Automations maken in Active Campaign

1. Stappenplan

1. Ga naar ‘automations’ en klik op ‘maak een automatische serie’.
2. Kies voor ‘begin van af het begin’.
3. Geef de automation een naam. We hanteren hier vaak: shopnaam | LE | proef/eind bestellers.
4. Kies een start trigger en maak een keuze uit ‘wijzigingen aan contactveld’, ‘tag is toegevoegd’ of ‘schrijft zich in voor een lijst’. Het meest gebruikelijke is ‘wijzigingen aan contactveld’ om de koppeling tussen het CMS en AC verder te sturen.

2. Start triggers

Kies een start trigger en stel vervolgens de juiste voorwaarden in. Hieronder staan de meest gebruikte opties.

2.1 Wijzigingen aan contactveld

Kies bij het ‘veld’ de trigger die je wilt gebruiken, bijvoorbeeld HD-geboorte-proef en zet ‘runs’ op ‘elke keer’. Bij geavanceerd voeg je ‘momenteel niet in automatisering’ toe en kies je de automatisering die je aan het maken bent.

2.2 Schrijft zich in voor een lijst

Kies de lijst waar de klant voor ingeschreven moet zijn en zet ‘runs’ op ‘een keer’ of ‘meerdere keren’, passend bij de situatie waarvoor je wilt mailen. Bij geavanceerd voeg je ‘momenteel niet in automatisering’ toe en kies je de automatisering die je aan het maken bent.

2.3 Tag is toegevoegd

Kies de tag die de klant moet hebben en kies bij ‘runs’ ‘een keer’ of ‘meerdere keren’ (afhankelijk van de situatie).

• Bij een nieuwsbrief tag is het van belang dat er ‘meerdere keren’ wordt gehanteerd, omdat daar tussentijds wijzigingen gemaakt kunnen worden van een klant.
• Bij deelname aan een actie kan ‘een keer’ meer van toepassing zijn, omdat je niet 2x dezelfde mensen door de flow wilt zetten.

Bij geavanceerd voeg je ‘momenteel niet in automatisering’ toe en kies je de automatisering die je aan het maken bent.

3. Acties

Klik nu op het ‘+’ en kies de actie die je wilt uitvoeren. De meest gebruikte acties zijn:

• wacht
• als/anders
• ga naar
• een email versturen
• eindig deze automatisering

3.1 Wacht

De optie ‘wacht’ gebruiken we altijd 2x achter elkaar:

• De eerste is voor het aantal dagen dat de klant moet wachten.
• De tweede is het tijdstip dat de mail verstuurd mag worden.

De mailings worden vaak in de avond verstuurd. Dit verschilt per shop en wordt altijd op een ander tijdstip verstuurd dan de campagnes, om ervoor te zorgen dat de klant niet 2x een mailing op hetzelfde tijdstip ontvangt.

3.2 Als/anders

Hierin geven we aan aan welke condities de klant moet voldoen om naar de volgende stap te gaan. Deze volgt altijd na de wachttijd.

Hierin wordt altijd ‘tag is niet personalized_emails-out’ gebruikt en de tag rondom de eindorder. Bijvoorbeeld ‘tag is/is niet trouw-eindorder’. Afhankelijk of je een proef- of eindorder automation maakt.

Als de klant niet aan de voorwaarden voldoet, bouw je altijd bij de ‘nee’ een wachttijd van 5 dagen in en beëindig je de automation. Hierdoor kan je altijd checken of het goed gaat.

3.3 Ga naar

Deze optie kan je gebruiken als je klanten naar een andere plek in de automation wilt sturen. Je wilt bijvoorbeeld alleen een mail naar de Belgische klant sturen, en vervolgens deze klanten wel weer doorzetten naar de ‘normale’ flow.

3.4 Email versturen

Hiermee kan je mailings koppelen aan de automation. Zorg ervoor dat de mailings, die je van tevoren hebt gemaakt, in campagnesjablonen staan.

1. Geef de mail een naam.
2. Kies voor ‘begin met een template’ en kies vervolgens voor ‘e-mailontwerper’.
3. Selecteer de mail die je wilt koppelen.
4. Geef de mail vervolgens een OR en PH mee en verander zo nodig de afzender.
5. Klik op ‘opslaan en afsluiten’ en klik nogmaals op ‘afsluiten’.

De mail staat nu gekoppeld.

4. Na het instellen

Na het instellen van de automation kan je deze op actief zetten. Check voor de zekerheid altijd even of alles kloppend is.

5. Voorbeeld opbouw

Voorbeeld hoe de automation is opgebouwd. Nadat de email verzonden is, begin je weer met:

• wacht X dagen
• wacht tot X pm
• voldoet het aan deze voorwaarden?
• een e-mail sturen

Je herhaalt dus als het ware elke keer de stappen weer. Je laat de klant alleen aan het begin inschrijven voor de proef/eind bestellers lijst.