Der Bestellprozess ist ein automatisierter Prozess. Ein Kunde personalisiert das gewünschte design, wählt die Versandart und bezahlt. Die Durchlaufzeiten sind durch deinen Account Manager einstellbar. Nachdem die Bestellung an die Produktion übermittelt wurde (Status: Akkoord), ist die Bestellung nicht mehr anpassbar.
Stornieren
Du kannst eine Bestellung stornieren, bevor sie an die Produktion übermittelt wurde. Wichtig hierbei ist, dass die Zahlung nicht automatisch zurückerstattet wird (es sei denn, sie wurde mit einem Pay-Later-Anbieter wie Klarna bezahlt). In vielen Fällen musst du also noch eine Rückerstattung vornehmen, es sei denn, du hast eine Ersatzbestellung aufgegeben.
Es ist NICHT möglich, eine Bestellung zu stornieren, nachdem sie an die Produktion übermittelt wurde. Dies ist ein automatisierter Prozess, aus dem die Bestellung nicht mehr herausgenommen werden kann.
Hold
Es gibt zwei Optionen:
- Du setzt die Bestellung selbst auf Hold. Die Bestellung bleibt auf Hold, bis sie manuell auf „Akkoord“ gesetzt wird. Der automatische Prozess wird unterbrochen. Das kannst du tun, wenn du zum Beispiel siehst, dass ein Geburtsdatum in der Zukunft auf einer endgültigen Bestellung steht. Dadurch wird die Bestellung noch nicht produziert und du hast Zeit, Kontakt mit dem Kunden aufzunehmen.
- Das System setzt die Bestellung auf Hold.
- Dies kann daran liegen, dass ein Serviceprodukt ausgewählt wurde;
- oder dass eine Fehlermeldung bei der Bestellung vorliegt. Fehlermeldungen erkennst du an den Informationen in der Spalte „Extra“, siehe untenstehendes Beispiel.
Meldung im CMS
Häufige Fehler
- Could not create drukpdf – in den meisten Fällen hilft es, die Bestellung noch einmal auf „Akkoord“ zu setzen. Sollte die Bestellung anschließend mit derselben Meldung wieder auf Hold gesetzt werden, liegt ein Fehler im design vor.
- Shipping address is incomplete – ergänze die Adresse und setze die Bestellung auf „Akkoord“.
- Design contains element with white coating – dies ist fast immer eine Holzkarte, bei der irgendwo die weiße Deckschicht aktiviert ist. Du kannst die weiße Deckschicht entfernen und die Bestellung auf „Akkoord“ setzen. Überprüfe hierbei auch den Originalentwurf, damit dies bei anderen Bestellungen vermieden werden kann.
- Error from API: {‚products.1.sku‘: [‚Sku does not exist.‘]} –> das SKU-Produkt existiert nicht (mehr). Erstelle eine Ersatzbestellung für die gesamte Bestellung, ohne die betreffende SKU. Storniere dann die aktuelle Bestellung. Vergiss nicht, den Kunden darüber zu informieren und den Differenzbetrag zurückzuerstatten. Es kann sein, dass der Kunde in diesem Fall eine andere SKU als Ersatz erhalten möchte; in deiner Nachricht an den Kunden kannst du hierzu bereits einen Vorschlag machen.
- Paper ‚Calco XXX grams‘ is not available in AKX – die Papiersorte ist nicht verfügbar. Manchmal kann ein Kunde dennoch bestimmte Papiersorten für eine Karte bestellen, obwohl der Entwurf Foliendruck enthält. Kontaktiere den Kunden bezüglich einer Alternative und erstelle eine Ersatzbestellung. TIPP: Überprüfe auch den Originalentwurf.
- Design contains oversized element – dies ist ein Fehler im design. Passe dies an und übermittle die Bestellung. Achte darauf, dass du zuerst Kontakt mit dem Kunden aufnimmst, falls es sich um eine Änderung handelt, durch die die Karte anders aussehen wird. So könnt ihr die richtige Lösung abstimmen.
- Unknown shipping method – in den Systemeinstellungen fehlt eine Einstellung für den Versand. Kontaktiere den Support, dort hilft man dir weiter.
- Could not create drukpdf: svg contains bitmap object, not suitable for foil – dies ist ein Fehler im design.
Abgeschlossen
Das System generiert die Rechnung, nachdem die Bestellung den Status „Abgeschlossen“ erhalten hat. Die Rechnung ist bei der Bestellung im CMS einsehbar. Der Kunde erhält diese per E-Mail und kann sie im Konto bei der Bestellung wiederfinden.
