Laatste update: 20-03-2025
In deze uitleg: Output status vertraging | Dagelijkse control | Actie bij vertraging | Verantwoordelijkheden per rol | Escalaties en Communicatie
Het life event rouw is een impactvol event. Waar tijd en emotie een grote rol spelen. Dit protocol is ontwikkeld als hulpmiddel, om te weten wat te doen in verschillende scenario’s. Er wordt altijd gewerkt aan levering die zo spoedig mogelijk bij de klant arriveert. Er kunnen zich situaties voordoen waardoor dit niet altijd mogelijk is.
Het doel van dit protocol is om jou handvatten aan te reiken om jouw klanten zo goed mogelijk te ondersteunen, mocht er zich onverhoopt een situatie voordoen waardoor de levering niet gaat zoals gepland.
In dit protocol beschrijven we een aantal mogelijke scenario’s en hoe we daar mee om gaan. Hoe lossen we mogelijke problemen met elkaar op en wie doet wat in de specifieke ontstane situatie.
Elke ochtend wordt er automatisch een overzicht van de verzendingen gegenereerd via Tableau. Dit overzicht bevat alle orders van de desbetreffende shop. De output wordt automatisch verzonden naar een gekoppeld e-mailadres voor elke shop:
Elke ochtend controleert de klantenservice van de betreffende shop de bestellingen
Blauw: actie Central Station
Elke ochtend controleert de klantenservice van de betreffende shop de bestellingen
Bij grote verstoringen of urgente gevallen wordt de situatie direct geëscaleerd naar de desbetreffende manager. Alle communicatie naar families verloopt professioneel en empathisch, met het oog op het emotionele karakter van rouwverzendingen.