerd. Hiermee is het mogelijk om achteraf te betalen via Billie. Neem contact op met Support om dit te activeren.
In CMS geef je bij de klantkaart aan dat een klant op factuur mag betalen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het handmatig opmaken van de factuur en het innen van het geld. Dit is een handmatig proces en wordt met die reden afgeraden. Meer informatie over de facturatie lees je hier.
Hoe werkt Billie?
Billie is een online betaalmethode voor zakelijke (B2B) klanten. Billie voert een automatische kredietcheck uit en neemt de betalingsrisico’s over. Zij zijn verantwoordelijk voor het debiteurenbeheer als een factuur niet op tijd wordt betaald.
Hoe verloopt het betaalproces?
Bestelling: De klant plaatst een bestelling en kiest om de zakelijke gegevens in te vullen. Enkel dan is de optie “Zakelijk betalen met Billie” mogelijk bij de betaalmethoden.
Zakelijke gegevens bij Billie: De klant wordt gevraagd om de bedrijfsnaam, het KvK-nummer (indien in Nederland), het btw-nummer (indien van toepassing) en het factuuradres in. Billie voert vervolgens een kredietcheck uit.
Goedkeuring of afwijzing:
Bij goedkeuring ontvangt de klant een bevestiging en kan de bestelling worden verwerkt.
Bij afwijzing krijgt de klant een melding dat de betaling niet kan worden voltooid via Billie; hij/zij kan dan alsnog een alternatieve betaalmethode kiezen.
Facturatie: De factuur wordt vanuit Billie verstuurd na verzending van de order. De klant betaalt achteraf direct aan Billie.
Veelgestelde vragen
De klant kan een andere betaalmethode kiezen, zoals iDEAL, creditcard of PayPal. De kredietcheck is een geautomatiseerd proces waar wij geen invloed op hebben.
Leg uit dat Billie een eigen risicoanalyse uitvoert. Wij krijgen geen inzage in de precieze redenen. Adviseer de klant een alternatieve betaalmethode te kiezen of rechtstreeks contact op te nemen met Billie.
Controleer of de bestelling inderdaad is betaald en is goedgekeurd. Als het een vertraging bij ons betreft, dan krijgt de klant de factuur ook pas als wij de bestelling verzenden.
De klant kan de factuurgegevens niet meer zelf wijzigen zodra de betaling is voltooid. Helaas is het voor ons ook niet meer mogelijk de factuur achteraf nog te wijzigen.
lightbulb_outline
Soms willen klanten ook nog het geld overmaken, wat niet de bedoeling is. Billie stuurt dan natuurlijk een betaalherinnering.
Welkom in het CMS. Als je hier voor het eerst werkt, helpt het om de basis in de juiste volgorde te zetten. Hieronder vind je de eerste stappen, met korte uitleg per stap.
Stap 1
Categorieën maken
Stap 2
Tag aanmaken
Stap 3
URL aanmaken
Stap 4
Kaarten opslaan
Stap 5
Pagina’s aanmaken
Stap 6
Navigeren
Stap 1 – Categorieën maken
Net als een kaartenbak, heb je altijd een hoofd- en subcategorie.
Denk bijvoorbeeld aan de hoofdcategorie “geboortekaarten”, met de subcategorieën “meisjeskaarten”, “jongenskaarten” en “neutrale kaarten”.
Stap 2 – Tag aanmaken
Een tag geeft een kaart of product identiteit.
Je kunt een tag op twee manieren gebruiken:
Voor jezelf om te bepalen welke kaarten of producten je wilt tonen op een pagina.
Voor de klant om te filteren.
Voorbeelden van tags zijn “rood”, “stippen”, “konijn”.
Stap 3 – URL aanmaken
Een URL is een uniek adres die verwijst naar een resource op het internet. Je kan hierbij denken aan een huisadres, er is maar één van.
Is deze URL eenmaal gekozen, dan kan het niet meer gewijzigd worden.
Een goede URL zorgt ervoor dat een kaartje goed te vinden is in Google.
Stap 4 – Opslaan van kaarten
Heb je stap 1 tot 3 doorlopen, dan kan je nu van start met ontwerpen. Je kan de kaarten die je gemaakt hebt, of gaat maken, opslaan op de site.
Je vindt de gemaakte kaarten terug in het CMS onder ‘ontwerpen’. Tag, categoriseer en druk op opslaan. De kaarten staan nu live.
Wil je iets bewerken? Ga in het CMS naar kaarten bewerken.
Stap 5 – Pagina’s aanmaken
Om jouw gemaakte kaarten aan klanten te tonen ga je pagina’s aanmaken. Er zijn drie soorten pagina’s waar je uit kan kiezen:
Custom content
Custom content + kaarten
Custom content + extra producten
Stap 6 – Navigeren
Je hebt nu ten minste 1 pagina met gemaakte kaarten. Om de bezoekers het zo gemakkelijk mogelijk te maken is een goede navigatie prettig.
De navigatie bestaat uit een menu, bovenin, links en onderin. Een belangrijk aspect is het speciale mobiele hamburgermenu. De meeste bezoekers zullen via mobiel je site bezoeken, handig om te weten bij jouw navigatie keuze.
Reacties uitgeschakeld voor Welkom in het CMS – De eerste stappen
Een klant die een kaar bewerkt wilt soms een afbeelding of achtergrond toevoegen. Jij kunt ervoor zorgen dat klanten daarvoor de juiste beelden hebben, vanuit de beeldbank. Hier kom je via CMS > Content > Beeldbank.
1.1 Beeldcategorieën toevoegen
Het is hierin belangrijk om afbeeldingen georganiseerd te uploaden, zodat de klant gemakkelijk kan vinden wat hij zoekt. Als eerst maak je beeldcategorieën aan, bijvoorbeeld ‘silhouetten’ en ‘dieren’.
Beeldbank categorie toevoegen.
Klik op ‘voeg beeldcategorie toe’ om een categorie toe te voegen. Je beeldcategorie verschijnt nu in het overzicht. De beeldcategorieën staan altijd automatisch in alfabetische volgorde en verschijnen ook zo in de editor.
1.2 Richtlijnen voor opmaak afbeeldingen voor Gifting Producten
Transparantie in afbeeldingen
Beelden voor gifting producten mogen geen transparantie bevatten. Dit kan problemen veroorzaken in de editor en productie. Het gaat bijvoorbeeld niet goed bij een watercolour-kleurvlek.
Goed om te weten: in de editor is het niet altijd zichtbaar dat het fout gaat, maar in de drukkerij gaat het dan toch mis.
Extra belang van beeldcategorieën bij gifting beelden:
Als je al een beeldcategorie hebt voor “trouwkaarten” of “trouwen”, dan kunnen de beelden in die categorie transparantie bevatten, zonder dat je dit weet (bijvoorbeeld een watercolour takje uit Photoshop). Deze beeldcategorieen kunnen niet aangeboden worden in de editor bij gifting-producten.
In dit geval moet er een aparte Beeldcategorie voor gifting worden aangemaakt. De afbeeldingen met transparantie uit de eerste beeldbank moeten dus worden aangepast naar een afbeelding zonder transparantie en apart worden toegevoegd aan de beeldbank voor gifting -producten.
Dit betekent mogelijk dat je alle bestanden binnen de ‘oude’ beeldcategorie moet bewerken, zodat er geen transparantie meer in de afbeeldingen zit. Vergeet ze niet opnieuw toe te voegen.
Correct vrijstaand maken van afbeeldingen
Beelden moeten correct vrijstaand zijn. Dit betekent dat je niet met het “toverstafje” uit Photoshop (zie afbeelding hieronder) de achtergrond mag selecteren, want dan selecteer je niet de onzichtbare delen.
De beelden moeten echt netjes en zorgvuldig vrijstaand gemaakt worden. Vrijstaand maken doe je door met het ‘Pennetje’ een selectie om de afbeelding te maken, de selectie ‘omkeren’ en vervolgens de selectie te deleten (zie afbeeldingen hieronder).
1.3 Beelden in beeldcategorie zetten
Klik op het potloodje bij de betreffende beeldcategorie om beelden toe te voegen. Je ziet nu het volgende gedeelte:
Beeld aan categorie toevoegen.
Via ‘bestanden kiezen’ (ook wel ‘Choose Files’), kun je de bestanden selecteren van je computer die je in de beeldcategorie wilt zetten. Daarna geef je aan om wat voor beeld(en) het gaat, hier heb je de keuze uit;
Beeld: Gekleurd bestand
Clip-art: Zwart-wit bestand, dit is omkleurbaar
Patroon: Zwart-wit patroon, dit is omkleurbaar
Let op: upload zwart-wit afbeeldingen altijd als SVG bestand. Doe je dit niet, dan is het door de klant niet te gebruiken als folie.
Door op ‘Voeg beeld toe’ te klikken, zie je de afbeelding(en) verschijnen.
Voorbeeld van huidige gekoppelde beelden.
1.4 Beelden sorteren
De beelden in de beeldbank kun je opslaan op jouw gewenste volgorde. Door de afbeeldingen te slepen verander je deze volgorde.
Tip: als je vaak je bestellingen doorkijkt, weet je welke beelden het meest populair zijn. Zet de meest populaire beelden vooraan in de beeldbank, zodat klanten die het snelste vinden.
1.5 Beeldcategorieën koppelen
Bij CMS > Instellingen > Beeldcategorieën koppel je de beeldcategorieën aan de kaartjescategorieën die jij hebt gemaakt. Je kunt per kaartcategorie aanvinken welke beeld-categorieën je wilt tonen. Bijvoorbeeld; Kerstafbeeldingen wil je niet bij je geboortekaartjes laten zien, maar wel bij je kerstkaartjes.
Beeldcategorieën aan de kaartjescategorieën.
Let op: Wanneer je geen vinkjes aanvinkt wordt alles overal getoond.
1.6 Zo ziet het er in de editor uit
Hieronder staat afgebeeld hoe dit er in de editor uitziet. Dit is wat de klanten zullen zien bij het bewerken van een kaart.
Beeldcategorieën in de editor.
1.7 Beelden naar een andere categorie zetten
Het kan soms handig zijn om beelden van een beeldcategorie over te zetten naar een andere categorie.
Bijvoorbeeld: eerst had je één beeldcategorie ‘trouwen’ en nu maak je een beeldcategorie erbij: ‘trouw-silhouetten’. Het silhouet die je eerst in ‘trouwen’ had staan, wil je nu overzetten naar ‘trouw-silhouetten’.
Door op het potloodje bij een beeld te klikken kom je bij het volgende scherm:
Beelden naar een andere categorie zetten.
Je kunt het beeld in een categorie zetten door bij ‘onderdeel van beeldcategorie’ de juiste categorie aan te selecteren.
1.8 Zoekfunctie binnen de beeldbank in editor
Het is mogelijk om per beeld verschillende zoekfuncties toe te voegen. Zo kan een klant de betreffende beelden onder andere zoektermen vinden dan alleen de originele naam. Vraag Account & Support om de zoekfunctie binnen de beeldbank aan te zetten, zodat je hiermee aan de slag kan. Zodra deze toegankelijk is kun je per beeld verschillende zoektermen toevoegen. Bijvoorbeeld de zoekterm ‘roze’, die voor verschillende beelden gebruikt kan worden. In dat geval zal de zoekterm ‘roze’ bij elk betreffende beeld toegevoegd moeten worden.
Zoektermen onder de beelden
2. Fonts kiezen en toevoegen aan Subcategorie
Er is al een keuze gemaakt uit de lettertypen die Sparkles beschikbaar heeft, die staan aan in jouw shop. Mocht je nog andere fonts willen kiezen dan kan dit via deze link.
Als shophouder kun je nu kiezen welke fonts je aan zet bij welke subcategorie. Dit gaat op dezelfde manier als bij het kiezen van welke beeld-categorieën je aanzet bij een categorie. Je vindt dit onder CMS > Instellingen > Fonts.
CMS: fonts instellingen
Let op: Heb je alle vinkjes uitstaan? Dan worden alle fonts in elke categorie getoond. Wil je per categorie verschil? Dan kan je dit door de vinkjes instellen.
Voor het maken en ‘opslaan ter beoordeling’ van designs verwijzen we je door naar de Editor Handleiding.
Na het opslaan van het ‘Nieuw Ontwerp’ ter beoordeling vind je in het CMS je designs terug onder ‘CMS > Content > Voorgestelde Designs‘. Hier pas je de gegevens van het design aan, om het daarna online te zetten.
Designs opslaan op de site
1. Wat moet ik invullen?
Om het design online te zetten hebben we meer informatie nodig: de URL, Omschrijving, Life event label, Categorie en Tags. Bekijk het plaatje hieronder voor wat je moet doen. Hierna geven we extra uitleg over de URL, beschrijving, het life event label, het producttype label, het label en de tags. Daarna vertellen we je hoe je het design daadwerkelijk ‘publiceert’.
Design informatie invullen
1.1. URL invullen
Het belangrijkste aan het opslaan van een design is de URL. De URL is eigenlijk de digitale naam van het design. Deze is uniek en het is niet mogelijk 2 designs dezelfde URL te geven. Een goede URL zorgt ervoor dat een design goed te vinden is in Google.
Voorbeeld URL opbouw
Een URL bestaat uit verschillende onderdelen:
Roze: het eerste onderdeel bevat de naam van de site.
Blauw: Na de eerste / (‘slash’) komt de hoofdcategorie te staan. Bij Hippe Geboortekaartjes is dit bijvoorbeeld de naam van de designer.
Groen: Na de tweede slash staat de subcategorie waarin jij het design opslaat. Dit is bijvoorbeeld ‘jongen’. Deze drie onderdelen van de URL-opbouw worden automatisch gegenereerd en daar hoef jij niets mee te doen.
Rood: Het laatste gedeelte is het gedeelte dat je zélf dient in te vullen bij de informatie van het design en het beschrijft zo goed mogelijk het design. De designer van dit design vindt dat dit een stoer geboortekaartje is, maar er had ook lief, landelijk, hip etc kunnen staan. Voor dit geboortekaartje is de papiersoort kraft gebruikt. Een vos maakt dit design af. De belangrijkste elementen uit dit design komen terug in de URL. Als variant op de bovenstaande had er ook: hippe-kraftpapier-geboortekaartje-jongen-vos-met-hartjes kunnen staan.
Wat vul je bij URL in?
Een goede URL bestaat uit verschillende beschrijvende woorden:
Wat voor design het is
Bijvoeglijke naamwoorden die het design beschrijven en waar de klant ook op zoekt: lief, schattig, stoer, hip, modern, etc.
Opvallende elementen van het design waar de klant ook op zoekt: olifant, ballon, goudfolie etc.
Wat mag niet in de URL?
Hoofdletters
Speciale leestekens m.u.v. een – (minteken / streepje)
Underscore (_)
Spaties
Cijfers zoals /liefhoutfoto4783648774
Precies identieke url’s (alle url’s dienen uniek te zijn)
Te weinig variatie zoals: /hout /hout1 /hout2 etc
Kortom, zorg voor voldoende variatie!
Tips & tricks voor de URL
Variatie: Zorg bij het maken van URL’s voor genoeg variatie. In sommige gevallen is dat lastig. Probeer in dat geval synoniemen of bijvoeglijke naamwoorden te gebruiken. Het woord hout kun je bijvoorbeeld vervangen door steigerhout, drijfhout of vergrijsd-hout. Heb je heel veel designs met bijvoorbeeld hout, dan zou je ook het woord hout weg kunnen laten en kunnen omschrijven dat het design landelijk is. Bijvoorbeeld: /landelijk-klassiek-hip
Hoog zoekvolume: Probeer woorden in je url te gebruiken met een hoog zoekvolume. Op het woord hip wordt bijvoorbeeld meer gezocht in Google dan het woord ‘blits’. Met Google Zoekwoordplanner kan je achterhalen wat goede zoekwoorden zijn.
Houd het klein: Je URL kan beter te kort zijn dan te lang. /lief-romantisch-roze-wit-stempel-foto-polaroid-tape-washitape-maskingtape-steigerhout-label-labeltje-strikje kan ook vervangen worden door bijvoorbeeld: /steigerhout-foto-strikje (mits deze nog niet bestaat uiteraard).
1.2. Omschrijving invullen
Deze omschrijving wordt getoond bij de overzicht-pagina onder de design-preview. Zie voorbeeld. Schrijf je beschrijving met oog op de klant, upsell (het noemen van een bijpassend kraamborrelkaartje bijvoorbeeld) en SEO.
Voorbeeld designs beschrijving op Hippe-geboortekaartjes
1.3. Life event label
Je selecteert een live event-label, zodat statistieken aan dit evenement gekoppeld kunnen worden. Aan de hand van dit life-event worden gerelateerde producten aangeboden.
1.4. Producttype label
Dit label wordt getoond bij een kaart uit dezelfde collectie, bv een trouwcollectie, in de cross-sell rail.
1.5 Label
Dit label wordt getoond bij een kaart op een overzichtspagina zoals deze.
2. Extra specificatie en tags koppelen
2.1. Extra specificatie
Via Extra specificaties kun je aangeven wat de minimale bestelhoeveelheid moet zijn van dit design. Onder standaard papiersoort, envelopkleur en standaard afmeting kun je de voorkeur aan geven waarop dit design ‘standaard’ wordt aangeboden. Sorteervolgorde kan genegeerd worden.
2.2. Tags aanpassen
Via de knop Tags – Bewerken kom je bij het overzicht van tags die je aan het design kunt koppelen. Klik op Opslaan om de tags op te slaan.
Tags bewerken bij design.
Welke tags vink ik aan?
Vink alleen de tags aan die het meest relevant zijn voor je design. Bedenk wat de klant verwacht als hij hierop filters. Een rood trouwkaartje met bloemen waarvan 1 kleine bloem blauw is, tag je niet met ‘blauw’.
3. Product afbeeldingen en video’s
3.1. Featured Image
Deze product afbeeldingen – Featured Images worden in plaats van de standaard systeem gegenereerde preview getoond. Voor een aantal Freeform designs (zoals bruiloftsborden, sluitzegels e.d.) wordt een automatisch Product in Picture Image (PIP) getoond. Bij freeform designs met een actief product in picture component (PIP) op de PDP zie je nu ook de featured images van het design in de swiper. De featured images worden altijd na het PIP component getoond. Bij het wijzigen van opties op de PDP, springt de swiper altijd weer terug naar het PIP component. Je kunt deze PIP overschrijven met je eigen Featured Image door de checkbox “The featured image will overwrite the automatic product image (PIP) on the product list page (PLP)” aan te vinken.
Featured Image bij design.
Het is ook mogelijk om de volgorde van de previews te veranderen door deze aan te klikken, vast te houden en te slepen.
Samenvatting
Wat wordt er getoond op de overzichtspagina (PLP)?
oude kaart met featured image → featured image
freeform zonder PIP met featured image → featured image
freeform zonder PIP zonder featured image → eerste gegenereerde pagina van het design
freeform met actieve PIP met featured image → instelbaar per design wat je wilt laten zien via het nieuwe Designbeheer
freeform met actieve PIP zonder featured image → PIP
Wat wordt er getoond op de product detail pagina (PDP)?
oude kaart PDP met featured image → featured image eerst, dan kaart previews
nieuwe kaart PDP, standaard zonder featured image of PIP
freeform zonder PIP en featured image → featured image eerst, dan de losse pagina’s van een design
freeform zonder PIP of een niet actieve PIP zonder featured image → de losse pagina’s van een design
freeform met actieve PIP met featured image → eerst PIP, dan featured image
freeform met actieve PIP zonder featured image → PIP
3.2. Feed images
De Feed images worden gebruikt door Google om te tonen in de zoekresultaten van Google Search.
Je hebt 2 buttons voor het opslaan van het design:
Opslaan: Met de knop ‘Wijzigingen opslaan’ kun je je bewerkingen tussentijds opslaan.
Design accepteren en toevoegen: Met de knop ‘design publiceren’ zet je het design online. Het verdwijnt uit het overzicht van ‘Voorgestelde ontwerpen’ en verschijnt op de subcategoriepagina waar je je design in hebt opgeslagen en in Designbeheer in het CMS.
Reacties uitgeschakeld voor Voorgestelde designs – designs op de site plaatsen
Het is mogelijk om los van een bestelling ook een betaalverzoek te plaatsen. Het bedrag wordt betaald en aan het einde van de maand verrekend met de maandafsluiting.
Met de Premium Services is het ook mogelijk om de klant direct te laten betalen in plaats van een verzoek te doen.
Hoe maak ik een betaalverzoek?
STAP 1
Ga naar ‘CMS > Gebruikers‘ en daarna naar de klantenkaart van de betreffende klant.
Onderaan in het linkermenu kun je kiezen voor ‘Betaalverzoek‘.
STAP 2
Klik op de knop ‘Betaalverzoek‘ om een betaalverzoek in te dienen.
Belangrijk: Life event is verplicht en niet te wijzigen. Op basis hiervan worden veel rapportages gemaakt.
Kies bij Grootboekrekening ‘Studio (drukwerk en design) > betaalverzoeken‘.
Vink vervolgens ‘De klant moet adresgegevens invullen (een klantadres is vereist om een geldige factuur te kunnen maken)‘ aan.
Let op: laat het vakje factuurverzoek leeg.
klik op ‘Send payment request‘ om het betaalverzoek in te dienen in het CMS. Je krijgt op de volgende pagina een link te zien, die kun je kopiëren en delen met de klant.
STAP 1
Stuur de klant direct een mail met het betaalverzoek.
Je kunt dit doen via het mailsysteem waar jij mee werkt. Kopieer hiervoor de Betaalverzoek URL en plak deze in je mail. De betaalverzoek URL is te vinden binnen de ‘ordergegevens‘ van de bestelling.
Dagelijks worden kaarten bij Sparkles Printing gemaakt en vertrekken tal van pakketten met de vervoerder richting jullie klanten. Wij proberen samen met onze collega’s van Sparkles Printing het productieproces zo strak mogelijk in te regelen, om de gewenste performance te kunnen behalen.
Om het steeds grotere volume in combinatie met de korte doorlooptijden te kunnen beheersen, is het noodzakelijk dat de drukbestanden conform afspraak zijn opgemaakt. Wijkt dit af, dan stopt het proces. Dit zorgt voor vertraging.
Daarnaast is het ook niet duurzaam, wat haaks staat op ons beleid.
Voorkomende fouten
Folie staat buiten het tekengebied. Deze folie wordt in de bestelling meegeven, maar zit niet in de PDF. Dit geeft een foutmelding.
Ongeschikte papiersoort in combinatie met de gekozen afwerking. In deze categorie moeten de juiste, geschikte materialen aangevinkt worden. Wanneer dit niet het geval is zal het systeem of kiezen voor natuurkarton (basis instelling) of alle materialen laten zien. Ook dit geeft een foutmelding, waardoor de bestelling niet gemaakt kan worden.
Kraft staat niet in eigen categorie. Kraftkaarten hebben een eigen categorie nodig. Bij de designcategorieën in de admin moet de PDF rendering vector zijn. Dit heeft te maken met hoe de drukPDF gegenereerd wordt. Wanneer dit niet gedaan wordt zal de kaart niet netjes gedrukt (witte randen om de tekst) worden. Support kan dit aanpassen in de admin.
Verkeerd kaarttype door omzetting. Wanneer een dubbele kaart aangepast wordt naar bijvoorbeeld een enkele ‘aparte’ vorm kaart, onthoudt het systeem dat het bestand uit meerdere pagina’s bestaat. In het productieproces bestaat de PDF nog steeds uit meerdere pagina’s. Dit is andersom ook het geval.
Ronde hoeken alleen bij reguliere kaarten. Het is van belang dat het uitgangspunt voor een ‘aparte vorm’ kaart geen rondhoeken heeft, deze zal anders nog steeds meegegeven worden in de productie.
Onverwerkbare stansvorm. Een onverwerkbare stansvorm kan meerdere oorzaken hebben. Wanneer een vorm uit te veel ankerpunten bestaat, zal het systeem al deze puntjes moeten berekenen. Een ander probleem dat vaak voorkomt bij stansvormen is dat het geen samengestelde vorm is (zie onderstaande afbeelding). Een bloem bestaat dan bijvoorbeeld uit een rondje en daaromheen staan de ovale blaadjes. Wanneer je dit niet samenvoegt tot 1 geheel, zal deze kaart uit puzzelstukjes bestaan. Als je een stansvorm in Illustrator maakt, zal het pad ook altijd gesloten moeten zijn. Wanneer dit niet het geval is, zal deze vorm niet helemaal uitgesneden worden.
Te veel ankerpuntenGeen samengestelde vormGesloten pad
warning
Zorg dat vormen groot genoeg zijn en niet te complex.
Dubbele stansvormen in het bestand. Bijvoorbeeld een kisscut-lijn (slitlijn) gecombineerd met een thrucut-lijn (stanslijn). De thrucut dient in dit geval alleen ter aanduiding van de vorm en moet daarom op ‘niet printen’ staan.
Stansvormen te dicht op de rand bij een vel met nikken. Advies is om een minimale marge van 5 mm te gebruiken rondom.
Verborgen folie. Je bent aan het designen en twijfelt of het met of zonder folie mooier is. Je schuift wat heen en weer en kiest toch voor de versie zonder folie. Het komt dan weleens voor dat de folie toch nog ergens staat, bijvoorbeeld buiten het tekengebied. Wanneer het tekstkader dan nog wel op de kaart zit, blijft de editor deze folie zien. De bestelling gaat dan ook in productie met folie, maar dit ziet men niet op de kaart. Deze folie-laag wordt ook niet meegegeven in de drukPDF. Deze order zal dan een error geven. De order moet folie bevatten, maar dat heeft de drukPDF niet. Verwijder de folie uit het ontwerp en de kaart kan weer door.
Verkeerde folie. Een svg die je met folie wil drukken, moet bestaan uit vector-vormen. Dit is niet het geval bij png’s. Deze bestanden zullen dan ook een foutmelding geven.
Folie over de stanslijn. Let bij het verfoliën van element(en) op de stanslijn. Folie kan namelijk niet over de stanslijn heen vallen. Een klant kan zelf folie elementen verslepen, dit zorgt ook voor een foutmelding van productie en zal moeten worden aangepast.
SVG’s buiten tekengebied. Elementen buiten het tekengebied in Illustrator worden meegedrukt op de kaart, terwijl dit niet in de editor zichtbaar is. Werk daarom netjes en schoon, verwijder bij het opslaan van de svg alle elementen buiten het gebied. Gebruik tevens geen masker in de svg, spaar dit uit. Dit voorkomt problemen tijdens de productie.
Missende contourlijnen. Het is bij sommige producten mogelijk of nodig om zelf contourlijnen mee te geven. Het komt ook voor dat de contourlijn er helemaal niet instaat of staat bijvoorbeeld op niet-printen. Zorg er ook voor dat je de juiste lijn meegeeft, zoals stansen of kiss-cut (bijvoorbeeld bij een sluitzegel).
Onmogelijk design. Maak geen kaarten met hele grote vlakken folie of kaarten met aflopende folie (dit kan wel in het geval van kleine ‘verfspetters’ bijvoorbeeld).
Labels geplaatst op een kaart van 21 × 21 cm. Dit is fout. Labels moeten worden aangeleverd op een A4-vel met nikken.
Te grote achtergrondbestanden. Bestanden met een hoog aantal MB’s veroorzaken regelmatig problemen in de productie.
Reacties uitgeschakeld voor Veel voorkomende design fouten
Bij Naamkaartjes_set_80x50mm zijn rechte en ronde hoeken mogelijk
Vormen
Rond, boogvormig en small label
Aantal vellen
Keuze uit 1-6 vellen met 10 kaartjes per vel
Papiersoorten
Eenzijdig coated karton Glad, stevig papier (300 grams) Linnen (FSC) stevig papier met een licht voelbare structuur (300 grams)
Folie
Alle foliesoorten zijn mogelijk op de naamkaarten
Let op
Bestaande naamkaartjes kunnen omgezet worden, maar de stansvormen uit de originele bestanden moeten verwijderd worden Belangrijk: we werken met sets van 6 als basis, zodat de klant kan downgraden maar het design behouden blijft. Als de basis 1 vel is, wordt het design namelijk niet gekopieerd naar het 2e, 3e vel. Het aantal vellen (1-6 stuks) kan door de klant aan het begin op de PDP gekozen worden. Dit kan later niet meer aangepast worden.
Algemene informatie
Bij deze naamkaartjes hebben klanten de mogelijkheid om een design te bestellen met een variabel aantal van 1 tot 6 vellen à 10 kaartjes. Klanten kunnen op de PDP flexibel kiezen hoeveel naamkaartjes ze nodig hebben voor het event en hoeven zich niet aan een vast aantal te houden.
Klanten krijgen bovendien een staffelkorting, kunnen alles in één keer in de editor ontwerpen, en er wordt maar één orderregel aangemaakt.
We werken met sets van max 6 als basis, zodat de klant kan downgraden maar het design behouden blijft.
Klanten kunnen op de productpagina bij “Aantal stuks” aangeven hoeveel vellen ze willen. Eén vel bevat altijd 10 naamkaartjes.
In de editor wordt intern voor elk vel een achterkant weergegeven – dit is voor klanten niet zichtbaar en moet leeg blijven.
1.1 Opmaken of omzetten van designs
1.1.1 Omzetten van een ‘oud’ design naar Naamkaartjes in Sets
Ga in de editor naar Kaartformaat omzetten
2. Vervolgens kies je uit de lijst Set_6 van het bewuste formaat / freeform bv Set_6 naamkaartjes A4 formaat nikken rechte hoeken
3. Nu geef je aan dat je op alle pagina de ‘oude’ pagina van Set_1 wilt herhalen op de 6 pagina’s van Set_6
4. Nu kun je dit nieuwe Ontwerp opslaan en voorstelen
Redirecten Als het bestaand naamkaartje is omgezet naar een A4 naamkaartje met 1-6 staffel, dan raden wij aan om van de oude (URL) PDP naar het nieuwe (URL) PDP te redirecten.
1.1.2 Aanmaken van ‘nieuwe’ naamkaartjes in Sets
Kies het juiste formaat en vorm Bij het opmaken van een design selecteer je de gewenste vorm en afmeting. Er zijn diverse vormen en formaten beschikbaar. Gebruik bij het template altijd de versie met één vel – “Set_1 vel naamkaartjes …..”. Zorg ervoor dat er geen stansvormen (Dye Cut of eventueel slitlijnen (Kiss Cut) worden toegevoegd, aangezien deze al standaard in het template staan.
Plaats het design op alle naamkaartjes op pagina 1
Omzetten naar de “versie met 6 vellen“
Ga naar de optie “Kaartformaat omzetten”.
Stel de pagina’s in op “Oude pagina 1”.
Klik op “Omzetten”.
Het design wordt nu op alle pagina’s geplaatst.
Belangrijke opmerking Er bevinden zich verborgen lege pagina’s tussen de ontwerpen. Deze blijven leeg. Hierdoor wordt er enkel zijdig gedrukt.
Live zetten Zodra het design correct is ingesteld, kan het live worden gezet. Wanneer een klant op de PDP een lager aantal vellen kiest, zal het ontwerp op alle geselecteerde vellen zichtbaar zijn.
2. Naamkaartjes / labels – vast Stansvel A4
Specificaties
Vormen en hoeveelheden
Alle vormen en hoeveelheden zijn mogelijk, zolang het binnen een vierkant SVG bestand staat.
Coated karton Glad, stevig papier (300 grams) voor FREEFORM Linnen (FSC) stevig papier met een licht voelbare structuur (300 grams) voor FREEFORM
Folie
Alle foliesoorten zijn mogelijk op de naamkaarten
Let op
Er zit geen envelop aan gekoppeld Let op dat de kaartjes niet te klein zijn, minimaal 2x2cm 3 – 5 werkdagen Het A4 vel wordt in z’n geheel uitgeleverd, de kaartjes blijven in het A4 vel hangen d.m.v. kleine puntjes (nikken)
2.1 Hoe ontwerp ik naamkaartjes – eigen vorm?
Er hoeft geen aparte hoofdcategorie hiervoor aangemaakt te worden. Support zal dan de juiste prijzen en formaten aan de categorieën koppelen.
Selecteer bij de hoofdcategorie-instelling, waar de designs onder staan, de papiersoort voor Freeform: Coated kartonGlad, stevig papier (300 grams) en Linnen (FSC)Stevig papier met een licht voelbare structuur (300 grams) als beschikbare papiersoort.
Maak een tag aan voor het item (CMS > Content > Tags) bv naamkaart, om naamkaarten / labels in te laden. Bijvoorbeeld onder ‘Kaartsoort’. Naar tag’s
Er worden geen enveloppen gekoppeld.
Je kan nu aan de slag met het ontwerpen.
2.1.1 De opmaak
De stansvorm maak je op als A4 (210x297mm) voor de Stansvel A4 formaat dubbelzijdig in SVG bestand. Dit wordt dan gedrukt op een A4 vel met ‘nikjes’.
De vormen van de items (op het juiste formaat) dien je uit te sparen uit het ‘canvas’. De hoeveelheid items op een vel kies je zelf.
Voeg de gemaakte stansvorm toe aan het gekozen product, Stansvel A4 formaat dubbelzijdig in de Editor.
lightbulb_outline
Tip
Voor de Stansvel A4 formaat dubbelzijdig. Hou de veiligheidsmarge van 5 mm van de rand aan en 5 mm tussen de vormen inclusief 1 mm afloop van beide vormen.
Naamkaartjes in de editor maken
Vul de vorm uit tot de rand van de kaart en zorg dat deze horizontaal en verticaal gecentreerd is. Let op: de volledige vorm moet exact tot aan de randen van de kaart staan en niet erover
Zet de volgende instellingen aan (en uit):
Stansinstellingen
Je kunt nu verder met het ontwerpen.
Als je de stansvorm wilt verwijderen of aanklikken, vink dan eerst het vierkantje in de balk aan om doorklikbare elementen klikbaar te maken.
Deze doorklikbaarheid staat aan zodat klanten de stansvorm niet kunnen verschuiven en door het element heen klikken.
Doorklikfunctie in de editor
Inspiratie
Voorbeelden van naamkaartjes op Madeformoments.nl
3. Naamkaartjes met ril
We hebben een apart template met naamkaartjes die in de drukkerij al gerild worden. Zo kunnen ze makkelijk blijven staan en hoeven klanten de kaartjes niet te vouwen.
Specificaties
Product
Naamkaartjes 4×8 cm gevouwen – FF335
Formaat
8x8cm, te vouwen naar 8×4
Papiersoorten
Eenzijdig coated kartonGlad, stevig papier (300 grams) en Linnen (FSC)Stevig papier met een licht voelbare structuur (300 grams) voor Freeform
Template
De stansvorm en rillijn staan al in het template
Folie
Mogelijk
Bedrukking
Enkelzijdig, de binnenzijde blijft wit
Stansen
Geen mogelijkheid om deze kaartjes te stansen
Levertijd
4-6 werkdagen
3.1 De opmaak
De stansvorm maak je op als vierkant SVG bestand. Dit wordt gedrukt op een vel van 35x44cm.
De vormen van de naamkaart (op het juiste formaat) dien je uit te sparen uit het vierkant. De hoeveelheid naamkaarten op een vel kies je zelf.
Voeg de gemaakte vorm toe aan nieuw template Naamkaartjes Vrije Vorm. Dit canvas is 35x44cm.
Er staat in de editor een stippellijn welke de ril aangeeft. Deze wordt niet gedrukt.
Gaaf! Naast de enkelzijdige bedrukking, kunnen we nu ook mokken rondom bedrukken. Een breder drukvlak die loopt van handvat tot handvat! Kies voor gave printjes om de mok helemaal tot zijn recht te laten komen!
Geen wit mogelijk! Gebruik geen lichte kleuren of dunne lettertypes Er wordt geen dekwit gebruikt
Folie
Niet mogelijk
Hoe ontwerp ik een mok?
De witte mok als basis gebruiken. Maar ook zeker goed om collectie te tonen met andere mokken met gekleurde handvatten. Dus maak qua ontwerp gebruik van het witte van de mok, dus geen volvlak kleur maar een toffe print. Dit omdat het drukvlak niet aflopend is. Je houdt dus een wit rand boven en onderaan de mok. En een wit rand bij het handvat. Zie onderstaande foto’s. We hebben met verschillende collega’s gekeken hoe we duidelijk kunnen maken aan de klant dat deze mok rondom bedrukt kan worden. Onderstaande editorbeeld is het geworden. We gaan de komende tijd monitoren wat dit beeld doet. Je ziet de mok van rechtsaf gezien met een uitgestrekt drukvlak. De A & B en pijltjes geven aan dat het design rondom de mok gaat.
Opmaak Mok Rondom
De eenzijdige witte mok maak je gemakkelijk op in de editor. Je ziet in de editor één drukvlak op één pagina. Het gebied is afgebakend waar je de naam en afbeeldingen kunt plaatsen. Je kunt van de vooraf ingestelde lettertypes en kleuren kiezen (dit zijn de opties die geschikt zijn voor sublimatie bedrukking). De witte mok als basis gebruiken. Maar ook zeker goed om collectie te tonen met andere mokken met gekleurde handvatten. Dus maak qua ontwerp gebruik van het witte van de mok, dus geen volvlak kleur maar een toffe print. Dit omdat het drukvlak niet aflopend is.
Opmaak Mok Eenzijdig
Om op de PDP de keuze te hebben dat je de naam / gegevens kunt veranderen. Selecteer dan het tekstvlak en open de objectinstellingen om de optie “PDP bewerkbaar” aan te zetten. Onderaan bij het tekstvlak “Maximaal aantal karakters” vul je het getal 10 in en kies onder Tags – name. Je kunt voor de klant een aantal bewerkingen beperken zoals Verplaatsen, Draaien, Spiegelen e.d.
Product Detail Page Mok
lightbulb_outline
Tip
Maak qua design gebruik van het witte van de mok, dus geen volvlak kleur maar een toffe print. Dit omdat het drukvlak niet aflopend is. Je houdt dus een wit rand boven en onderaan de mok. En een wit rand bij het handvat. Zie onderstaande foto’s.
warning
Belangrijke opmerking
Een mock-up is standaard nodig voor dit product. In het mapje Mock Up beelden zitten alle mock-ups. We hebben daarom ook geen standaard PIP beeld gemaakt. Dit omdat dit product sowieso een overrulende mock-up nodig heeft.
Verpakking & Verzending
Verpakking
Wordt veilig verzonden
Leverancier
Sparkles Gifting
Levertijd
Verzonden binnen 4 werkdagen
Verzending
Wordt los van een kaartorder verzonden
Verkoop & Positionering
Doelgroep: Ideaal als verjaardagscadeau, getuigen vragen of zwangerschapsaankondiging
Reacties uitgeschakeld voor Mokken
Je antwoord niet gevonden?
Neem gerust contact met ons op, ons Support team staat voor je klaar!
